Рано или поздно в жизни каждого пользователя ВК наступает тревожный момент, когда нужно заглянуть за кулисы соцсети. Раздел в ВК «Помощь» – это как раз-таки именно то самое место, где собраны основные проблемы юзеров.
Но я сегодня пойду дальше, и расскажу вам не только об этом разделе, но и о том, как написать в поддержку ВК.
Детально расскажу, как написать в поддержку ВК что бы получить ответы на свои вопросы.
ВК – это не просто ведущая соцсеть России, но и еще и надежный сервис, который предоставляет возможность задать любой вопрос.
Причем не только получить готовый ответ, но еще и пообщаться со специалистом.
Разбираем вместе как правильно описать ситуацию, и куда нужно обращаться.
Если коротко, то писать вот сюда: Поддержка ВКонтакте.
Но не спишите, вам следует знать как правильно составить обращение что бы его поняли и ответили.
Какие вопросы решает служба поддержки
Если коротко, то практически все, которые связаны с сервисом.
Поддержка ВК предоставляется всем пользователям, причем совершенно бесплатно. Сотрудники службы рассматривают любые вопросы по таким темам:
- доступ к аккаунту;
- настройки профиля;
- вопросы, связанные с монетизацией;
- приватность;
- претензии, жалобы;
- вопросы общего характера;
- сообщества;
- музыка;
- видео;
- звонки;
- вопросы, связанные с мессенджером, и многие другие.
Вы можете задать любой вопрос и бесплатно получить ответ на него буквально за несколько часов. Конечно, он не всегда устраивает – в таких случаях можно задать дополнительные, уточняющие вопросы.
Поэтому лучше заранее постарайтесь написать текст предельно точно.
Интуитивно понятно, как это сделать. Но на всякий случай дам несколько полезных советов.
Просто я уже с десяток раз обращался в ВК помощь, поэтому в целом получил представление о том, как лучше общаться со специалистами:
- Опишите ситуацию максимально подробно, во всех деталях. Краткости тут не место, поскольку чем больше «зацепок», тем более правильно поймет вас сотрудник. И конечно, благодаря этому он сможет дать исчерпывающий ответ в тот же день.
- Старайтесь писать на языке сервиса, т.е. использовать только общепринятую терминологию. Например, не «смс», а «сообщение», не свой «сайт», а «страница», «профиль» или «аккаунт» и т.п. Понятно, что если вы будете разговаривать на общем языке, взаимопонимания удастся добиться сразу же.
- По возможности приложите к тексту фотографию или файл. Например, можно сделать скрин с описанием проблемы, при необходимости нарисовать стрелочки. Для этого можно воспользоваться любой бесплатной программой – тем же Paint или Lightshot. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Как написать в поддержку ВК
А теперь поговорим о том, как обратиться в техподдержку ВК.
Сразу оговорюсь, что никаких горячих линий у него нет. Но это не значит, что вашу проблему не решат.
Помню, я даже специально задал каверзный вопрос по поводу восстановления аккаунта, данные которого я якобы все забыл. И ведь решили! Но правда, не за день, а за два, но это не столь существенно.
Так вот – ответ на вопрос вы обязательно получите.
Кстати, по ту сторону экрана сидят живые люди, а не роботы. И это особенно приятно, поскольку обычно, когда тебе нужно написать в службу поддержки VK, это значит, что «приперло». И в такой ситуации сидеть и еще что-то разъяснять роботу – только терять время.
Поэтому лучше сразу разобраться, как написать службе поддержки ВК. Инструкция очень простая.
Набираете в любом поисковике «ВК служба поддержки» или заходите на свою страницу и кликаете по аватарке в правом верхнем углу.
Дальше кликайте по ссылке «Помощь».
Попадаете на страницу с вопросами, которую вы уже видели ранее.
Кстати, если обратить внимание на раздел «Общие вопросы», можно заметить, что здесь есть прямая ссылка «Как задать вопрос в Поддержку».
Если кликнуть прямо на нее, появится такое окно. Здесь вам предлагают выбрать способы, как написать в поддержку ВК.
Как видно, их 2 – ввести нужные слова в поисковик VK либо составить подробное обращение в службу поддержки, т.е. пообщаться с живым человеком.
Далее рассмотрим вариант, как напрямую обратиться в техподдержку VK. Сделать это можно в любой момент, даже не просматривая отдельные ссылки в разных разделах.
Просто кликните по надписи «Задать вопрос» в правом верхнем углу.
Здесь вы видите окно в разделе «Новый вопрос».
Можно также нажать «Помощь» или «Список вопросов», но тогда вы просто вернетесь к списку, в котором можно найти готовые решения типичных проблем.
А мы продолжим разбираться с тем, как обратиться в службу поддержки ВК.
Для этого необходимо сначала кратко описать проблему, например: «забыл пароль» или «взломали аккаунт», «не скачивается музыка». Т.е. очень коротко и ясно, с отражением сути обращения.
А затем в нижнем поле описываете ситуацию во всех деталях. Вовсе не обязательно составлять большую «объяснительную».
Но в то же время обстоятельства лучше описать достаточно подробно, чтобы получить ответ сразу.
После этого, при необходимости, можно приложить фото либо скрин экрана. Это может быть и другой документ в электронном виде.
Для отправки достаточно кликнуть небольшой значок в левом нижнем углу, а затем нажать «Отправить».
Как быстро получить готовый ответ
Итак, вы сами убедились в том, что задать вопрос поддержке ВКонтакте очень просто.
Но вот ждать несколько часов (иногда ответ приходит на следующий день) не всегда удобно. К тому же многие вопросы дублируются.
Например, наверняка практически половина пользователей не могли попасть в свой аккаунт, забывали пароль и т.п.
Поэтому сервис сформулировал несколько десятков популярных вопросов и объединил их в несколько групп.
Увидеть их можно, кликнув по ссылке «Помощь», которая появляется в выпадающем меню при нажатии на аватарку в правом верхнем углу.
После этого вы увидите такую картину.
На странице представлены ответы на все популярные запросы по разным категориям, например:
- монетизация;
- друзья, подписчики;
- смена имени;
- звонки;
- голоса и стикеры;
- игры;
- новости;
- переводы, платежи;
- реклама и многие другие.
В каждой категории идет список часто задаваемым вопросам (FAQ). Например, вам нужны «Жалобы». Претензии в основном бывают таких типов:
- профиль ненастоящий;
- факт обмана;
- действия со старым профилем;
- материалы для взрослых;
- насилие, вражда и многие другие.
Далее пользователю вполне понятно, как задать вопрос ВК.
Достаточно выбрать подходящую ссылку, например, «Обман».
Здесь будут такие подразделы, как киберпреступность, мошенничество и другие.
Вы снова проходите по ссылке, допустим, «Мошенничество» и далее выбираете очередной вариант, например, о том, как пожаловаться на оставленный комментарий.
И вот вам точный ответ – находим не понравившийся нам комментарий, кликайте на значок «i» и нажимайте «Пожаловаться».
После этого выбирайте причину, например, «Оскорбление».
Кстати, если вопрос исчерпан, не забудьте нажать «Это решает мою проблему». Ведь благодаря этому вы даете сервису понять, насколько полезна страница с пояснением.
Но что делать, если проблема так и не решена?
Обычно это происходит в «экзотических» случаях, когда причина реально сложная. По крайней мере, так кажется на первый взгляд.
Тогда нужно вернуться на главную страницу, и пройти по ссылке «Задать вопрос».
А далее вы знаете – заполняете форму и отправляете сотруднику, который предоставит ответ буквально за несколько часов.
Еще один вариант – задать конкретный свой вопрос через поисковик.
Вы уже наверняка заметили специальную строчку над разделами с ответами на наиболее распространенные вопросы. В этом поле нужно максимально конкретно и четко сформулировать свой вопрос.
Например, вас интересует реклама – тогда напишите именно это слово, причем в именительном падеже и в единственном числе.
Едва вы закончите печатать запрос, как в выпадающем списке появятся сразу несколько ссылок на документы или статьи с подробными ответами.
Тогда уже не понадобится ломать голову над тем, как обратится в техподдержку ВК.
Достаточно выбрать нужную строку, например, «Реклама товаров и их реплик». Благодаря этому вы получаете краткую справку по нужной теме.
Причем, если ситуация до конца не прояснилась, кликните по кнопке «Это не решает мою проблему» внизу. Система предложит вам выбрать 1 из 2 вариантов:
- не нравится, как все устроено;
- нет ясного, четкого ответа.
Вы можете выбрать тот или другой вариант. А чтобы получить ответ, рекомендую сразу задать вопрос в поддержку ВК. Ведь так действовать быстрее и удобнее.
Как обратиться без страницы ВК
Бывают и такие случаи, когда нужно срочно задать вопрос ВК, но страница по каким-то причинам заблокирована или отсутствует.
Например, вы никак не можете вспомнить пароль и другие данные, из-за чего доступ к профилю закрыт.
Либо аккаунт взломали, заморозили за «подозрительную активность», и вы теперь не знаете, что делать.
На самом деле, выход есть и из этой ситуации.
Написать в техподдержку можно с обычного браузера или мобильного, просто зайдя на главную страницу сервиса. Далее действуйте точно так же – выбирают подходящую рубрику и ищут страницу с ответом.
Допустим, нужно восстановить пароль. Тогда следует зайти в раздел «Безопасность и доступ к аккаунту, выбрав там нужный пункт.
К примеру, ваш аккаунт взломали – тогда кликайте по соответствующей ссылке.
Далее сервис ВК техподдержка просит уточнить данные о взломе.
В первую очередь нужно уточнить, удалось ли вам возобновить доступ или кабинет находится у другого лица.
Но по ряду вопросов получить ответ без наличия действующей страницы не удастся.
В таких случаях обращения составляют через запасные аккаунты или профиль друга, знакомого, близкого человека.
Например, вы не помните логин и пароль – проходите по нужной ссылке.
Также нередко задают вопрос в поддержку ВКонтакте о том, как восстановить доступ к странице. В этом случае можно обратиться даже без аккаунта, но сервис потребует ссылку на него.
Если информации нет, пользователь кликает на ссылку «Я не помню эти данные».
Затем система попросит найти самого себя в поиске людей.
Для этого вводят имя и фамилию, указывают страну, город и примерный возрастной диапазон. Точно так же ищут и других людей, особенно тех, которые «пропали» со школьных, студенческих лет.
Но есть нюанс.
Если обращаться в техподдержку VK для того, чтобы задать вопрос живому человеку, т.е. представителю ТП ВК (технической поддержки), понадобится войти в аккаунт.
Необязательно свой – можно обратиться и с адреса друга.
Чтобы попасть на страницу, вы, как обычно, набираете логин и пароль, затем кратко описываете ситуации в заголовке и более подробно – в нижнем поле.
Получается, что написать без страницы в ВК поддержку можно. Но если необходимо напрямую пообщаться со специалистом, следует зайти в профиль.
А если его нет либо доступ отсутствует, проще обратиться к другу или близкому человеку, чтобы получить ответ именно от представителя сервиса.
Как написать разработчикам в ВК
Написать обращение можно и разработчикам ВК. Для этого вы заходите на свою страницу и кликаете «Разработчикам» в нижней части страницы.
Далее система перебросит вас на страницу, где можно создать собственное приложение и зарабатывать на нем.
Затем вы действуете по инструкции – создаете приложение, настраиваете и запускаете его.
Строго говоря, это не является прямым общением с разработчиками сервиса. Но, с другой стороны, просто написать им не получится.
Служба поддержки рассчитана только на то, чтобы оперативно реагировать на распространенные проблемы пользователей.
И этого вполне достаточно, чтобы решить практически все вопросы.
