1С-Коннект
1С:Коннект – это платформа для автоматизации техподдержки, услуг и коммуникаций, обеспечивающая эффективное взаимодействие внутри компании и с клиентами через единое информационное окно.
Сервис деск – централизованное управление обращениями, учет работ по услугам компании для устранения потерь и повышения качества обслуживания.
Удаленный доступ – безопасные подключения к компьютерам, оперативная поддержка и запись сеансов для эффективной техподдержки.
Базы знаний – накопление опыта и знаний в различных областях, поддержка специалистов и чат-бот на базе искусственного интеллекта.
Онлайн-монитор – контроль работы служб поддержки, обеспечение соблюдения SLA и повышение вовлеченности специалистов.
Корпоративный мессенджер – безопасный обмен сообщениями между сотрудниками и клиентами, поддержка рабочих статусов и интеграция с информационными системами.
Видеоконференции – проведение онлайн-встреч до 100 участников, доступность с любого устройства без необходимости регистрации.
Цифровые меню – удобное взаимодействие с информационными системами через чат, запрос справок, отчетов и отправка команд.
Отчеты и аналитика – анализ работы компании, расчет трудозатрат и оценка эффективности, разработка тарифных планов.
Интеграции – широкий набор методов для обмена данными с внешними системами, обеспечивающий гибкость и многофункциональность.
Онлайн-монитор и аналитические отчеты в ‘1С-Коннект’ дали нам полный контроль над эффективностью работы и помогли оптимизировать процессы.
Внедрение ‘1С-Коннект’ позволило нашим сотрудникам быстрее находить необходимую информацию благодаря интегрированным базам знаний и чат-боту.
Функционал видеоконференций и цифровых меню значительно упростил коммуникацию внутри компании и сделал нашу работу более продуктивной.
Благодаря ‘1С-Коннект’ наша служба поддержки стала работать как часы. Учет обращений и управление запросами стали намного проще и эффективнее.