CraftTalk
CraftTalk – это многофункциональная платформа для автоматизации обслуживания клиентов и взаимодействия с сотрудниками, основанная на AI и обеспечивающая омниканальное общение.
Автоматизация общения — Использование AI для автоматической обработки до 70% обращений клиентов, увеличение эффективности работы без увеличения штата сотрудников.
Единая платформа — Создание общего информационного поля для компании и клиентов, где можно быстро находить ответы на вопросы, связанные с рабочими процессами или продуктами.
Анализ и отчетность — Мониторинг и анализ внутренних и внешних коммуникаций для оптимизации рабочих процессов и принятия обоснованных управленческих решений.
Интеграция и кобраузинг — Поддержка множества каналов связи и возможность совместной навигации по сайту для помощи клиентам.
Конфиденциальность и безопасность — Шифрованный канал передачи данных, многофакторная авторизация и резервное копирование для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных.
Наблюдение и управление — Функции наблюдения за менеджерами, распределение клиентов между консультантами и управление доступом.
Маркетинг через мессенджеры — Использование мессенджеров для эффективного маркетинга и укрепления связи с лояльными клиентами.
Система анализа и отчетности CraftTalk дала нам возможность оптимизировать наши процессы и принимать более эффективные управленческие решения на основе достоверных данных.
Интеграция с CraftTalk позволила нам автоматизировать до 70% входящих запросов, что существенно сократило время на их обработку и повысило общую производительность.
С CraftTalk мы обеспечили единую платформу для всех наших сотрудников и клиентов, что значительно упростило поиск информации и ускорило решение рабочих вопросов.
Благодаря CraftTalk, мы смогли увеличить эффективность обработки обращений в пять раз без дополнительного найма сотрудников.