Как создать чат для сайта: 14 лучших сервисов

Онлайн-чат для сайта – это не просто тренд последних лет. Это мощный инструмент для повышения конверсии и количества клиентов. Виджет онлайн-чата на вашем сайте − настоящий помощник для вас и ваших покупателей.

Готовы начать эффективно работать с потенциальными клиентами и повысить конверсию в этом году? Я расскажу про 14 потрясающих сервисов для создания онлайн-чата на вашем сайте.

Чат для сайта будет работать круглосуточно и станет полноценным каналом коммуникации с клиентами. Тестирование сайтов показывает, что именно ресурсы с онлайн чатами дают максимальную эффективность, если все настроено верно.

Правда, сегодня существует множество сервисов, предлагающих на своей базе за определённую плату создать его. Все они разные по сумме оплаты, функционалу, доступности и другим параметрам.

Я же подобрал для вас ТОП лучших сервисов, которые помогут создать чат для сайта. Выбирайте любой из них, изучайте функционал и пользуйтесь.

Какой лучший чат для сайта в 2024 году?

Теперь же давайте разбираться, какие онлайн-чаты для сайта вошли в мою подборку. Я выбирал наиболее функциональные, доступные по стоимости и популярные варианты. Многими из них я пользовался сам.

Jivosite

Jivosite – одна из самых популярных платформ для создания онлайн-чата на сайте. Это многофункциональный помощник, который автоматизирует многие рабочие моменты, сможет в круглосуточном режиме повышать конверсию и привлекать новых клиентов.

На Jivosite вы сможете создать бесплатный онлайн-чат для сайта. У сервиса есть бесплатный тариф, правда, с урезанным функционалом.

Особенности и преимущества

• удобная платформа, которая будет легка в освоении даже новичками, интуитивно понятный интерфейс;
• гибкие настройки диалогового окна и других функций;
• универсальность и многофункциональность;
• огромное количество встроенных инструментов, в том числе интеграция с CRM, инструментами сбора информации о посетителе, передача файлов, форма обратной связи, платёжные сервисы;
• сохранение истории общения;
•  автоматизация многих процессов, включая проверку орфографии, активные приглашения, быстрые фразы, переводчик;
• возможность подключить любое количество сайтов и чатов даже на бесплатном тарифе;
• совместимость с соцсетями и мессенджерами;
• возможность работы на любых устройствах;
• обширная база знаний, где собрано много полезной информации, и быстро отвечающая круглосуточная техподдержка;
• есть приложение для мобильных и ПК.

Ценообразование

В течение первых 14 дней вы можете протестировать функционал платного тарифа. Затем вы сможете либо выбрать подходящий тарифный план, либо остаться на бесплатной версии с сокращённым функционалом.

Моё мнение

Jivosite – один из моих любимых конструкторов чатов. И дело не в том, что он самый популярный. Им просто и удобно пользоваться. Он подходит для любого сайта, имеет гибкие настройки.

Даже на бесплатном тарифе здесь много встроенных возможностей и инструментов, которые принёсут пользователям пользу. Такой вариант подойдёт и крупному, и мелкому бизнесу.

VerBox

VerBox – простой, многофункциональный и быстрый в работе чат для сайта. Он подойдёт для крупного, среднего и малого бизнеса, гибок в настройках, надёжен и доступен по стоимости.

Здесь также можно создать чат для сайта бесплатно, если вам будет достаточно урезанного функционала.

Особенности и преимущества

• простой и понятный интерфейс;
• огромное количество встроенных инструментов и расширенные возможности;
• первое сообщение видят все менеджеры, что позволяет быстрее среагировать на вопрос клиента;
• есть живой чат и возможность подключить робота в нерабочее время;
• есть шаблоны для быстрых ответов;
• можно легко просмотреть все действия посетителей;
• есть приложения для всех систем смартфонов и компьютеров;
• гибкая настройка виджета на сайте;
• встроенная статистика и приём платежей, а также интеграция со всеми CMS и конструкторами сайтов;
• настраиваемые права доступа для администраторов.

Ценообразование

Любой тарифный план вы сможете опробовать абсолютно бесплатно в течение первых 14 дней. Если вам будет достаточно ограниченного функционала, можно остаться на бесплатном тарифе и пользоваться им без ограничений по времени.

Моё мнение

VerBox – сервис, который мне нравится своей многофункциональностью, надёжностью и весьма бюджетной стоимостью всех тарифных планов.

В нём все продумано так, чтобы ваш клиент получил ответ на свой вопрос как можно быстрее. Конструктор имеет гибкие настройки – вы сможете сделать его именно таким, каким пожелаете.

Carrot quest

Carrotquest – это онлайн-чат для сайта с большим количеством дополнительных инструментов для повышения продаж. Сервис поможет получать больше качественных лидов и зарабатывать больше прибыли.

Технологичный чат-бот легко настраивается, умеет сам определять готовность покупателя совершить покупку и мягко подтолкнет к оплате. Он легко интегрируется с разными сервисами, подходит для самых разных форматов и сфер бизнеса.

Особенности и преимущества

• живой чат с менеджерами и с ботом;
• повышение KPI по продажам даже без привлечения новых сотрудников;
• возможность отправлять сообщения в мессенджеры и соцсети;
• поп-ап окна легко настраиваются и видоизменяются;
• хороший трекинг пользователей и ведение статистики;
• осуществление e-mail маркетинга;
• база знаний с большим количеством полезной информации и быстро реагирующая на сообщения пользователей техподдержка;
• автоматизация многих процессов, в том числе и воронки продаж;
• интеграция с большим количеством сервисов и инструментов;
• простой и понятный интерфейс.

Ценообразование

Разработчики продумали гибкую систему оплаты сервиса. Так, она зависит от количества уникальных посетителей.

Чем дольше вы покупаете тарифный план, тем больше процент скидки на него. Начать пользование сервисом можно бесплатно, но потом всё равно придётся выбрать один из тарифных планов либо выстроить индивидуальный, связавшись с менеджерами проекта.

Моё мнение

Это сервис мне нравится своей надёжностью и многофункциональностью. ОН отличается от других онлайн-чатов, но вы легко научитесь им пользоваться, потому что панель управления простая и удобная.

Сервис больше подходит крупному и среднему бизнесу, но может использоваться и для посадочных страничек мелких фирм и частных предпринимателей. У разработчиков индивидуальный подход к каждому клиенту.

Envybox

Envybox – это сервис, позволяющий автоматизировать и оптимизировать многие процессы на сайте, в том числе маркетинг и продвижение. В его инструментах есть и онлайн-чат, который повысит посещаемость и продажи вашей продукции.

Сервис отлично работает даже при плохом интернете, интегрируется с разными системами и инструментами.

Особенности и преимущества

• ещё до отправки в диалоговом окне чата видно, что печатает клиент;
• сервис простой и понятный, но при этом имеет много функций и встроенных инструментов;
• можно создавать групповые чаты и общаться с несколькими клиентами одновременно;
• удобный личный кабинет со статистикой и всеми необходимыми данными;
• есть возможность отправлять файлы пользователям;
• интеграция с CRM-системой и другими сервисами;
• можно получить обратную связь от клиента;
• в беседу можно добавлять смайлики (на это способны не все сервисы);
• можно подключить к соцсетям и мессенджерам;
• есть возможность отправки шаблонов либо живых сообщений;
• есть приложение для мобильных телефонов.

Ценообразование

Первую неделю разработчики сервиса предлагают вам пользоваться всеми функциями и возможностями онлайн-чата бесплатно. Затем придётся выбрать один из платных тарифов. Причём во всех тарифах доступны все важные функции и интеграции.

Моё мнение

Мне нравится этот сервис: он надёжный, хорошо работает даже при слабом интернете. Настраивать диалоговое окно очень просто – выбирайте любой дизайн, который больше всего подойдёт под оформление вашего сайта.

Можно подклюсить сколько угодно операторов, использовать автоответы и персонализировать обращение к клиенту. Также в сервисе есть доступ к статистике обращений и трекинг посетителей.

Talk-me

Этот сервис – полноценный онлайн-консультант на сайт. Он поможет автоматизировать многие процессы и сделает работу ваших менеджеров не просто проще, но и эффективней.

Он решает много вопросов и круглосуточно повышает продажи. К тому же, вы можете полностью настроить кнопки и диалоговое окно под свои желания и задачи.

Особенности и преимущества                               

• полная персонализация диалогового окна и кнопок;
• трекинг посетителей, отслеживание его действий на экране, благодаря чему не нужно задавать лишних вопросов, можно сразу действовать;
• возможность умного распределения, например, перевод звонков на другого оператора;
• можно выделить целевых посетителей и работать с ними точечно;
• можно взять мышь клиента в свои руки;
• есть возможность автоматического заполнения форм;
• подробная статистика по операторам, посетителям, источникам перехода, поисковым запросам, географии и другим параметрам;
• интеграция разных онлайн-сервисов и инструментов.

Ценообразование

Примечательно, что сервис предоставляет возможность создавать и пользоваться онлайн-чатом бесплатно, не ограничивая клиентов сроками. Правда, платные тарифы для бизнеса подходят больше, так как открывают полезные возможности и инструменты, повышающие продажи.

Моё мнение

Мне нравится этот сервис своей многофункциональностью и простотой настройки. Всё хорошо работает независимо от типа бизнеса.

Можно интегрировать разные сервисы, пользоваться встроенными инструментами. К тому же, однажды пришлось обращаться в техподдержку. Мне ответили быстро и сразу решили возникшую проблему. Правда, лично мне в этом чате не хватило интеграции с телефонией.

Callibri

Callibri – уникальный по своему функционалу чат для сайта. Это life-chat без ограничений по количеству сайтов и операторов с многочисленными встроенными инструментами и интеграциями.

Вы можете настраивать виджет и ответы бота в нём по своему желанию, включать живой чат с операторами. Сервис позволяет повысить конверсию и продажи, автоматизирует многие процессы.

Особенности и преимущества

• очень удобный интерфейс;
• возможность всё настроить под себя и задачи проекта, включая цвета, кнопки, ответы бота;
• есть поддержка всех сайтов и гаджетов, собственное приложение для мобильных;
• есть встроенная CRM-система для сбора заявок и ведения статистики;
• есть интеграция с Яндекс.Метрикой и Гугл.Аналитикой;
• можно собирать отдельную статистику по каждому из ваших менеджеров и оценивать их эффективность;
• интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• можно получить обратную связь с клиентом после завершения диалога;
• есть дополнительные функции для повышения продаж – ловцы лидов, поп арт, подмена контента;
• сам виджет – это не просто чат, а целый комплекс готовых инструментов;
• можно отследить своих клиентов и составить чёткий портрет целевой аудитории, что в дальнейшем позволит бить точно в цель, не тратя деньги в пустую.

Ценообразование

Стоимость тарифного плана подбирается индивидуально. Она зависит только от количества уникальных посетителей вашего ресурса в месяц.

Выбирая нужные параметры (количество посетителей и срок оплаты) вы сразу видите итоговую сумму. Примечательно, что при оплате на длительный срок вы получаете кешбек.

Бесплатного тарифа здесь нет. Но зато вы сможете опробовать все возможности сервиса в течение первых 2 недель, которые он дарит вам бесплатно.

Моё мнение

Я люблю Callibri за его многофункциональность. Покупая доступ к сервису, вы сможете пользоваться 17 встроенными виджетами, которые повысят продажи, автоматизируют многое процессы, значительно увеличат количество новых клиентов и их лояльность.

Всё можно настроить и изменить под свои задачи.

Техподержка отвечает в считанные минуты после обращения.

Единственное, что отталкивает от этого сервиса – довольно высокая стоимость. Но если вы планируете вести бизнес, то такой инструмент быстро окупится.

Внимание: Промокод P78F5PGYR5 — даст вам 500р на счет.

Webim

Webim – это онлайн-чат нового поколения. Он объединяет в себе несколько каналов общения с вашими клиентами, удобный и простой в использовании.

Одно из основных преимуществ сервиса — возможность собрать в одном интерфейсе все обращения и заявки пользователей, что очень выгодно.

Особенности и преимущества

• помимо живого чата можно подключить сценарный бот, бот-суфлер и умный бот – они будут круглосуточно заниматься продажами вашей продукции и привлечением новых клиентов;
• можно интегрировать разные соцсети и мессенджеры;
• все обращения и заявки будут перед вами в одном интерфейсе – больше не надо искать их по приложениям и переходить от программы к программе;
• можно создавать чат для сайта и в мобильном приложении;
• есть форма обратной связи и масса разных интеграций;
• программа устанавливается очень просто, вы сможете менять вид диалогового окна и кнопки по своему желанию;
• можно отправлять файлы разного размера и формата;
• после окончания диалога пользователь может поставить оценку оператору;
• посетитель сможет обращаться сразу в нужный отдел или к определённому менеджеру;
• отслеживает и сохраняет всю историю и информацию о посетителе;
• есть шаблоны ответов, проверка орфографии, блокировки посетителя и другие встроенные инструменты.

Ценообразование

Здесь есть бесплатный тариф, не ограниченный по времени работы. Это отличный вариант сделать онлайн-чат для сайта или небольшого лендинга.

Если у вас мелкий или средний бизнес, то больше подойдёт тариф «Начальный» или «Бизнес». Для крупного бизнеса лучше выбирать «Корпоративный» с максимальным и возможностями.

Моё мнение

Хотя Webim достаточно популярный сервис, я раньше пользовался им редко, предпочитая Jivosite и другие платформы. Но недавно я открыл его для себя заново, увидел с другой стороны.

Оказалось, это очень удобный сервис с большим количеством встроенных инструментов, интеграций и всего, что нужно для привлечения клиентов и повышения конверсии. Немного сложный интерфейс, но с ним легко разобраться.

При необходимости всегда можно обратиться в «Базу знаний» или же напрямую в техподдержку. Команда всё расскажет, объяснит, решит имеющиеся сложности.

Redhelper

Redhelper – сервис который подскажет, как сделать онлайн-чат на сайте, даст все необходимые инструменты для его настройки и повышения конверсии страницы.

Это онлайн-консультант для сайта, который станет незаменимым помощником в общении с клиентами. Он не раздражает посетителей, может легко настраиваться и при этом повышает эффективность работы каждого менеджера.

Ведь вы будете видеть не только статистику по клиентам и осуществлять их трекинг, но и эффективность своих сотрудников.

Особенности и преимущества

• вы увидите браузер вашего клиента и то, на что он обращает внимание, благодаря чему сможете продумывать максимально эффективную стратегию продвижения;
• легко подключить интеграции статистики и аналитики, а также другие сервисы, соцсети и мессенджеры;
• есть возможность активного приглашения, увеличивающая конверсию сайта;
• есть встроенные шаблоны и готовые ответы либо возможность вести живой чат с клиентом;
• через диалоговое окно можно направлять пользователя на нужную страницу, отправлять файлы разного формата;
• хорошая «База знаний» и техподдержка;
• настраивать диалоговое окно и кнопку можно как угодно – это просто и быстро;
• есть возможность просматривать расширенную статистику, включая подробную информацию о целевой аудитории;
• удобная система отчётности по продажам, заявкам, клиентам, менеджерам;
• есть приложение оператора для ПК на Windows.

Ценообразование

Все возможности сервиса можно опробовать и оценить в течение первых 5 дней работы, которые предоставляются бесплатно. Затем вы может остаться на бесплатном тарифе, но он весьма ограничен в функционале и подходит больше лишь для некоммерческих проектов.

Моё мнение

В целом мне нравится этот сервис онлайн-чатов для сайта. Здесь есть масса встроенных инструментов и возможных интеграций.

Интерфейс простой и понятный. Техподдержка работает быстро и эффективно. Всё можно настроить под свои задачи и желания, есть подробная статистика.

Могу отметить лишь несколько минусов. Это возможность интегрировать CRM только на платном тарифе и отсутствие приложения для мобильных телефонов и планшетов.

Umnico

Это сервис для создания онлайн-чата для сайта с массой интеграций, инструментов и возможностей. С ним вы сможете продавать больше, не нанимая новых сотрудников и при том же объёме трафика.

Соберите заявки с чата, мессенджеров и соцсетей в одном месте и повысьте многократно эффективность ваших сотрудников. Одно из основных преимуществ – вы можете сразу фотографировать отправлять фото товара через приложение своим клиентам.

Особенности и преимущества

• множество готовых интеграций и встроенных инструментов;
• оперативный отклик;
• возможность собрать все заявки и сообщения в одном интерфейсе и при этом общаться с клиентом там, где ему удобней;
• наличие готовых шаблонов фраз и горячих клавиш;
• можно настраивать и перестраивать всё, что угодно, в том числе само диалоговое окно, аватарки операторов, время работы и ответа, внешний вид кнопки, текст приветствия и многое другое;
• отслеживание воронки продаж и автоматизация многих процессов;
• уведомления для сотрудников в Телеграм и на почтовый ящик;
• документация API;
• очень много полезной информации в «Базе знаний» и хорошая техподдержка.

Ценообразование

Этот сервис создан разработчиками по типу конструктора. Вы сами решаете, какие опции и функции вам нужны и платите только за них.

Ничего лишнего, только то, что вам точно пригодится. Первые три дня пользования сервисом – абсолютно бесплатные. Потом придётся сделать выбор и оплатить услуги платформы.

Моё мнение

Мне нравится этот онлайн чат. Вы сервисе собрано все необходимое для того, чтобы продавать через интернет, повышать конверсию сайтов и привлекать максимальное количество клиентов. Просто берите и пользуйтесь. Отдельно хочется отметить систему оплаты.

Вы выбираете за что платить сами, формируя из услуг и инструментов, как из конструктора, свой тарифный план.

При этом вам достаётся безлимитное количество сообщений и трафика. А многие полезные приложения на платном тарифе обойдутся бесплатно.

Например, подключение к CRM и «Мой склад».

Mango-chat

Mango-chat – онлайн-чат для сайта, отличающийся своей функциональностью и удобством как для больших, так и для маленьких проектов. Его очень просто устанавливать – просто вставляйте скрипт и пользуйтесь. А настройки и управление будут понятны даже новичку.

Особенности и преимущества

• есть онлайн-чат для десктопных и для мобильных сайтов;
• есть программы для операторов для ПК и смартфонов;
• большое количество интеграций и встроенных инструментов;
• можно включить функцию «обратный звонок»;
• интеграция с CRM, Яндекс. Метрика и Гугл. Аналитика;
• есть шаблоны и быстрые фразы для ускорения отклика на сообщение клиента;
• во время общения с пользователем программа собирает контактные данные и другие сведения о клиенте;
• можно отправлять и принимать любые файлы;
• можно интегрировать сервис в мессенджеры и соцсети;
• можно наблюдать за тем, что сейчас печатает в диалоговом окне посетитель;
• легко интегрируется с CMS и конструкторами сайтов.

Ценообразование

Разработчики платформы предлагают бесплатный тариф, на котором доступно многое, что необходимо для повышения конверсии и продаж сайта, в том числе и онлайн-чат.

Но больше возможностей, конечно, открывает переход на платный тариф. Вы можете также разработать индивидуальный план оплаты, если свяжетесь с менеджером ресурса.

Моё мнение

Этот онлайн-чат для сайта хорош богатым функционалом и гибкими настройками, большими возможностями даже на бесплатном тарифе. Но его интерфейс кажется сложным и необычным. Разобраться в нём с ходу не получится.

По крайней мере, у меня ушло несколько часов на то, что в других сервисах занимало минуты. Но это лишь сначала, потом всё проще и удобней.

Тем не мене, эту платформу я рекомендую – она надёжная, многофункциональная имеет хорошую эффективность, если во всём разобраться и грамотно настроить работу инструментов.

Chatra

Chatra – один из простых и популярных онлайн-чатов. Он работает на всех видах сайтов, готов повышать вашу прибыль и количество клиентов круглосуточно без выходных и праздников.

Здесь и живой чат, и автоматизированные ответы. Одно из преимуществ платформы – наличие бесплатного тарифа, не ограниченного по времени, но имеющего ограниченные возможности.

Особенности и преимущества

• вы можете менять дизайн виджета и кнопки на своё усмотрение – все настройки доступны даже на бесплатном тарифе;
• множество готовых интеграций, включая соцсети, электронную почту, Яндекс.Метрику и Гугл.Аналитику, CRM и другие инструменты;
• есть живой чат с операторами, умный бот, бот для сбора контактов и автоматические триггеры;
• программа собирает все данные о клиентах и сохраняет их для дальнейшего анализа;
• есть приложение для браузера, ПК и мобильных телефонов;
• есть командные чаты и разделение операторов на группы;
• сохранение всей истории переписки и звонков;
• оценка диалогов;
• наблюдение за печатью клиента;
• передача разных типов файлов;
• гибкая настройка кнопки, диалогового окна и других параметров.

Ценообразование

Примечательно, что в этом сервисе есть абсолютно бесплатный тариф, который можно использовать без ограничений по времени.

Если вы хотите расширить свои возможности, выбирайте тарифный план «Базовый» или «Профессиональный».

Моё мнение

Chatra – один из часто мною используемых онлайн-чатов. Он простой, многофункциональный, имеет интуитивно понятный интерфейс. В нём собраны все необходимые для работы инструменты.

Чат помогает повысить конверсию сайта, привлечь новых клиентов и сохраняет всю необходимую информацию о них. Мобильное и браузерное приложение, программа для ПК делают работу с ним ещё эффективней.

Venyoo

Venyoo – онлайн-чат для сайта, который легко настраивать и использовать. Он надёжен в работе, может работать автоматически без операторов. Одно из преимуществ сервиса – вы платите только за результат. Чем больше заявок, тем выше будет стоимость тарифа.

Особенности и преимущества

• можно интегрировать самые разные сервисы и инструменты, в том числе CRM;
• работает быстро и надёжно, отклик бота на сообщение клиента всего несколько секунд;
• есть подробные инструкции по установке и настройке, можно всегда обратиться в техподдержку;
• есть функция остановки клиентов перед уходом с сайта;
• чат можно оформить в любом стиле и цветовом решении, выбрать размер и другие параметры;
• быстрое распределение задач по операторам;
• понятный и простой интерфейс;
• есть приложение для мобильных телефонов;
• нет доплаты за количество операторов и дополнительный функционал – вы платите только за заявки;
• чат пришлёт уведомление в личном кабинете, по смс или на электронную почту;
• сервис осуществляет сбор данных клиентов и предлагает выбрать удобный способ связи.

Ценообразование

Вы сами выбираете, сколько заявок вы готовы оплатить. Счёт выставляется раз в месяц. Причём чем больше сумма пополнения баланса на сервисе, тем больше бонус, который вы получите. Первые 14 дней пользоваться сервисом можно бесплатно.

Моё мнение

Мне нравится этот онлайн-чат своей функциональностью и простотой использования. Он отлично подойдёт на сайты, где нет живых операторов, нужен только бот.

Но при необходимости вы можете подключить и менеджера, который будет отвечать в определённые часы вашим клиентам.

Окошко онлайн-чата отлично работает и на мобильных, и на компьютерах при любом качестве интернета.

Единственное, что хочу отметить из минусов: если заявок будет слишком много, оплата за онлайн-чат будет дороже, чем у его конкурентов.

Cleversite

Это онлайн-чат, который повысит конверсию вашего сайта и автоматизирует многие рабочие процессы. Он простой и удобный, есть все необходимые интеграции и инструменты. Ничего лишнего – только то, что действительно необходимо.

Особенности и преимущества

• удобная и простая настройка ответов и виджета онлайн-чата;
• быстрые ответы посетителям;
• наличие горячих клавиш для упрощения пользования чатом;
• возможность отправлять файлы разного формата и размера;
• блокировка нежелательных пользователей;
• ведение статистики и трекинг пользователей;
• подключение одного оператора к нескольким сайтам;
• интеграция с CRM-системой, мессенджерами, соцсетями, сервисами аналитики и статистики;
• наличие собственного приложение и возможность оператора работать с любого устройства.

Ценоообразование

Преимущество этого сервиса – наличие бесплатного тарифа. Да и платный тариф стоит весьма бюджетно. И это при том, что платформа способна закрыть потребности любого бизнеса по онлайн-чатам и обратным звонкам.

Моё мнение

Если вам нужен бесплатный онлайн-чат, то эта платформа – верное решение. Вы можете использовать её для любого количества сайтов без существенных ограничений по функционалу.

Если потребуется расширить функционал, можно перейти на платный тариф. Разработчики сервиса предлагают 2 недели его тестового использования, чтобы оценить и опробовать новые возможности.

Livetex

Livetex – отличный онлайн-чат с множеством функций. У него интуитивно понятный интерфейс, все легко настраивается и адаптируется под ваши задачи. Он подходит для средних и крупных компаний, способен воплоти в жизнь любые желания и решить любые задачи владельца сайта.

Особенности и преимущества

• онлайн-чат в виде живого общения и работы бота, обладающего искусственным интеллектом и умеющего обучаться;
• подключение соцсетей и мессенджеров;
• омниканальность;
• в сервисе вы увидите единый профиль клиента, собранный из разных источников;
• можно отправлять разного формата и размера файлы, смайлики;
• есть возможность выбирать шаблон при ответе клиенту;
• интеграция с CRM-системой;
• автоматизация многих процессов и упрощение работы менеджеров;
• корпоративный электронный адрес;
• форма обратной связи;
• есть приложение для оператора;
• легко контролировать и оценивать работу сотрудников;
• хорошая и быстро реагирующая на сообщения техподдержка.

Ценообразование

Первые 2 недели пользования сервисом в режиме «всё включено» можно бесплатно. Затем потребуется выбрать один из подходящих тарифов – «Базовый» или «Продвинутый».

Если вам не хватает функционала или нужно больше возможностей, вы можете связаться с менеджером и заказать индивидуальный расчёт.

Моё мнение

Livetex, на мой взгляд, − хороший, понятный и простой онлайн-чат с массой инструментов и настроек. Можно выбирать ботов, продумывать методы привлечения. Кнопка чата на сайте даёт возможность выбрать наиболее подходящий клиенту вариант общения – соцсети или мессенджеры.

Есть онлайн-мониторинг и другие возможности, позволяющие повысить конверсию и увеличить количество клиентов. Правда, мне показалось, что я не использовал до конца все возможности сервиса, потому что не нашёл подробного описания всех «фишек» и часто действовал при настройке интуитивно.

Что такое чат для сайта

Чат для сайта – это онлайн-консультант, который представляет собой специальное программное обеспечение.

Бот устанавливается на сайт для консультации пользователей в автоматическом режиме.

Внешне этот инструмент выглядит как простое диалоговое окно с иконкой менеджера.

Его можно закрыть или оставить открытым. Также в нём можно сделать заказ, задать интересующие вопросы, получить справку от оператора или бота.

Все тестирования сайтов говорят о том, что онлайн-чаты значительно повышают конверсию ресурса.

Вы можете в этом убедиться и сами.

Оператору удобнее вести диалог через этот инструмент, а боты работают как живые продавцы с ограниченным функционалом.

Ведь их поведение и ответы на вопросы программируются заранее. Чаты для сайта значительно упрощают работу менеджеров и продавцов, помогают сделать большую часть рутинной работы в автоматическом режиме.

Преимущества и Недостатки

Среди большого количества сервисов, предлагающих на своей базе создать чат для сайта бесплатно или за небольшую абонентскую плату много разных вариантов.

Сказать какой живой или автоматизированный чат лучше, невозможно. Всё зависит от вашего бюджета, характера ресурса и задач, которые вы готовы делегировать онлайн-помощнику. У каждой платформы есть свои преимущества и недостатки.

Преимущества онлайн-чатов

• работают круглосуточно без праздников, перерывов на обед и отдых, а значит, ваши продажи никогда не останавливаются;
• обеспечивают быструю связь с клиентом по первому его запросу, могут предоставить любую необходимую информацию;
• затраты на ведение продаж снижаются за счет того, что многие процессы автоматизируются;
• повышают конверсию и продажи;
• все переписки с клиентами сохраняются, благодаря чему можно корректировать скрипт общения с покупателями и придумывать новые «фишки», которые повысят вашу прибыль;
• можно работать одновременно с несколькими покупателями без потери качества общения;
• повышается уровень доверия клиента и его лояльность;
• имеются встроенные инструменты, например, проверка орфографии, возможность передачи файлов, инструменты для персонализации, анализа и хранения данных клиента.

Недостатки онлайн-чатов

• выскакивающая страничка, громкий звук оповещения и некоторые другие моменты могут раздражать клиентов, поэтому важно правильно настраивать онлайн-чат;
• дизайн из-за нечитабельного текста или ярких цветов может быть неприятен для глаз клиента;
• не всегда способны оперативно отвечать на запросы пользователей, особенно, если ответы даёт оператор, а не бот;
• пользователей часто раздражает, что им отвечает робот, а не живой человек, поэтому продумайте всё так, чтобы максимальное время с вашими клиентами общался менеджер, а остальное отдайте боту.

Советы для эффективного использования онлайн-чатов

Аккуратно пользуйтесь всплывающим окошком диалога, не делайте его сложно закрываемым.

Постарайтесь сделать так, чтобы окно было минимальным по размеру и могло двигаться мышкой в любой удобный уголок экрана.

Ни в коем случае не заслоняйте контент сайта и не используйте громкие звуки для оповещения. Кнопку с крестиком разместите на видном месте.

Пусть ваш онлайн-чат выпрыгивает не сразу, как только посетитель открыл страницу с товаром. Скорее всего, покупателя это спугнёт или вызовет раздражение.

Настройте окно так, чтобы оно возникало спустя несколько минут после открытия страницы. Человек успеет осмотреться и будет готов задавать вопросы или делать заказ.

Отдельное внимание нужно уделить оформлению и стилистике текста в диалоговом окне. Цвета должны быть спокойными, не яркими, приятными глазу.

А текст должен легко читаться.

Для этого он должен быть контрастным по отношению к фону, на котором расположен.

Ни в коем случае не делайте окно чата мигающим, моргающим или открывающимся на каждой странице сайта. Достаточно трубки или свёрнутого предложения написать.

Если клиенту будет нужно, он найдёт и откроет диалоговое окно самостоятельно.