Онлайн-консультант на сайт: какой выбрать и установить в 2024 году

Есть ли лучший способ предложить клиентам помощь, чем онлайн-консультант на вашем сайте? Это быстрее, чем электронная почта, и более эффективно, чем телефон.

Не заставляйте ваших клиентов ждать. Превратите посетителей вашего сайта в постоянных клиентов.

Онлайн-консультант для сайта поможет удержать внимание ваших клиентов и запустить воронку продаж. Я расскажу так же про бесплатные варианты.

Пользователь заходит на сайт, внимательно изучает контент, скрупулезно выбирает товары, а возникающие вопросы аккуратно записывает в блокнот, чтобы, дойдя до последней страницы, найти контактные данные, позвонить и уточнить все нюансы.

Этот человек терпелив и не сдается, услышав короткие гудки, он будет набирать номер снова и снова, а может, отринув суетность жизни, отправится за личной консультацией прямиком в офис приглянувшегося бренда.

И в этом проблема.

На мой взгляд, компании, игнорирующие сервисы онлайн-консультантов, видят типичного представителя целевой аудитории именно таким.

Вниманию всех, кто с ними не согласен, предлагаю обзор топовых сервисов для подключения онлайн-консультанта, которые помогут обеспечить качественную обратную связь и сформировать эффективную воронку продаж.

Какой лучший сервис онлайн-консультирования?

Автоматизируйте службу поддержки клиентов и превратите ее в супер инструмент по увеличению продаж.

Все сервисы, о которых пойдет речь ниже, занимаются разработкой и внедрением онлайн-консультантовдля сайтов.

Многие программы интегрируются с мессенджерами, соцсетями и системами CRM.

Есть и уникальные функции, как, например, перехват управления или перевод телефонных переговоров в текстовый формат.

Jivo

Jivo – это онлайн-консультант на сайт, который включает в себя:

• чаты на сайте;
• мессенджеры в Telegram, WhatsApp, Viber и Apple Business Chat;
• социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram;
• звонки на стационарные и мобильные телефоны,
• SMS-сообщения и e-mail переписку.

Больше не придется «скакать» из одной программы в другую: все заявки, вопросы и уточнения соберутся в единую ленту диалогов, сгруппируются по клиентам и сохранятся во встроенной или внешней CRM-системе.

Разработчики гарантируют бесперебойное функционирование на любом устройстве, где установлена ОС Windows, Linux, Android или Apple iOS.

Основные характеристики:

• При обращении клиента по любому из каналов уведомления в программу приходят мгновенно.
• В чате на сайте можно использовать активные приглашения к диалогу (везде одинаковые или дифференцированные для разных страниц), а также запрограммировать сочетания клавиш и кнопки быстрых ответов.
• Опция «обратный звонок» предполагает направление запроса 9 операторам, которые могут перезвонить клиенту через приложение Jivo, мобильный или SIP-телефон. При отсутствии свободных линий программа предложит выбрать удобное время для повторного звонка и напомнит о нем менеджеру в нужный день и час.
• Можно настроить систему так, чтобы приглашение к переписке и звонку поступало при переходе на заданную страницу или в ситуации, когда посетитель демонстрирует намерение покинуть web-ресурс (курсор приближается к кнопке закрытия).
• Как только клиент отправляет запрос с сайта, в рабочем приложении оператора появляется информационное окно с указанием местоположения абонента, времени, проведенного на ресурсе, перечня просмотренных страниц и истории переходов.
• Можно завязать сервис с любой, даже собственноручно разработанной, CRM-системой или сохранить диалоги и данные клиентов во встроенной базе данных приложения.
• Интерфейс поддерживает 20 языков, еще 70 – доступны в формате переводчика. Есть функция автокоррекции.
• При переносе в ленту e-mail сообщений с заданного адреса можно установить фильтр и получать только те письма, где есть, например, слово «заказ».
• Виртуальная АТС обеспечивает единый номер для звонков, СМС-сообщений и переписки в WhatsApp. Доступна блокировка спама по номеру телефона или IP-адресу.
• Система контроля качества работы операторов оценивает количество обработанных контактов, среднее время ответа, рейтинг, согласно отзывам и быстрым реакциям клиентов. Для углубленного анализа есть опция перевода устных диалогов в тестовый формат.

Ценообразование:

Есть тариф за 0 рублей, и это не пробная версия, а базовый функционал, который можно использовать без временных ограничений.

Сюда входит чат на сайте, обратный звонок, интеграция в одну ленту всех переписок из соцсетей и электронки, сбор контактных данных абонентов и анализ статистики по операторам. Неплохо для бесплатного тарифа, правда?

С «Базовым» тарифом за 594 руб. в месяц за 1 оператора вы дополнительно получите встроенную CRM, расширенную статистику по каждому работнику, сможете использовать шаблоны, подсказки и кнопки быстрого набора. Менеджеры увидят посетителей сайта в режиме реального времени, а их сообщения в процессе набора.

«Про-версия» стоит 894 руб. в месяц за 1 оператора и ориентирована на крупный бизнес, где есть отделы, команды и филиалы.

Программой предусмотрено автоматическое распределение входящих запросов по подразделениям, доступна интеграция с WhatsApp и мониторинг конверсии в Google Analytics и Яндекс Метрике.

Есть конструктор чат-ботов и опция «спасения диалогов» (если оператор оставил чат открытым и за 5 минут там не было замечено активности, программа напомнит, что нужно отправить информацию в архив или передать другому сотруднику).

Оплата производится за 2 года вперед, иначе сумма рассчитывается индивидуально, и сервис обходится дороже.

Множество опций вне зависимости от тарифа оплачивается отдельно:

1. подключение телефонного номера – 3000 руб. за категорию «Бизнес», 7000 руб. за «Премиум» (номер 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ подключается бесплатно);
2. абонентская плата за номер 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ – 990 руб. в месяц, за любой другой – 300 руб.;
3. интеграция с WhatsApp – от 720 руб./месяц;
4. единый телефонный номер для всех типов звонков и сообщений с функциями записи и расшифровки разговоров – от 490 руб./месяц;
5. модуль «Видео звонки» – 2500 руб./месяц за каждого оператора.

Есть возможность настроить чат-бот через 1 из 6 одобренных партнеров, разумеется, тоже за дополнительную оплату.

Итог:

Главная задача онлайн-консультанта Jivo – помочь в обработке входящих запросов быстро и эффективно. Куда бы ни обратился клиент, оператор тут же получит уведомление и вступит в диалог, используя единую ленту.

Кстати о менеджерах, в случае конфликта интересов, доступ к программе можно ограничить моментально, чтобы недобросовестный работник не унес наработанную базу к конкурентам.

Chatra

Chatra – это онлайн-консультант для сайта, который визуально похож на чат в мобильном мессенджере. Разработчики полагают, что посетители не смогут пройти мимо дорогого сердцу формата, а операторы не испытают трудностей с использованием привычного интерфейса.

Есть встроенный чат-бот, работающий по принципу «вопрос с вариантами ответов». Клиент не вводит текст, а выбирает соответствующие кнопки, которые в итоге приводят его к ответу на вопрос.

Основные характеристики:

• общение с посетителями сайта в режиме реального времени и в формате отложенной переписки;
• интерактивный мониторинг посетителей с указанием местоположения, обзором корзины и хроники переходов;
• чат на сайте, электронная почта, Instagram, ВКонтакте и Facebook в одной панели;
• бот, который умеет не только отвечать на вопросы, но и собирать информацию об их авторах по заданным параметрам;
• если запрос проигнорировали все операторы, система будет предлагать его раз, и еще раз, и еще много-много-много раз;
• когда менеджер устанавливает статус «невидимка», он не получает новых заданий и становится недоступен для коллег (удобно, когда нужно завершить срочные задачи или проконсультировать приоритетного клиента);
• можно подключать нескольких сотрудников к одному диалогу;
• есть опция наблюдения за печатью и автоматический выбор языка общения, пока, правда, только из русского и английского;
• SSL-шифрование всей переписки.

Ценообразование:

Бесплатно: установка чат-виджета с логотипом Chatra на сайт и использование соответствующего приложения на любом устройстве, указание электронного адреса каждого посетителя, сохранение истории переписки и интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.                                    

Тариф «Базовый» – 1199 руб. за 1 оператора в месяц, включает все функции бесплатного, а также объединение с соцсетями и электронной почтой, чат-бот, детальную информация о посетителе и его действиях, заметки, быстрые ответы, передачу файлов и командный чат. И да! Логотип сервиса можно скрыть.

Тариф «Профессиональный» — 1500 руб. за 1 оператора в месяц, обеспечивает все функции «Базового», а также оптимизацию командной работы (ежедневная оперативная отчетность, разделение операторов на группы и оценка диалогов посетителями), выгрузку данных посетителей в CSV-формате и интеграцию с CRM.

Итог:

Chatra отличается от конкурентов тем, что ее интерфейс повторяет визуальное воплощение стандартных мессенджеров. Можно также отметить опцию подключения нескольких операторов к одному диалогу и автоматический повтор проигнорированных сообщений.

Carrot quest

Если вы зашли на Carrotquest в поисках чат-виджета, не спешите покидать сайт, наткнувшись на загадочную формулировку «сервис для увеличения выручки».

Не углубляйтесь в изучение опусов про дружбу отделов маркетинга и продаж.

Во-первых, таковой не существует, а во-вторых, не за тем вы сюда обратились.

Сразу переходите в раздел инструменты, там много интересного, полезного и даже уникального. Например, с Carrot quest можно создавать поп-ап окна, автоматизировать воронку продаж и проводить триггерные email-рассылки.

Основные характеристики:

• онлайн-консультант на сайтах и в мобильных приложениях с функцией автоматического распределения диалогов по командам, шаблонами быстрых ответов и встроенной информационной базой;
• интеграция с Instagram (direct, отметки и реакции в stories), ВКонтакте, Facebook, Viber, Zoom и WhatsApp: все переписки в одном окне, все контакты в одной базе;
• чат-бот, который кроме всего прочего умеет оценивать готовность клиента к покупке, задавая уточняющие вопросы;
• поп-ап окна, настраиваемые на определенные условия отправки и сегменты аудитории;
• автоматизация всех маркетинговых операций по созданию и развитию воронки продаж, основанная на сборе и анализе информации о пользователях;
• триггерные и массовые email-рассылки с сегментацией клиентской базы, персонализацией писем и защитой от попадания в спам;
• встроенная система eCRM и объединение с Битрикс, Ecwid, InSales, OpenCart, Prestashop, WordPress, RetailCRM и AmoSRM.

Ценообразование:

Есть 2 тарифа и их размер не зависит от количества подключенных операторов. Обрадовались? Рано. Он зависит от числа уникальных посещений сайта:

При оплате за 3 месяца, полгода и год – скидки 10%, 15% и 20% соответственно.

Тариф «Бизнес» включает чаты на сайте и в его мобильной версии, интеграцию соцсетей, мессенджеров и электронной почты, информацию о лидах, lite-версии аналитики и базы знаний, а также 1 чат-бот.

Тариф «Автоматизация» дополнительно предполагает персонализированные email-рассылки, расширенную информацию о посетителях сайта, глубокую аналитику и полную базу знаний. Количество триггерных сценариев и чат-ботов не ограничено.

Тариф «Премиум» – это все перечисленное выше плюс обучение персонала и консультационные услуги эксперта. Цена рассчитывается индивидуально.

Вне зависимости от тарифа за возможность скрыть логотип Carrot quest в чате, поп-апе и электронных письмах придется доплатить еще 1000 руб.

Бесплатный пробный период – 14 дней.

Итог:

Carrot quest – программа для пользователей, прокачанных в сфере маркетинга и продаж. Если нужен не просто чат на сайте, а полноценная система сопровождения клиента на каждом этапе принятия решения о покупке c подробным анализом его действий, то вам сюда.

Verbox

Онлайн-консультант для сайта Verbox полезен в двух случаях:

1. Если менеджеры не справляются с лавиной сообщений из разных источников, сервис соберет все запросы в одну ленту и предложит шаблоны быстрых ответов.
2. Если же проблема заключается в организации продуктивной работы большой команды, программа поможет распределить задания и проконтролировать их выполнение.

Особая фишка сервиса – возможность перехвата управления. Больше не придется словами объяснять, что значит «кликнуть», где находится корзина и почему не получается найти на клавиатуре кнопку «купить». Все операции можно выполнить удаленно, клиент будет видеть каждое действие оператора на своем экране.

Основные характеристики:

• доступ к чату с любого устройства и ОС: Mac, Linux, Windows, iPhone или Android, есть мобильное приложение для смартфонов;
• детальная информация о клиенте, включая местоположение, хронику предыдущих обращений и историю посещения страниц, наблюдение за набором текста;
• разнообразие виджетов для чата на сайте (статичные кнопки и всплывающие окна разных цветов и форм);
• одна панель для онлайн-консультанта, e-mail переписки, Telegram-канала, Я.Диалогов и комментариев на Avito;
• широкие возможности организации и контроля работы операторов: определенный цвет сообщений для каждого сотрудника, панель уведомления об истечении рабочего времени, отдельный чат для консультаций с коллегами и менеджерами, детальные отчеты об объеме и качестве выполненных работ;
• четыре варианта распределения задач на любой вкус: методом случайного выбора, с учетом загруженности работников, отправка первого сообщения всем и ручное администрирование процесса.
• шаблоны быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, интерактивная указка и подсветка элементов;
• поддержка на русского, украинского, английского и португальского языков, редактирование уже отправленных сообщений, использование эмодзи и проверка орфографии;
• обмен файлами и прием платежей через онлайн-консультанта;
• интеграция с AmoCRM, RetailCRM и Bitrix24.

Ценообразование:

Система тарифных планов уникальна и интересна. Судите сами:

• Во-первых, есть бесплатный тариф «просто чат». Вы получаете виджет онлайн-консультанта и подключаете до 3-х операторов, которые будут с ним работать.
• Во-вторых, в системе «Стартап» вам открывается полный функционал, а оплата берется в зависимости от количества обращений по следующей схеме: 10 диалогов – 99 руб., 20 – 199 руб., 30 – 349 руб., 40 – 449 руб., 50 – 499 руб. Предполагается, что работу ведет один оператор, при подключении дополнительных сотрудников оплачивать указанную сумму придется за каждого.
• И в-третьих, есть безлимитный тариф «Профи» – абонентская плата за установленный период без привязки к числу обращений. Цена составляет 600 руб. в месяц за каждого оператора. Если оплатить за 3 месяца сразу, экономия составит 10%, за полгода – 30%, за 1 и 2 года – 25 и 50% соответственно.

И «Стартап», и «Профи» можно пробовать бесплатно на протяжении 14 дней.

Итог:

Главное преимущество Verbox – продуманная схема сопровождения клиента в путешествии по тайным закоулкам навороченного интерфейса. Посетитель не видит нужный модуль? Подсветите его. Не может найти кнопку? Используйте указку. Запутался в заполнении форм? Перехватите управление и сделайте часть работы за него.

Еще один плюс – возможность оплачивать конкретное количество обращений. Опция удобна для компаний с небольшой конверсией или с выраженной сезонностью бизнеса.

Envybox

Envybox – это приложение онлайн-чата для сайта, которое можно установить на iOS, Android, Mac или Windows.

Есть опция создания нескольких виджетов на одном ресурсе с настройкой под конкретные сценарии. Например, определив, что клиент заинтересовался халатами, программа предложит такие же, но с перламутровыми пуговицами, а если появится житель города N, пригласит на распродажу или открытие новой точки.

Еще одно не столько полезное, сколько креативное решение: оценивая работу оператора вместо опостылевших звездочек или баллов клиент использует эмодзи.

Основные характеристики:

• чат-консультант на сайте с подключением Яндекс.Диалогов, Viber и ВКонтакте;
• отправка файлов и картинок, разбавление текстовых сообщений смайлами;
• персонализированные автоприглашения с имитацией процесса набора текста (клиент думает, что с ним общается живой человек, и охотнее идет на контакт);
• добавление данных клиента в шаблоны бота (например, программа определяет местоположение и напоминает о бесплатной доставке в этот район, видит поисковый запрос и предлагает соответствующие товары);
• панель быстрых ответов, управляемая с клавиатуры без необходимости переключаться на работу мышью (не стоит думать о секундах свысока: пусть эта опция сэкономит 2 минуты в день каждому из, допустим, 10 операторов: 2 мин.*10 чел.*365 дней=121 час экономии рабочего времени в год);
• встроенная статистика, подключение Яндекс.Метрики, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинга Mail.Ru, интеграция с EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24 и Retail CRM.

Ценообразование:

Единый тариф: 990 руб. в месяц за 1 оператора при ежемесячном расчете или 745 руб. при оплате за год вперед.

7 дней – бесплатный пробный период.

Уникальное предложение: компенсация уже оплаченного периода при переходе с другого сервиса онлайн-консультанта и помощь в отключении услуг конкурента.

Итог:

По данным статистики, которую собирают разработчики на клиентских сайтах, после установки Envybox конверсия увеличивается в среднем на 88%. Пользователи отмечают сокращение расходов на телемаркетинг, повышение скорости обслуживания и сопутствующий рост лояльности покупателей.

Talk-me

Разработчики обещают, что онлайн оператор Talk-me будет бесперебойно трудиться на любом сайте, вне зависимости от программы, в которой он написан.

Приложение для операторов устанавливается на компьютер, планшет или смартфон, где есть Windows, Mac OS, Linux, iOS, Android или Chrome OS. Можно использовать несколько операционных систем и типов устройств одновременно.

Основные характеристики:

• все сообщения из чатов, мессенджеров, Avto.ru, Avito и электронной почты будут собраны в одном месте;
• гарантируется защита об блокировки в Instagram;
• есть функция массовой рассылки в Viber;
• можно добавить на сайт платежные формы для Cloud Payments, ЮMoney, ROBOKASSA, RBK Money, PayKeeper, Payonline;
• опция co-browse позволяет не только отслеживать все действия на сайте, но и подключаться к браузеру посетителя для подсвечивания модулей или перехвата управления;
• 12 типов автоматизированных действий и 45 фильтров для настройки условий их применения;
• 7 встроенных форм отчетности: посещаемость сайта; общий список посетителей с указанием местоположения, времени, проведенного на сайте и истории переходов; заполненные формы (кем? какие? когда?); целевые посетители по заданным критериям; поисковые запросы; география и источники посещений.

Ценообразование:

Бесплатную версию можно использовать вечно, однако топовых опций, включая co-browse, платежные системы, автодействия, данные о клиентах и отчетность, в ней нет.

Тариф START включает весь функционал и предполагает оплату за конкретное число обращений без привязки ко времени. 10 диалогов обойдутся в 99 руб., 20 – 199 руб., 30 – 349 руб., 40 – 449 руб., 50 – 499 руб. Это если отвечает 1 оператор. Когда работников несколько, умножаем сумму на их количество.

Тариф PRO, где нет лимита на количество обращений, стоит 4400 руб. за каждого оператора в год. При оплате за 2 года – 7200 вместо 8800.

Пробный период для платных версий – 14 дней.

Итог:

Talk-me существует на рынке сервисов по созданию онлайн-консультантов с 2011 года и успел накопить массу отзывов, большинство из которых позитивны. Пользователи отмечают легкую и гибкую настройку виджета, а также оперативную работу группы технической поддержки.

RedHelper

Разработчики RedHelper сделали ставку на гибкую настройку онлайн-консультанта для сайта, которая позволяет пользователю корректировать не только цвет, размер и положение окна на странице, но и тексты с надписями. На максимальном тарифе доступно даже брендирование модулей.

При этом программа интегрируется только с Яндекс.Диалогами и ВКонтакте, а, чтобы перенести данные во внешнюю CRM, нужно выкупить самый дорогой пакет.

Основные характеристики:

• функция совместного браузера: наблюдение за печатью, выделение элементов, управление курсором, переход со страницы на страницу;
• обмен файлами, автоматическая отправка приглашения к диалогу и опция «Быстрые ответы»;
• информация о местоположении абонента и хроника его переходов (откуда пришел на сайт, какие страницы просмотрел);
• форма обратной связи для сбора лидов в нерабочее время в офлайн режиме;
• еженедельный отчет о качестве работы операторов, в котором кроме стандартных данных есть показатель эффективности использования сервиса RedHelper;
• интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой.

Ценообразование:

Бесплатно доступно создание онлайн и офлайн форм для чата-консультанта, интеграция с ВКонтакте и Яндекс.Диалогами, базовые настройки виджетов и основные данные о посетителях. Есть одно «НО» – воспользоваться перечисленными функциями могут только некоммерческие организации и частные лица.

Тариф «Бизнес»: 1600 руб. за каждого оператора в месяц – это совместный браузер, активные приглашения, сбор контактных данных, быстрые ответы и шаблоны, передача файлов и отчеты по эффективности работы операторов. При оплате за 3 месяца сразу – скидка 10%, за полгода – 15%, за год и два – 40 и 50% соответственно.

Тариф «ПРО»: 2650 руб. за каждого оператора в месяц, предполагает полную кастомизацию сервиса и брендирование виджета. Доступна интеграция с системами HelpDesk и CRM. Минимальный расчетный период – 6 месяцев. При оплате за год – скидка 30%, за 2 года – 40%.

Бесплатный пробный доступ – 5 дней.

Итог:

Если вам нужен техничный чат-консультант на сайте, RedHelper – достойный вариант. Вы легко сможете встроить виджет в дизайн web-ресурса, совместный браузер поможет точно определить и оперативно решить любую проблему клиента, а система анализа эффективности работы операторов, укажет на слабые места и точки роста.

Callibri

На мой взгляд, Callibri – это самый функциональный из всех сервисов, представленных в настоящем обзоре. В нем есть и онлайн-консультант для сайта, и обратный звонок, и интеграция с соцсетями, и CRM-система, и статистика, и бот, и поп-ап окна, и даже квизы.

Несомненным «ноу-хау» являются встроенные функции оптимизации рекламы и повышения конверсии:

• динамическая подмена заголовков в соответствии с поисковым запросом клиента;
• всплывающие приглашения-крючки с персонализированным текстом.

Индивидуальный подход повышает лояльность, вероятность покупки и повторного обращения возрастает.

Основные характеристики:

• онлайн чат с конструктором виджета и встроенной мини-CRM системой, в которой хранятся данные каждого клиента и история переписки;
• информация о том, с какой рекламы, сайта, страницы или ключевого слова перешел посетитель;
• отправка файлов, эмодзи, gif-изображений, использование формы запроса контакта и саджестов – стандартных вопросов, которые клиент может задать в один клик;
• интеграция с Telegram, Viber, Instagram, Авито, ОК, Facebook и ВКонтакте с импортом заявок из заполненных форм Lead Ads и выгрузкой клиентской базы в рекламные кабинеты;
• обратный звонок с хранением записи на протяжении 40 дней и переводом аудиофайлов в текстовый формат;
• поп-ап окна с режимом А/В-тестирования (вы создаете 2 вида текстов или дизайнов, сервис выдает их поочередно, в результате становится ясно, какая подача материала лучше «заходит»);
• чат-бот, конструктор заявок и квизов – опросников с вариантами ответов;
• автоматический сбор статистики по качеству работы операторов с функцией оценки диалога клиентами.

Ценообразование:

Тарифы, которых у Callibri целых 6, базируются на количестве посетителей сайта. Функции не меняются, число операторов значения не имеет.

Предусмотрен кэшбек – 10%, 15% или 20% при оплате за 6, 12 или 24 месяца соответственно.

Обратный звонок оплачивается дополнительно по тарифу – 3 руб. за минуту.

Если у вас нету сайта, к нему не привяжешь чат-бот. Однако, можно консолидировать и обрабатывать сообщения из соцсетей в единой ленте за 1000 руб. в месяц.

Итог:

В Callibri есть все, кроме бесплатного доступа. И прошу обратить внимание, что оплата взимается за общее число посещений сайта, а не только за тех, кто воспользовался онлайн-консультантом, прошел квиз или заказал обратный звонок.

Venyoo

Venyoo – это нечто среднее между чатом, в котором отвечает живой оператор и формой обратной связи. Когда посетитель заходит на сайт, сервис приветствует его и предлагает оставить контактные данные.

В дальнейшем оператор получает заявки на e-mail, по SMS или в личный кабинет, обрабатывает их и связывается с клиентом способом, указанным в качестве предпочтительного.

Основные характеристики:

• настройка дизайна виджетов для стандартной и мобильной версий сайтов;
• индикатор намерения клиента покинуть сайт (если курсор приблизится к кнопке закрытия, сервис выдаст специальное предложение или порекомендует связаться с оператором);
• прием звонков непосредственно в приложении чата;
• интеграция с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24, Roistat, Webhooks).

Ценообразование:

Оплата производится ежемесячно за точное количество обработанных заявок. 10 лидов обойдутся в 245 руб., 50 – 745 руб., 100 – 932 руб., 500 – 2333 руб. Если число контактов перевалит за 550 – каждый обойдется в 2,5 рубля.

Итог:

В ситуации, когда сайт исполняет функцию визитки и не играет важной роли в системе продаж или его посещаемость недостаточно велика, чтобы нанимать оператора для обработки заявок в онлайн-режиме, чат-бот Venyoo может стать приемлемым решением.

Однако следует помнить, что покупатели отдают предпочтение быстрым решениям. Пока менеджер доберется до соответствующей заявки в личном кабинете или электронном ящике, потребность может быть закрыта более расторопным конкурентом.

Webim

Webim – это сервис для создания чатов и онлайн-форм для сайтов и соответствующих мобильных приложений. Сильная сторона – три варианта чат-ботов, которые умеют «понимать» посетителя и имитировать действия живого человека.

Есть опция добавления нескольких ботов, которые имеют разные режимы работы или соответствуют разным подразделениям компании в один чат.

Основные характеристики:

• отправка файлов через чат на сайте;
• создание отделов и автоматическое определение рейтинга оператора на основе оценок клиентов;
• выгрузка информации о пользователях и сбор данных посетителей;
• интеграция с соцсетями (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники), мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp, Skype), e-mail и Apple Business Chat;
• «умный» чат-бот (основан на искусственном интеллекте, способен к обучению и росту, имитирует общение с живым человеком) и бот-«суфлер» (помогает сформулировать вопрос посетителю и ответ оператору).

Ценообразование:

Бесплатный тариф – стандартизированный чат для сайта, с которым может работать 1 оператор.

Начальный пакет включает настраиваемый дизайн, интеграцию с соцсетями и мессенджерами (кроме WhatsApp Business и Apple Business Chat), базовую аналитику и статистику. Доступно добавление до 5 операторов. Стоимость – 540 руб. в месяц за каждого оператора. При оплате за год – скидка 17%.

Бизнес-тариф включает все мессенджеры и полный функционал. При оплате за полгода цена за месяц составит 1833 руб., а при оплате за год – 1667 руб. за каждого оператора. Помесячная оплата не предусмотрена.

Тестовая неделя – бесплатно. Доступны все функции.

Итог:

Webim – отличный выбор для того, кто предпочитает чат-боты живым операторам. Характеристики виртуальных помощников в данной программе значительно превосходят конкурентов. Тем не менее, отсутствие встроенных функций для обработки телефонных звонков не позволяет отнести сервис к категории универсальных программ.

Umnico

Разработчики Umnico предлагают чат-консультант для сайта с возможностью настройки элементов дизайна. К операционному приложению можно подключить Авито, мессенджеры и соцсети, чтобы собрать все обращения в одном месте.

Забегая вперед, хочу предупредить, что каждая интеграция будет оплачиваться отдельно.

Основные характеристики:

• кастомизация виджета: настройка размера и расположение кнопки онлайн-консультанта, цвета, фона, добавление аватаров операторов и текста приветствия;
• готовые шаблоны и горячие клавиши;
• интеграция с Авито, мессенджерами (WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Viber) и соцсетями (ВКонтакте, Facebook, Instagram);
• отправка, гифок, эмодзи, изображений и видеофайлов;
• мгновенные уведомления о новых сообщениях в окне сервиса, Telegram-канале или электронной почте;
• совместная работа с amoCRM, Bitrix24, МойСклад, МоиДокументы-Туризм, Vtiger.

Ценообразование:

Чат можно установить бесплатно, а интеграция с каждым мессенджером или социальной сетью оплачивается отдельно:

• ВКонтакте – 1000 руб. в месяц;
• Facebook – 1000 руб. за группы и комментарии и еще 500 руб. за бизнес-переписку;
• Instagram – 2000 руб. в месяц;
• WhatsApp – 2000 руб. в месяц;
• Telegram – 2000 руб. за переписку плюс 1000 за бот;
• Viber (бот) – 1000 руб. в месяц;
• Авито – 1000 руб. в месяц.

Первый оператор добавляется бесплатно, каждый следующий – за 500 рублей в месяц.

Есть скидки при оплате за 3 месяца (5%), полгода (10%), год (25%), 2 года (35%).

Пробные 3 дня – без оплаты и без ограничений.

Итог:

Допустим, у вас есть только сайт и аккаунт в Инстаграм. Вам не нужна ни глубокая аналитика, ни эффективная организация командной работы. С Umnico ваш интерфейс не будет забит неиспользуемыми значками, а лишние соцсети и мессенджеры можно просто не оплачивать.

Другое дело, если вы представляете крупную компанию или торговую сеть, которая стремится задействовать все доступные каналы связи. В этом случае, выгоднее брать опции пакетом, чем выкупать их по одной.

MANGO-chat

На первый взгляд, MANGO-chat не отличается от аналогичных программ чатов-консультантов, однако есть несколько нюансов, которые положительно выделяют его среди конкурентов:

1. чаты на сайте могут работать как в онлайн (связь с оператором), так и в офлайн (сбор контактных данных) режиме;
2. при настройке виджета предлагается выбор из множества форм, цветов, узоров и фактур;
3. в процессе интеграции с CRM данные совпадающих клиентов не дублируются, а консолидируются в одной ячейке.

Развернуто и подробно об этих и других функциях рассказано ниже.

Основные характеристики:

• чаты для сайта, e-mail, обратный звонок, опросы, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и Viber в одном окне;
• объединение и сохранение всех диалогов;
• мобильные приложения для iPhone и Android;
• гибкая настройка виджета и адаптация под любое устройство (от мобильного телефона до 4К-монитора);
• активные автоматические приглашения с опцией создания разных тизеров в зависимости от того, оказался ли клиент на сайте впервые или уже получал консультацию, какие страницы он просмотрел и что поместил в корзину;
• отслеживание всех посетителей сайта и детальная информация о каждом, кто обратился в чат;
• кнопка «Обратного звонка» и управление телефонией из личного кабинета;
• онлайн-опросники на сайте с поддержкой текста, изображений, презентаций и видео;
• интеграция с любой CRM-системой.

Ценообразование:

Настроить виджет на сайте, установить соответствующее приложение для операторов на любые устройства, интегрировать туда соцсети и работать со всем этим набором можно бесплатно.

В PRO-версии, которая обойдется в 840 руб. в месяц за каждого оператора, открывается доступ к детальной информации о подписчиках, функциям опросов, обратных звонков и интеграции с CRM.

При оптовой закупке предусмотрены скидки: 5% – за 3 месяца, 15%. – за полгода и 30% – за год и больше.

Обратный звонок оплачивается по тарифу: 5,98 руб. за минуту.

Итог:

С MANGO-chat можно не только оперативно отвечать на вопросы клиентов, которые поступают с сайта, мессенджеров и соцсетей, но и собирать статистику, структурировать данные, проводить опросы и формировать лиды.

Cleversite

Cleversite – это сервис с виджетами онлайн-консультирования для сайта и обратного звонка. Программа легко встраивается в Jumla, PHPShop, WIX.com, MODX, Drupal, cs.cart, WordPress и Mu, а многочисленные конфигурации оформления помогают гармонично вписать виджет в любой дизайн.

Есть функция массовых рассылок в WhatsApp, причем в сообщения, отправляемые мессенджером, можно добавлять интерактивные кнопки.

Основные характеристики:

• онлайн-чат для сайта с опциями наблюдения за печатью, отправки изображений и файлов, а еще автоприглашениями, шаблонами, горячими кнопками;
• группировка сотрудников по проектам или отделам, передача диалогов и совместная работа нескольких операторов над одним заданием;
• интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан и 1С CRM), мессенджерами, соцсетями, Яндекс Метрикой и Google Analytics;
• статистический анализ чатов и звонков, мониторинг источников перехода и детальная информация о каждом посетителе;
• отправка завершенных диалогов на почту и хранение информации внутри системы до 1 года;
• функция «обратный звонок» с записью всех разговоров и настройкой географии (можно принимать звонки только из конкретного региона или города);
• уведомления о пропущенных вызовах.

Ценообразование:

Онлайн-консультант и обратный звонок оплачиваются отдельно.

Начнем с чата. 5 сайтов и столько же операторов можно подключить бесплатно. Вы получите весь функционал, кроме API для сбора статистики, аналитики сайта и источников переходов. История диалогов будет хранится 2 месяца, а логотип Cleversite останется с вами навсегда.

Оплатив 100 руб. в месяц за каждого оператора, вы получите API, сможете работать с любым количеством сайтов, легко избавитесь от лого сервиса, а ваши переписки будут храниться целый год.

Обратный звонок можно оплачивать поштучно (от 14,7 руб. за звонок) или поминутно (от 4,2 руб. за минуту).

Платные опции разработчики предлагают протестировать бесплатно в течение 14 дней.

Итог:

И снова подведу резюме в цифрах. По данным клиентов Cleversite, после подключение сервиса скорость обслуживания повысилась на 52%, конверсия возросла почти на треть, а менеджмент стал работать в 3 раза эффективнее.

Livetex

Итак, вы уже видели 12 сервисов, в которых есть самые различные формы обратной связи с посетителями сайта: всплывающие и поп-ап окна, автоприглашения и тизеры, квизы и опросы. Казалось бы, тема исчерпана, однако Livetex предлагает нечто особенное: объединение 14 каналов в одной омникнопке.

Небольшую кнопку проще встроить в дизайн сайта, чем виджет консультанта или форму обратного звонка. Нажав соответствующий значок, посетитель увидит все доступные мессенджеры, чаты и соцсети, сможет выбрать удобный для себя формат и перейти к нему в один клик.

Основные характеристики:

• обработка обращений из web-консультанта, социальных сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном окне, сохранение всех диалогов в единой базе;
• наблюдение за печатью, шаблоны быстрых ответов, обмен файлами, стикеры и эмодзи;
• кнопочный и текстовый чат-боты;
• система обратного звонка и контактные формы для заполнения в офлайн-режиме;
• общий интерфейс и список обращений в приложении для операторов, функция передачи диалога и автоматическая маршрутизация запросов («Как купить?» – в отдел продаж, «Когда доставите?» – в логистику, «Почему не работает?» — в техподдержку);
• единый профиль клиента, где собраны все используемые им средства связи и сохранена история обращений;
• мониторинг в режиме реального времени продуктивности операторов и эффективности каналов связи для быстрого устранения недоработок и повышения качества обслуживания;
• программа лидогенерации, включая пречат-поля и формы обратной связи;
• исходящие сообщения пользователям Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram, с которыми ранее уже велась переписка, а также рассылка по всем доступным номерам WhatsApp вне зависимости от наличия активных диалогов.

Ценообразование:

Омникнопку на сайт можно установить бесплатно.

Для всего остального есть 2 стандартизированных платных тарифа, а также возможность собрать индивидуальный пакет опций и рассчитать цену при помощи встроенного онлайн калькулятора.

Тариф «Базовый» составляет 720 руб. за 1 операторскую лицензию в месяц и включает единую панель для обработки всех входящих сообщений, использование любых чат-ботов, информацию о посетителях и анализ работы операторов.

«Продвинутый» тариф стоит 1920 руб. и дополнительно дает возможность отправлять исходящие сообщения в соцсетях и мессенджерах, мониторить работу менеджеров в режиме реального времени, ограничивать доступ к данным отдельным лицам и интегрироваться с любой CRM.

Важно! В Livetex оплата взимается за операторские лицензии (количество менеджеров, находящихся в программе одновременно), а не за каждую учетную запись. Если несколько операторов поочередно сменяют друг друга на посту, платить вы будете за одно рабочее место.

Итог:

Омникнопка – практичный инструмент, позволяющий встроить все каналы связи в структуру сайта без серьезной переделки дизайна. Все обращения в одной панели – реальная возможность повысить эффективность и качество обратной связи. Оплата за лицензию оператора – приятный способ экономии средств.

Что такое онлайн-консультант?

Онлайн-консультант – это специальный виджет, разработанный для установки на сайты с целью оказания консультации и техподдержки вашим пользователям.

Технически это может быть интерактивная кнопка, форма обратной связи или всплывающее окно.

Вместе с установкой виджета на web-ресурсе необходимо подумать о том, как поступающие заявки будут обрабатываться операторами. Есть, как минимум, 3 решения:

• контактная информация и вопросы клиентов поступают на e-mail или в личный кабинет, если он предусмотрен сервисом;
• переписка с оператором ведется в режиме реального времени, процесс похож на общение в мессенджере;
• консультацию проводит заранее запрограммированный чат-бот (кнопочный формат предлагает пользователю несколько вариантов вопросов или уточнений на выбор, а текстовый «печатает» слова).

Для повышения качества и скорости обслуживания клиентов операторами все сервисы оснащены шаблонами и кнопками быстрых ответов, а некоторые из них предлагают собирать в одной ленте сообщения из чата-консультанта, электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.

Если в программу встроена функция CO-BROWSE, оператор может подключаться к браузеру клиента, подсвечивать или выделять электронной указкой отдельные модули, совместно заполнять формы.

Кроме перечисленного большинство онлайн-консультантов умеет собирать и сохранять всю доступную информацию о каждом пользователе, показывать текст уже в процессе набора, поддерживать обмен файлами и изображениями, а также контролировать и анализировать работу операторов.

Как выбрать подходящий Онлайн-консультант для сайта?

Ниже, вы найдете перечень основных характеристик сервисов, описанных в данной статье.

Разумеется, вместить в сжатый табличный формат все особенности и преимущества каждой программы невозможно.

Однако, я надеюсь, что наглядное сравнение по базовым функциям, поможет оценить претендентов на место в углу вашего сайта комплексно и сформировать short-list.