Есть ли лучший способ предложить клиентам помощь, чем онлайн-консультант на вашем сайте? Это быстрее, чем электронная почта, и более эффективно, чем телефон.
Не заставляйте ваших клиентов ждать. Превратите посетителей вашего сайта в постоянных клиентов.
Онлайн-консультант для сайта поможет удержать внимание ваших клиентов и запустить воронку продаж. Я расскажу так же про бесплатные варианты.
Пользователь заходит на сайт, внимательно изучает контент, скрупулезно выбирает товары, а возникающие вопросы аккуратно записывает в блокнот, чтобы, дойдя до последней страницы, найти контактные данные, позвонить и уточнить все нюансы.
Этот человек терпелив и не сдается, услышав короткие гудки, он будет набирать номер снова и снова, а может, отринув суетность жизни, отправится за личной консультацией прямиком в офис приглянувшегося бренда.
И в этом проблема.
На мой взгляд, компании, игнорирующие сервисы онлайн-консультантов, видят типичного представителя целевой аудитории именно таким.
Вниманию всех, кто с ними не согласен, предлагаю обзор топовых сервисов для подключения онлайн-консультанта, которые помогут обеспечить качественную обратную связь и сформировать эффективную воронку продаж.
Какой лучший сервис онлайн-консультирования?
Автоматизируйте службу поддержки клиентов и превратите ее в супер инструмент по увеличению продаж.
Все сервисы, о которых пойдет речь ниже, занимаются разработкой и внедрением онлайн-консультантовдля сайтов.
Многие программы интегрируются с мессенджерами, соцсетями и системами CRM.
Есть и уникальные функции, как, например, перехват управления или перевод телефонных переговоров в текстовый формат.
Jivo
Jivo – это онлайн-консультант на сайт, который включает в себя:
- чаты на сайте;
- мессенджеры в Telegram, WhatsApp, Viber и Apple Business Chat;
- социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram;
- звонки на стационарные и мобильные телефоны,
- SMS-сообщения и e-mail переписку.
Больше не придется «скакать» из одной программы в другую: все заявки, вопросы и уточнения соберутся в единую ленту диалогов, сгруппируются по клиентам и сохранятся во встроенной или внешней CRM-системе.
Разработчики гарантируют бесперебойное функционирование на любом устройстве, где установлена ОС Windows, Linux, Android или Apple iOS.
Основные характеристики:
- При обращении клиента по любому из каналов уведомления в программу приходят мгновенно.
- В чате на сайте можно использовать активные приглашения к диалогу (везде одинаковые или дифференцированные для разных страниц), а также запрограммировать сочетания клавиш и кнопки быстрых ответов.
- Опция «обратный звонок» предполагает направление запроса 9 операторам, которые могут перезвонить клиенту через приложение Jivo, мобильный или SIP-телефон. При отсутствии свободных линий программа предложит выбрать удобное время для повторного звонка и напомнит о нем менеджеру в нужный день и час.
- Можно настроить систему так, чтобы приглашение к переписке и звонку поступало при переходе на заданную страницу или в ситуации, когда посетитель демонстрирует намерение покинуть web-ресурс (курсор приближается к кнопке закрытия).
- Как только клиент отправляет запрос с сайта, в рабочем приложении оператора появляется информационное окно с указанием местоположения абонента, времени, проведенного на ресурсе, перечня просмотренных страниц и истории переходов.
- Можно завязать сервис с любой, даже собственноручно разработанной, CRM-системой или сохранить диалоги и данные клиентов во встроенной базе данных приложения.
- Интерфейс поддерживает 20 языков, еще 70 – доступны в формате переводчика. Есть функция автокоррекции.
- При переносе в ленту e-mail сообщений с заданного адреса можно установить фильтр и получать только те письма, где есть, например, слово «заказ».
- Виртуальная АТС обеспечивает единый номер для звонков, СМС-сообщений и переписки в WhatsApp. Доступна блокировка спама по номеру телефона или IP-адресу.
- Система контроля качества работы операторов оценивает количество обработанных контактов, среднее время ответа, рейтинг, согласно отзывам и быстрым реакциям клиентов. Для углубленного анализа есть опция перевода устных диалогов в тестовый формат.
Ценообразование:
Есть тариф за 0 рублей, и это не пробная версия, а базовый функционал, который можно использовать без временных ограничений.
Сюда входит чат на сайте, обратный звонок, интеграция в одну ленту всех переписок из соцсетей и электронки, сбор контактных данных абонентов и анализ статистики по операторам. Неплохо для бесплатного тарифа, правда?
С «Базовым» тарифом за 594 руб. в месяц за 1 оператора вы дополнительно получите встроенную CRM, расширенную статистику по каждому работнику, сможете использовать шаблоны, подсказки и кнопки быстрого набора. Менеджеры увидят посетителей сайта в режиме реального времени, а их сообщения в процессе набора.
«Про-версия» стоит 894 руб. в месяц за 1 оператора и ориентирована на крупный бизнес, где есть отделы, команды и филиалы.
Программой предусмотрено автоматическое распределение входящих запросов по подразделениям, доступна интеграция с WhatsApp и мониторинг конверсии в Google Analytics и Яндекс Метрике.
Есть конструктор чат-ботов и опция «спасения диалогов» (если оператор оставил чат открытым и за 5 минут там не было замечено активности, программа напомнит, что нужно отправить информацию в архив или передать другому сотруднику).
Оплата производится за 2 года вперед, иначе сумма рассчитывается индивидуально, и сервис обходится дороже.
Множество опций вне зависимости от тарифа оплачивается отдельно:
- подключение телефонного номера – 3000 руб. за категорию «Бизнес», 7000 руб. за «Премиум» (номер 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ подключается бесплатно);
- абонентская плата за номер 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ – 990 руб. в месяц, за любой другой – 300 руб.;
- интеграция с WhatsApp – от 720 руб./месяц;
- единый телефонный номер для всех типов звонков и сообщений с функциями записи и расшифровки разговоров – от 490 руб./месяц;
- модуль «Видео звонки» – 2500 руб./месяц за каждого оператора.
Есть возможность настроить чат-бот через 1 из 6 одобренных партнеров, разумеется, тоже за дополнительную оплату.
Итог:
Главная задача онлайн-консультанта Jivo – помочь в обработке входящих запросов быстро и эффективно. Куда бы ни обратился клиент, оператор тут же получит уведомление и вступит в диалог, используя единую ленту.
Кстати о менеджерах, в случае конфликта интересов, доступ к программе можно ограничить моментально, чтобы недобросовестный работник не унес наработанную базу к конкурентам.
Chatra
Chatra – это онлайн-консультант для сайта, который визуально похож на чат в мобильном мессенджере. Разработчики полагают, что посетители не смогут пройти мимо дорогого сердцу формата, а операторы не испытают трудностей с использованием привычного интерфейса.
Есть встроенный чат-бот, работающий по принципу «вопрос с вариантами ответов». Клиент не вводит текст, а выбирает соответствующие кнопки, которые в итоге приводят его к ответу на вопрос.
Основные характеристики:
- общение с посетителями сайта в режиме реального времени и в формате отложенной переписки;
- интерактивный мониторинг посетителей с указанием местоположения, обзором корзины и хроники переходов;
- чат на сайте, электронная почта, Instagram, ВКонтакте и Facebook в одной панели;
- бот, который умеет не только отвечать на вопросы, но и собирать информацию об их авторах по заданным параметрам;
- если запрос проигнорировали все операторы, система будет предлагать его раз, и еще раз, и еще много-много-много раз;
- когда менеджер устанавливает статус «невидимка», он не получает новых заданий и становится недоступен для коллег (удобно, когда нужно завершить срочные задачи или проконсультировать приоритетного клиента);
- можно подключать нескольких сотрудников к одному диалогу;
- есть опция наблюдения за печатью и автоматический выбор языка общения, пока, правда, только из русского и английского;
- SSL-шифрование всей переписки.
Ценообразование:
Бесплатно: установка чат-виджета с логотипом Chatra на сайт и использование соответствующего приложения на любом устройстве, указание электронного адреса каждого посетителя, сохранение истории переписки и интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
Тариф «Базовый» – 1199 руб. за 1 оператора в месяц, включает все функции бесплатного, а также объединение с соцсетями и электронной почтой, чат-бот, детальную информация о посетителе и его действиях, заметки, быстрые ответы, передачу файлов и командный чат. И да! Логотип сервиса можно скрыть.
Тариф «Профессиональный» — 1500 руб. за 1 оператора в месяц, обеспечивает все функции «Базового», а также оптимизацию командной работы (ежедневная оперативная отчетность, разделение операторов на группы и оценка диалогов посетителями), выгрузку данных посетителей в CSV-формате и интеграцию с CRM.
Итог:
Chatra отличается от конкурентов тем, что ее интерфейс повторяет визуальное воплощение стандартных мессенджеров. Можно также отметить опцию подключения нескольких операторов к одному диалогу и автоматический повтор проигнорированных сообщений.
Carrot quest
Если вы зашли на Carrotquest в поисках чат-виджета, не спешите покидать сайт, наткнувшись на загадочную формулировку «сервис для увеличения выручки».
Не углубляйтесь в изучение опусов про дружбу отделов маркетинга и продаж.
Во-первых, таковой не существует, а во-вторых, не за тем вы сюда обратились.
Сразу переходите в раздел инструменты, там много интересного, полезного и даже уникального. Например, с Carrot quest можно создавать поп-ап окна, автоматизировать воронку продаж и проводить триггерные email-рассылки.
Основные характеристики:
- онлайн-консультант на сайтах и в мобильных приложениях с функцией автоматического распределения диалогов по командам, шаблонами быстрых ответов и встроенной информационной базой;
- интеграция с Instagram (direct, отметки и реакции в stories), ВКонтакте, Facebook, Viber, Zoom и WhatsApp: все переписки в одном окне, все контакты в одной базе;
- чат-бот, который кроме всего прочего умеет оценивать готовность клиента к покупке, задавая уточняющие вопросы;
- поп-ап окна, настраиваемые на определенные условия отправки и сегменты аудитории;
- автоматизация всех маркетинговых операций по созданию и развитию воронки продаж, основанная на сборе и анализе информации о пользователях;
- триггерные и массовые email-рассылки с сегментацией клиентской базы, персонализацией писем и защитой от попадания в спам;
- встроенная система eCRM и объединение с Битрикс, Ecwid, InSales, OpenCart, Prestashop, WordPress, RetailCRM и AmoSRM.
Ценообразование:
Есть 2 тарифа и их размер не зависит от количества подключенных операторов. Обрадовались? Рано. Он зависит от числа уникальных посещений сайта:
Количество посетителей в месяц, чел. | Тариф «Бизнес-чат», руб. | Тариф «Автоматизация», руб. |
до 1 000 | 1 000 | 1 500 |
до 10 000 | 2 100 | 4 500 |
до 100 000 | 10 500 | 22 500 |
до 500 000 | 38 500 | 82 500 |
до 1 000 000 | 70 000 | 150 000 |
до 2 000 000 | 140 000 | 300 000 |
При оплате за 3 месяца, полгода и год – скидки 10%, 15% и 20% соответственно.
Тариф «Бизнес» включает чаты на сайте и в его мобильной версии, интеграцию соцсетей, мессенджеров и электронной почты, информацию о лидах, lite-версии аналитики и базы знаний, а также 1 чат-бот.
Тариф «Автоматизация» дополнительно предполагает персонализированные email-рассылки, расширенную информацию о посетителях сайта, глубокую аналитику и полную базу знаний. Количество триггерных сценариев и чат-ботов не ограничено.
Тариф «Премиум» – это все перечисленное выше плюс обучение персонала и консультационные услуги эксперта. Цена рассчитывается индивидуально.
Вне зависимости от тарифа за возможность скрыть логотип Carrot quest в чате, поп-апе и электронных письмах придется доплатить еще 1000 руб.
Бесплатный пробный период – 14 дней.
Итог:
Carrot quest – программа для пользователей, прокачанных в сфере маркетинга и продаж. Если нужен не просто чат на сайте, а полноценная система сопровождения клиента на каждом этапе принятия решения о покупке c подробным анализом его действий, то вам сюда.
Verbox
Онлайн-консультант для сайта Verbox полезен в двух случаях:
- Если менеджеры не справляются с лавиной сообщений из разных источников, сервис соберет все запросы в одну ленту и предложит шаблоны быстрых ответов.
- Если же проблема заключается в организации продуктивной работы большой команды, программа поможет распределить задания и проконтролировать их выполнение.
Особая фишка сервиса – возможность перехвата управления. Больше не придется словами объяснять, что значит «кликнуть», где находится корзина и почему не получается найти на клавиатуре кнопку «купить». Все операции можно выполнить удаленно, клиент будет видеть каждое действие оператора на своем экране.
Основные характеристики:
- доступ к чату с любого устройства и ОС: Mac, Linux, Windows, iPhone или Android, есть мобильное приложение для смартфонов;
- детальная информация о клиенте, включая местоположение, хронику предыдущих обращений и историю посещения страниц, наблюдение за набором текста;
- разнообразие виджетов для чата на сайте (статичные кнопки и всплывающие окна разных цветов и форм);
- одна панель для онлайн-консультанта, e-mail переписки, Telegram-канала, Я.Диалогов и комментариев на Avito;
- широкие возможности организации и контроля работы операторов: определенный цвет сообщений для каждого сотрудника, панель уведомления об истечении рабочего времени, отдельный чат для консультаций с коллегами и менеджерами, детальные отчеты об объеме и качестве выполненных работ;
- четыре варианта распределения задач на любой вкус: методом случайного выбора, с учетом загруженности работников, отправка первого сообщения всем и ручное администрирование процесса.
- шаблоны быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, интерактивная указка и подсветка элементов;
- поддержка на русского, украинского, английского и португальского языков, редактирование уже отправленных сообщений, использование эмодзи и проверка орфографии;
- обмен файлами и прием платежей через онлайн-консультанта;
- интеграция с AmoCRM, RetailCRM и Bitrix24.
Ценообразование:
Система тарифных планов уникальна и интересна. Судите сами:
- Во-первых, есть бесплатный тариф «просто чат». Вы получаете виджет онлайн-консультанта и подключаете до 3-х операторов, которые будут с ним работать.
- Во-вторых, в системе «Стартап» вам открывается полный функционал, а оплата берется в зависимости от количества обращений по следующей схеме: 10 диалогов – 99 руб., 20 – 199 руб., 30 – 349 руб., 40 – 449 руб., 50 – 499 руб. Предполагается, что работу ведет один оператор, при подключении дополнительных сотрудников оплачивать указанную сумму придется за каждого.
- И в-третьих, есть безлимитный тариф «Профи» – абонентская плата за установленный период без привязки к числу обращений. Цена составляет 600 руб. в месяц за каждого оператора. Если оплатить за 3 месяца сразу, экономия составит 10%, за полгода – 30%, за 1 и 2 года – 25 и 50% соответственно.
И «Стартап», и «Профи» можно пробовать бесплатно на протяжении 14 дней.
Итог:
Главное преимущество Verbox – продуманная схема сопровождения клиента в путешествии по тайным закоулкам навороченного интерфейса. Посетитель не видит нужный модуль? Подсветите его. Не может найти кнопку? Используйте указку. Запутался в заполнении форм? Перехватите управление и сделайте часть работы за него.
Еще один плюс – возможность оплачивать конкретное количество обращений. Опция удобна для компаний с небольшой конверсией или с выраженной сезонностью бизнеса.
Envybox
Envybox – это приложение онлайн-чата для сайта, которое можно установить на iOS, Android, Mac или Windows.
Есть опция создания нескольких виджетов на одном ресурсе с настройкой под конкретные сценарии. Например, определив, что клиент заинтересовался халатами, программа предложит такие же, но с перламутровыми пуговицами, а если появится житель города N, пригласит на распродажу или открытие новой точки.
Еще одно не столько полезное, сколько креативное решение: оценивая работу оператора вместо опостылевших звездочек или баллов клиент использует эмодзи.
Основные характеристики:
- чат-консультант на сайте с подключением Яндекс.Диалогов, Viber и ВКонтакте;
- отправка файлов и картинок, разбавление текстовых сообщений смайлами;
- персонализированные автоприглашения с имитацией процесса набора текста (клиент думает, что с ним общается живой человек, и охотнее идет на контакт);
- добавление данных клиента в шаблоны бота (например, программа определяет местоположение и напоминает о бесплатной доставке в этот район, видит поисковый запрос и предлагает соответствующие товары);
- панель быстрых ответов, управляемая с клавиатуры без необходимости переключаться на работу мышью (не стоит думать о секундах свысока: пусть эта опция сэкономит 2 минуты в день каждому из, допустим, 10 операторов: 2 мин.*10 чел.*365 дней=121 час экономии рабочего времени в год);
- встроенная статистика, подключение Яндекс.Метрики, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинга Mail.Ru, интеграция с EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24 и Retail CRM.
Ценообразование:
Единый тариф: 990 руб. в месяц за 1 оператора при ежемесячном расчете или 745 руб. при оплате за год вперед.
7 дней – бесплатный пробный период.
Уникальное предложение: компенсация уже оплаченного периода при переходе с другого сервиса онлайн-консультанта и помощь в отключении услуг конкурента.
Итог:
По данным статистики, которую собирают разработчики на клиентских сайтах, после установки Envybox конверсия увеличивается в среднем на 88%. Пользователи отмечают сокращение расходов на телемаркетинг, повышение скорости обслуживания и сопутствующий рост лояльности покупателей.
Talk-me
Разработчики обещают, что онлайн оператор Talk-me будет бесперебойно трудиться на любом сайте, вне зависимости от программы, в которой он написан.
Приложение для операторов устанавливается на компьютер, планшет или смартфон, где есть Windows, Mac OS, Linux, iOS, Android или Chrome OS. Можно использовать несколько операционных систем и типов устройств одновременно.
Основные характеристики:
- все сообщения из чатов, мессенджеров, Avto.ru, Avito и электронной почты будут собраны в одном месте;
- гарантируется защита об блокировки в Instagram;
- есть функция массовой рассылки в Viber;
- можно добавить на сайт платежные формы для Cloud Payments, ЮMoney, ROBOKASSA, RBK Money, PayKeeper, Payonline;
- опция co-browse позволяет не только отслеживать все действия на сайте, но и подключаться к браузеру посетителя для подсвечивания модулей или перехвата управления;
- 12 типов автоматизированных действий и 45 фильтров для настройки условий их применения;
- 7 встроенных форм отчетности: посещаемость сайта; общий список посетителей с указанием местоположения, времени, проведенного на сайте и истории переходов; заполненные формы (кем? какие? когда?); целевые посетители по заданным критериям; поисковые запросы; география и источники посещений.
Ценообразование:
Бесплатную версию можно использовать вечно, однако топовых опций, включая co-browse, платежные системы, автодействия, данные о клиентах и отчетность, в ней нет.
Тариф START включает весь функционал и предполагает оплату за конкретное число обращений без привязки ко времени. 10 диалогов обойдутся в 99 руб., 20 – 199 руб., 30 – 349 руб., 40 – 449 руб., 50 – 499 руб. Это если отвечает 1 оператор. Когда работников несколько, умножаем сумму на их количество.
Тариф PRO, где нет лимита на количество обращений, стоит 4400 руб. за каждого оператора в год. При оплате за 2 года – 7200 вместо 8800.
Пробный период для платных версий – 14 дней.
Итог:
Talk-me существует на рынке сервисов по созданию онлайн-консультантов с 2011 года и успел накопить массу отзывов, большинство из которых позитивны. Пользователи отмечают легкую и гибкую настройку виджета, а также оперативную работу группы технической поддержки.
RedHelper
Разработчики RedHelper сделали ставку на гибкую настройку онлайн-консультанта для сайта, которая позволяет пользователю корректировать не только цвет, размер и положение окна на странице, но и тексты с надписями. На максимальном тарифе доступно даже брендирование модулей.
При этом программа интегрируется только с Яндекс.Диалогами и ВКонтакте, а, чтобы перенести данные во внешнюю CRM, нужно выкупить самый дорогой пакет.
Основные характеристики:
- функция совместного браузера: наблюдение за печатью, выделение элементов, управление курсором, переход со страницы на страницу;
- обмен файлами, автоматическая отправка приглашения к диалогу и опция «Быстрые ответы»;
- информация о местоположении абонента и хроника его переходов (откуда пришел на сайт, какие страницы просмотрел);
- форма обратной связи для сбора лидов в нерабочее время в офлайн режиме;
- еженедельный отчет о качестве работы операторов, в котором кроме стандартных данных есть показатель эффективности использования сервиса RedHelper;
- интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой.
Ценообразование:
Бесплатно доступно создание онлайн и офлайн форм для чата-консультанта, интеграция с ВКонтакте и Яндекс.Диалогами, базовые настройки виджетов и основные данные о посетителях. Есть одно «НО» – воспользоваться перечисленными функциями могут только некоммерческие организации и частные лица.
Тариф «Бизнес»: 1600 руб. за каждого оператора в месяц – это совместный браузер, активные приглашения, сбор контактных данных, быстрые ответы и шаблоны, передача файлов и отчеты по эффективности работы операторов. При оплате за 3 месяца сразу – скидка 10%, за полгода – 15%, за год и два – 40 и 50% соответственно.
Тариф «ПРО»: 2650 руб. за каждого оператора в месяц, предполагает полную кастомизацию сервиса и брендирование виджета. Доступна интеграция с системами HelpDesk и CRM. Минимальный расчетный период – 6 месяцев. При оплате за год – скидка 30%, за 2 года – 40%.
Бесплатный пробный доступ – 5 дней.
Итог:
Если вам нужен техничный чат-консультант на сайте, RedHelper – достойный вариант. Вы легко сможете встроить виджет в дизайн web-ресурса, совместный браузер поможет точно определить и оперативно решить любую проблему клиента, а система анализа эффективности работы операторов, укажет на слабые места и точки роста.
Callibri
На мой взгляд, Callibri – это самый функциональный из всех сервисов, представленных в настоящем обзоре. В нем есть и онлайн-консультант для сайта, и обратный звонок, и интеграция с соцсетями, и CRM-система, и статистика, и бот, и поп-ап окна, и даже квизы.
Несомненным «ноу-хау» являются встроенные функции оптимизации рекламы и повышения конверсии:
- динамическая подмена заголовков в соответствии с поисковым запросом клиента;
- всплывающие приглашения-крючки с персонализированным текстом.
Индивидуальный подход повышает лояльность, вероятность покупки и повторного обращения возрастает.
Основные характеристики:
- онлайн чат с конструктором виджета и встроенной мини-CRM системой, в которой хранятся данные каждого клиента и история переписки;
- информация о том, с какой рекламы, сайта, страницы или ключевого слова перешел посетитель;
- отправка файлов, эмодзи, gif-изображений, использование формы запроса контакта и саджестов – стандартных вопросов, которые клиент может задать в один клик;
- интеграция с Telegram, Viber, Instagram, Авито, ОК, Facebook и ВКонтакте с импортом заявок из заполненных форм Lead Ads и выгрузкой клиентской базы в рекламные кабинеты;
- обратный звонок с хранением записи на протяжении 40 дней и переводом аудиофайлов в текстовый формат;
- поп-ап окна с режимом А/В-тестирования (вы создаете 2 вида текстов или дизайнов, сервис выдает их поочередно, в результате становится ясно, какая подача материала лучше «заходит»);
- чат-бот, конструктор заявок и квизов – опросников с вариантами ответов;
- автоматический сбор статистики по качеству работы операторов с функцией оценки диалога клиентами.
Ценообразование:
Тарифы, которых у Callibri целых 6, базируются на количестве посетителей сайта. Функции не меняются, число операторов значения не имеет.
Название тарифа | Посетителей сайта в месяц, чел. | Цена за месяц, рублей |
S | до 2 000 | 1 000 |
M | 2 000 – 10 000 | 2 000 |
L | 10 000 – 50 000 | 3 000 |
XL | 50 000 – 100 000 | 5 000 |
2XL | 100 000 – 250 000 | 10 000 |
3XL | 250 000 – 500 000 | 20 000 |
Предусмотрен кэшбек – 10%, 15% или 20% при оплате за 6, 12 или 24 месяца соответственно.
Обратный звонок оплачивается дополнительно по тарифу – 3 руб. за минуту.
Если у вас нету сайта, к нему не привяжешь чат-бот. Однако, можно консолидировать и обрабатывать сообщения из соцсетей в единой ленте за 1000 руб. в месяц.
Итог:
В Callibri есть все, кроме бесплатного доступа. И прошу обратить внимание, что оплата взимается за общее число посещений сайта, а не только за тех, кто воспользовался онлайн-консультантом, прошел квиз или заказал обратный звонок.
Внимание: Промокод P78F5PGYR5 — даст вам 500р на счет.
Venyoo
Venyoo – это нечто среднее между чатом, в котором отвечает живой оператор и формой обратной связи. Когда посетитель заходит на сайт, сервис приветствует его и предлагает оставить контактные данные.
В дальнейшем оператор получает заявки на e-mail, по SMS или в личный кабинет, обрабатывает их и связывается с клиентом способом, указанным в качестве предпочтительного.
Основные характеристики:
- настройка дизайна виджетов для стандартной и мобильной версий сайтов;
- индикатор намерения клиента покинуть сайт (если курсор приблизится к кнопке закрытия, сервис выдаст специальное предложение или порекомендует связаться с оператором);
- прием звонков непосредственно в приложении чата;
- интеграция с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24, Roistat, Webhooks).
Ценообразование:
Оплата производится ежемесячно за точное количество обработанных заявок. 10 лидов обойдутся в 245 руб., 50 – 745 руб., 100 – 932 руб., 500 – 2333 руб. Если число контактов перевалит за 550 – каждый обойдется в 2,5 рубля.
Итог:
В ситуации, когда сайт исполняет функцию визитки и не играет важной роли в системе продаж или его посещаемость недостаточно велика, чтобы нанимать оператора для обработки заявок в онлайн-режиме, чат-бот Venyoo может стать приемлемым решением.
Однако следует помнить, что покупатели отдают предпочтение быстрым решениям. Пока менеджер доберется до соответствующей заявки в личном кабинете или электронном ящике, потребность может быть закрыта более расторопным конкурентом.
Webim
Webim – это сервис для создания чатов и онлайн-форм для сайтов и соответствующих мобильных приложений. Сильная сторона – три варианта чат-ботов, которые умеют «понимать» посетителя и имитировать действия живого человека.
Есть опция добавления нескольких ботов, которые имеют разные режимы работы или соответствуют разным подразделениям компании в один чат.
Основные характеристики:
- отправка файлов через чат на сайте;
- создание отделов и автоматическое определение рейтинга оператора на основе оценок клиентов;
- выгрузка информации о пользователях и сбор данных посетителей;
- интеграция с соцсетями (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники), мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp, Skype), e-mail и Apple Business Chat;
- «умный» чат-бот (основан на искусственном интеллекте, способен к обучению и росту, имитирует общение с живым человеком) и бот-«суфлер» (помогает сформулировать вопрос посетителю и ответ оператору).
Ценообразование:
Бесплатный тариф – стандартизированный чат для сайта, с которым может работать 1 оператор.
Начальный пакет включает настраиваемый дизайн, интеграцию с соцсетями и мессенджерами (кроме WhatsApp Business и Apple Business Chat), базовую аналитику и статистику. Доступно добавление до 5 операторов. Стоимость – 540 руб. в месяц за каждого оператора. При оплате за год – скидка 17%.
Бизнес-тариф включает все мессенджеры и полный функционал. При оплате за полгода цена за месяц составит 1833 руб., а при оплате за год – 1667 руб. за каждого оператора. Помесячная оплата не предусмотрена.
Тестовая неделя – бесплатно. Доступны все функции.
Итог:
Webim – отличный выбор для того, кто предпочитает чат-боты живым операторам. Характеристики виртуальных помощников в данной программе значительно превосходят конкурентов. Тем не менее, отсутствие встроенных функций для обработки телефонных звонков не позволяет отнести сервис к категории универсальных программ.
Umnico
Разработчики Umnico предлагают чат-консультант для сайта с возможностью настройки элементов дизайна. К операционному приложению можно подключить Авито, мессенджеры и соцсети, чтобы собрать все обращения в одном месте.
Забегая вперед, хочу предупредить, что каждая интеграция будет оплачиваться отдельно.
Основные характеристики:
- кастомизация виджета: настройка размера и расположение кнопки онлайн-консультанта, цвета, фона, добавление аватаров операторов и текста приветствия;
- готовые шаблоны и горячие клавиши;
- интеграция с Авито, мессенджерами (WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Viber) и соцсетями (ВКонтакте, Facebook, Instagram);
- отправка, гифок, эмодзи, изображений и видеофайлов;
- мгновенные уведомления о новых сообщениях в окне сервиса, Telegram-канале или электронной почте;
- совместная работа с amoCRM, Bitrix24, МойСклад, МоиДокументы-Туризм, Vtiger.
Ценообразование:
Чат можно установить бесплатно, а интеграция с каждым мессенджером или социальной сетью оплачивается отдельно:
- ВКонтакте – 1000 руб. в месяц;
- Facebook – 1000 руб. за группы и комментарии и еще 500 руб. за бизнес-переписку;
- Instagram – 2000 руб. в месяц;
- WhatsApp – 2000 руб. в месяц;
- Telegram – 2000 руб. за переписку плюс 1000 за бот;
- Viber (бот) – 1000 руб. в месяц;
- Авито – 1000 руб. в месяц.
Первый оператор добавляется бесплатно, каждый следующий – за 500 рублей в месяц.
Есть скидки при оплате за 3 месяца (5%), полгода (10%), год (25%), 2 года (35%).
Пробные 3 дня – без оплаты и без ограничений.
Итог:
Допустим, у вас есть только сайт и аккаунт в Инстаграм. Вам не нужна ни глубокая аналитика, ни эффективная организация командной работы. С Umnico ваш интерфейс не будет забит неиспользуемыми значками, а лишние соцсети и мессенджеры можно просто не оплачивать.
Другое дело, если вы представляете крупную компанию или торговую сеть, которая стремится задействовать все доступные каналы связи. В этом случае, выгоднее брать опции пакетом, чем выкупать их по одной.
MANGO-chat
На первый взгляд, MANGO-chat не отличается от аналогичных программ чатов-консультантов, однако есть несколько нюансов, которые положительно выделяют его среди конкурентов:
- чаты на сайте могут работать как в онлайн (связь с оператором), так и в офлайн (сбор контактных данных) режиме;
- при настройке виджета предлагается выбор из множества форм, цветов, узоров и фактур;
- в процессе интеграции с CRM данные совпадающих клиентов не дублируются, а консолидируются в одной ячейке.
Развернуто и подробно об этих и других функциях рассказано ниже.
Основные характеристики:
- чаты для сайта, e-mail, обратный звонок, опросы, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и Viber в одном окне;
- объединение и сохранение всех диалогов;
- мобильные приложения для iPhone и Android;
- гибкая настройка виджета и адаптация под любое устройство (от мобильного телефона до 4К-монитора);
- активные автоматические приглашения с опцией создания разных тизеров в зависимости от того, оказался ли клиент на сайте впервые или уже получал консультацию, какие страницы он просмотрел и что поместил в корзину;
- отслеживание всех посетителей сайта и детальная информация о каждом, кто обратился в чат;
- кнопка «Обратного звонка» и управление телефонией из личного кабинета;
- онлайн-опросники на сайте с поддержкой текста, изображений, презентаций и видео;
- интеграция с любой CRM-системой.
Ценообразование:
Настроить виджет на сайте, установить соответствующее приложение для операторов на любые устройства, интегрировать туда соцсети и работать со всем этим набором можно бесплатно.
В PRO-версии, которая обойдется в 840 руб. в месяц за каждого оператора, открывается доступ к детальной информации о подписчиках, функциям опросов, обратных звонков и интеграции с CRM.
При оптовой закупке предусмотрены скидки: 5% – за 3 месяца, 15%. – за полгода и 30% – за год и больше.
Обратный звонок оплачивается по тарифу: 5,98 руб. за минуту.
Итог:
С MANGO-chat можно не только оперативно отвечать на вопросы клиентов, которые поступают с сайта, мессенджеров и соцсетей, но и собирать статистику, структурировать данные, проводить опросы и формировать лиды.
Cleversite
Cleversite – это сервис с виджетами онлайн-консультирования для сайта и обратного звонка. Программа легко встраивается в Jumla, PHPShop, WIX.com, MODX, Drupal, cs.cart, WordPress и Mu, а многочисленные конфигурации оформления помогают гармонично вписать виджет в любой дизайн.
Есть функция массовых рассылок в WhatsApp, причем в сообщения, отправляемые мессенджером, можно добавлять интерактивные кнопки.
Основные характеристики:
- онлайн-чат для сайта с опциями наблюдения за печатью, отправки изображений и файлов, а еще автоприглашениями, шаблонами, горячими кнопками;
- группировка сотрудников по проектам или отделам, передача диалогов и совместная работа нескольких операторов над одним заданием;
- интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан и 1С CRM), мессенджерами, соцсетями, Яндекс Метрикой и Google Analytics;
- статистический анализ чатов и звонков, мониторинг источников перехода и детальная информация о каждом посетителе;
- отправка завершенных диалогов на почту и хранение информации внутри системы до 1 года;
- функция «обратный звонок» с записью всех разговоров и настройкой географии (можно принимать звонки только из конкретного региона или города);
- уведомления о пропущенных вызовах.
Ценообразование:
Онлайн-консультант и обратный звонок оплачиваются отдельно.
Начнем с чата. 5 сайтов и столько же операторов можно подключить бесплатно. Вы получите весь функционал, кроме API для сбора статистики, аналитики сайта и источников переходов. История диалогов будет хранится 2 месяца, а логотип Cleversite останется с вами навсегда.
Оплатив 100 руб. в месяц за каждого оператора, вы получите API, сможете работать с любым количеством сайтов, легко избавитесь от лого сервиса, а ваши переписки будут храниться целый год.
Обратный звонок можно оплачивать поштучно (от 14,7 руб. за звонок) или поминутно (от 4,2 руб. за минуту).
Платные опции разработчики предлагают протестировать бесплатно в течение 14 дней.
Итог:
И снова подведу резюме в цифрах. По данным клиентов Cleversite, после подключение сервиса скорость обслуживания повысилась на 52%, конверсия возросла почти на треть, а менеджмент стал работать в 3 раза эффективнее.
Livetex
Итак, вы уже видели 12 сервисов, в которых есть самые различные формы обратной связи с посетителями сайта: всплывающие и поп-ап окна, автоприглашения и тизеры, квизы и опросы. Казалось бы, тема исчерпана, однако Livetex предлагает нечто особенное: объединение 14 каналов в одной омникнопке.
Небольшую кнопку проще встроить в дизайн сайта, чем виджет консультанта или форму обратного звонка. Нажав соответствующий значок, посетитель увидит все доступные мессенджеры, чаты и соцсети, сможет выбрать удобный для себя формат и перейти к нему в один клик.
Основные характеристики:
- обработка обращений из web-консультанта, социальных сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном окне, сохранение всех диалогов в единой базе;
- наблюдение за печатью, шаблоны быстрых ответов, обмен файлами, стикеры и эмодзи;
- кнопочный и текстовый чат-боты;
- система обратного звонка и контактные формы для заполнения в офлайн-режиме;
- общий интерфейс и список обращений в приложении для операторов, функция передачи диалога и автоматическая маршрутизация запросов («Как купить?» – в отдел продаж, «Когда доставите?» – в логистику, «Почему не работает?» — в техподдержку);
- единый профиль клиента, где собраны все используемые им средства связи и сохранена история обращений;
- мониторинг в режиме реального времени продуктивности операторов и эффективности каналов связи для быстрого устранения недоработок и повышения качества обслуживания;
- программа лидогенерации, включая пречат-поля и формы обратной связи;
- исходящие сообщения пользователям Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram, с которыми ранее уже велась переписка, а также рассылка по всем доступным номерам WhatsApp вне зависимости от наличия активных диалогов.
Ценообразование:
Омникнопку на сайт можно установить бесплатно.
Для всего остального есть 2 стандартизированных платных тарифа, а также возможность собрать индивидуальный пакет опций и рассчитать цену при помощи встроенного онлайн калькулятора.
Тариф «Базовый» составляет 720 руб. за 1 операторскую лицензию в месяц и включает единую панель для обработки всех входящих сообщений, использование любых чат-ботов, информацию о посетителях и анализ работы операторов.
«Продвинутый» тариф стоит 1920 руб. и дополнительно дает возможность отправлять исходящие сообщения в соцсетях и мессенджерах, мониторить работу менеджеров в режиме реального времени, ограничивать доступ к данным отдельным лицам и интегрироваться с любой CRM.
Важно! В Livetex оплата взимается за операторские лицензии (количество менеджеров, находящихся в программе одновременно), а не за каждую учетную запись. Если несколько операторов поочередно сменяют друг друга на посту, платить вы будете за одно рабочее место.
Итог:
Омникнопка – практичный инструмент, позволяющий встроить все каналы связи в структуру сайта без серьезной переделки дизайна. Все обращения в одной панели – реальная возможность повысить эффективность и качество обратной связи. Оплата за лицензию оператора – приятный способ экономии средств.
Что такое онлайн-консультант?
Онлайн-консультант – это специальный виджет, разработанный для установки на сайты с целью оказания консультации и техподдержки вашим пользователям.
Технически это может быть интерактивная кнопка, форма обратной связи или всплывающее окно.
Вместе с установкой виджета на web-ресурсе необходимо подумать о том, как поступающие заявки будут обрабатываться операторами. Есть, как минимум, 3 решения:
- контактная информация и вопросы клиентов поступают на e-mail или в личный кабинет, если он предусмотрен сервисом;
- переписка с оператором ведется в режиме реального времени, процесс похож на общение в мессенджере;
- консультацию проводит заранее запрограммированный чат-бот (кнопочный формат предлагает пользователю несколько вариантов вопросов или уточнений на выбор, а текстовый «печатает» слова).
Для повышения качества и скорости обслуживания клиентов операторами все сервисы оснащены шаблонами и кнопками быстрых ответов, а некоторые из них предлагают собирать в одной ленте сообщения из чата-консультанта, электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.
Если в программу встроена функция CO-BROWSE, оператор может подключаться к браузеру клиента, подсвечивать или выделять электронной указкой отдельные модули, совместно заполнять формы.
Кроме перечисленного большинство онлайн-консультантов умеет собирать и сохранять всю доступную информацию о каждом пользователе, показывать текст уже в процессе набора, поддерживать обмен файлами и изображениями, а также контролировать и анализировать работу операторов.
Как выбрать подходящий Онлайн-консультант для сайта?
Ниже, вы найдете перечень основных характеристик сервисов, описанных в данной статье.
Разумеется, вместить в сжатый табличный формат все особенности и преимущества каждой программы невозможно.
Однако, я надеюсь, что наглядное сравнение по базовым функциям, поможет оценить претендентов на место в углу вашего сайта комплексно и сформировать short-list.
Краткое описание функции | Список сервисов, где заданная функция есть |
---|---|
Онлайн-консультант или чат на сайте | все сервисы |
Социальные сети и мессенджеры | |
Электронная почта |
|
Avito | |
Телефония и функция «Обратный звонок» |
|
Краткое описание функции | Список сервисов, где заданная функция есть |
---|---|
Активные автоматические приглашения посетителя к диалогу |
|
Система CO-BROWSE | |
Чат-бот |
|
Поп-ап окна | |
Прием платежей через сервис он-лайн консультанта | |
Индикатор намерения посетителя покинуть сайт |
Краткое описание функции | Список сервисов, где заданная функция есть |
---|---|
Развернутая информация о посетителе и совершенных им действиях на web-ресурсе |
|
Встроенная CRM | |
Интеграция с внешней CRM |
|