Поддержка Инстаграм – как написать и быть понятым?

В Инстаграм есть специальная служба, которая помогает пользователям решать проблемы. Ее сотрудники отвечают на обращения пользователей по поводу функциональных особенностей сервиса, конфиденциальности личной информации и содержания контента. Рассказываю подробно, как работает техническая поддержка Инстаграм.

В каких случаях нужно обращаться в саппорт?

Случается, что настройки персонализации в соцсети не реагируют на клики или посты публикуются с необъяснимо долгой задержкой. Разобраться с такими проблемами поможет служба поддержки Инстаграм.

В администрацию сайта обращаются преимущественно по следующим причинам:

  • аккаунт заблокирован;
  • забыты данные для входа (логин и пароль);
  • учетная запись взломана;
  • авторские права нарушены;
  • пользователь размещает записи на запретные темы;
  • замечена травля и преследование.
Совет: при возникновении проблем с Инстаграм, убедитесь, что вы сами себе не навредили. Быстрые и нескоординированные переходы по панелям, вкладкам, страницам при усталости – явление частое.

Прежде чем написать в поддержку Инстаграм конкретно по техническим вопросам, удостоверьтесь, что сами не можете справиться с затруднениями. Проведите базовую диагностику, если столкнулись с одной из 3 ситуаций.

Ситуация 1. Сбоят функции публикации, не ставятся лайки, не получается подписаться. Выключите и включите устройство, проверьте работу сервиса. Повторите процедуру через пару часов.

Ситуация 2. Страницы долго загружаются, посты отображаются с графическими помехами. Попробуйте войти с другого гаджета, запустите еще один браузер, откройте ресурс и понаблюдайте за происходящим.

Ситуация 3. При просмотре профилей вылетают окна с ошибками. Обсудите неприятность со знакомыми. У них, возможно, схожая картина. Решением проблемы может стать переустановка приложения.

Как пожаловаться в службу поддержки?

Оперативно получить помощь Инстаграм можно, находясь в одной из двух контентных сред: на личной или на чужой странице. Такие запросы имеют формат жалоб.

Обращение с личной страницы

Вы трудитесь над имиджем, собираете фан-базу и, возможно, неплохо зарабатываете. План серии новых публикаций разработан на месяц. Привлекательные тексты составлены, превосходные фото подобраны. Но случаются проблемы: то хештеги не работают, то авторизация сбоит.

Совет: для удобства при ведении профиля Инстаграм используйте специальные сервисы для поиска контента и отложенного постинга.

Ваш профиль перед глазами. Чтобы выразить негодование или претензию, нужно нажать по кнопке «Еще» на панели слева, а затем выбрать пункт «Сообщение о проблеме».

Вот как будет выглядеть интересующий раздел, если заходить с ПК:

Пункт Сообщение о проблеме в Инстаграм

После щелчка по пункту «Сообщение о проблеме» откроется окно, куда вносится информация.

Форма обращения в поддержку Инстаграма

В качестве образца того, как написать в техподдержку Инстаграм, привожу небольшой текст:

«Здравствуйте! Четыре моих поста о норвежском мореходстве были автоматически удалены через день с момента публикации. Мне важно знать, чем это вызвано.

В качестве доказательства прикрепляю снимок с экрана, где значатся мои посты.

Прошу разъяснить ситуацию и рассчитываю на обратную связь

Всего доброго!»
Пример текста обращения в поддержку

Обращение при нахождении на чужой странице

Можно пожаловаться на пользователя и его публикации. Для этого зайдите в профиль, кликните по многоточию в шапке и выберите соответствующий пункт в меню. Последовательность действий относительно отдельного поста аналогичная.

Опция Пожаловаться на другого пользователя

Далее следует конкретизировать причину неодобрения, клацнув по одному из предложенных шаблонов (например, «Продажа нелегальных товаров»).

Ваш запрос поддержка Инстаграм тщательно проверит. Так можно добиться того, что контент заблокируют, а аккаунт удалят.

Чтобы найти меню, где будет фиксироваться статус заявки, сначала откройте «Настройки». Для этого кликните по шестеренке в правом верхнем углу профиля и выберите четвертый пункт.

Настройка и конфиденциальность в Инстаграм

В конце появившегося списка найдите раздел «Помощь». В нем есть четыре подраздела. Необходим последний, информирующий.

Раздел Помощь в Инстаграм

Что может предложить раздел «Справочный центр»?

Еще один способ того, как написать в поддержку Инстаграм, лежит на поверхности. В обозначенном разделе «Помощь» интерес представляет первый пункт.

Справочный центр Инстаграм

Справка с полезной информацией открывается в новом окне (help.instagram.com).

Форма обращения в Справочный центр

На странице имеется поисковая строка, которая позволит найти интересующие сведения.

Поисковая строка в справе Инстаграма

Примечательный подраздел – «Как сообщать о нарушениях?». Обнаружить его можно в составе четвертого пункта. Поле для поиска при этом переместится в правый верхний угол.

Пункт Как сообщить о нарушениях

Что делать, если покушаются на интеллектуальную собственность?

Отреагирует поддержка Инстаграм и на жалобу по теме присвоения авторского контента. Для этого следует открыть специальную форму.

Обращение на нарушение интеллектуального права

Вторая активная ссылка подраздела перенаправит вас на Facebook. Третий линк откроет ту же форму, что и в первом случае.

Конкретизация жалобы в Инстаграм

Инструкции сервиса несложные, достаточно делать правильные отметки. Когда заполнили все графы, нажимайте крупную синюю кнопку «Отправить». Привожу типовой вариант оформления заявки.

Инструкция подачи жалобы в Инстаграм

Ответ справочной службы придет на отдельную страницу аккаунта, а также продублируется на указанную электронную почту. В нем будут содержаться номер жалобы, ваша контактная информация и другие подробности.

Как быть, когда буллят, преследуют или присваивают вашу личность?

Если вас необоснованно оскорбляют, вам поступают угрозы, техподдержка Инстаграм в быстрые сроки окажет помощь.

Чтобы известить о прецеденте, снизу в разделе «Как сообщать о нарушениях?» вы увидите пункт «Особые типы жалоб».

Особые типы жалоб в Инстаграм

Во второй половине страницы необходимо указать фотографию, комментарий, публикацию либо профиль обидчика/преследователя.

В форме при русской раскладке встречаются языковые казусы. Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если что-то непонятно.

Форма жалобы на преследование в Инстаграм

Есть вариант связаться с администрацией, если кто-то в корыстных целях использует личность вашего родственника или вашу.

Жалоба на аккаунт самозванца

Что делать при возникновении сложностей с доступом к аккаунту?

Если авторизоваться не получается, входные данные утрачены или украдены, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта примет меры.

Такие препятствия можно преодолеть, перейдя в подменю четвертого раздела справки – «Вход и пароль».

Подменю Вход и пароль в Инстаграм

Целевая форма имеет стандартный вид. Выберите нужный параметр и нажмите кнопку «Далее». Введите данные об аккаунте. После этого администрация проведет проверку. Если нарушения будут выявлены, на указанный в отдельном окне e-mail придет необходимая информация.

Запрос на вход в поддержку Инстаграм
Совет: чтобы минимизировать вероятность утечки данных, во вкладке «Безопасность» укажите как можно больше сведений о себе. Включите SMS-оповещения, регулярно проверяйте входы в аккаунт в настройках и через специальные сервисы.

Тех поддержка Инстаграма – альтернативные способы связи

Facebook – крупная социальная сеть, принадлежащая также компании Meta. Желательно иметь на ней аккаунт. Это не только расширит охват целевой аудитории, но и повысит безопасность профиля Instagram.

Чат с представителем администрации в мессенджере Fb – еще один способ, как написать в службу поддержки Инстаграм. Нужно найти профиль Facebook Advertiser Support, опустить боковой ползунок вниз и выбрать пункт «Начало работы». К чату подключится консультант, который подскажет, что предпринять далее.

Это надежный вариант. Во-первых, Facebook – отдельное коммуникативное пространство с индивидуальными правилами и законами. Здесь свои внутренние менеджеры, маркетологи и кодеры. Во-вторых, даже если заявка будет принята на рассмотрение, времени пройдет гораздо больше, чем при обращении в справку Инстаграм.

Если вам любопытно, как позвонить в Инстаграм, то отвечаю: никак. Такой функции попросту не предусмотрено. При этом неважно, в какой стране вы проживаете: в США, Венесуэле или Узбекистане. На сторонних сайтах в сети можно найти какие-то номера телефонов, но использовать их не рекомендую. На том конце провода, вероятнее всего, поджидают мошенники.

Ответы вам в большинстве случаев пришлют на указанный e-mail, собственная почта у Инстаграм отсутствует как таковая.

Итак, лучший вариант отправить запрос в саппорт – через меню справочного центра.

Какие есть правила составления обращений и как быстро рассматриваются заявки?

Привожу ключевые нюансы оформления запроса в справочный центр Инстаграм (когда дело касается подготовки текста и подбора скринов).

  1. Язык, на котором вы обращаетесь, не играет роли (всего доступно более 30 вариантов). Администрация задействует нужного лингвиста-знатока.
  2. Пояснения не должны быть слишком длинными и расплывчатыми. 5–7 предложений вполне хватит, чтобы подробно описать проблемную ситуацию, с которой вы столкнулись.
  3. Отбросьте эмоции. Грамотно составленное сообщение должно быть выдержано в деловом тоне, без негодований и провокационных пассажей. Его неотъемлемые атрибуты – сухость и информативность, а не цепляющие фигуры речи.
  4. Прикрепляемые медиафайлы должны четко соответствовать теме текстового сообщения и легко читаться. Если необходимо, избавьтесь от лишних элементов в любом графическом редакторе.

Большая часть неприятностей решается в течение 72 часов с момента поступления обращения. На скорость ответа оператора влияет загруженность.

Дольше остальных решаются вопросы, связанные с восстановлением доступа к аккаунту. Время работы саппорта продлевается до одной недели и более.

Теперь вы имеете представление о том, как работает поддержка Инстаграм, что делать, чтобы в нее обратиться и добиться результата.

Если у вас остались вопросы – пишите их в комментариях! Буду рад помочь!