Wikibot
Wikibot — это как начинающий сотрудник, который способен обучаться и в многопоточном режиме быстро решать несложные задачи. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.
Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только ссылка на базу знаний или сайт по продукту. В случае отсутствия документации можно показать боту примеры вопросов и ответов.
Отвечает как человек. Бот постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки.
Сценарии работы. В Wikibot есть возможность добавлять сценарии, например, если пользователь попросил показать баланс, бот запросит номер ЛК, затем сформирует API запрос к нужной системе и выведет информацию о балансе в чат пользователю.
Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов.
Интеграции. В сервисе заложены интеграции с существующими платформами для поддержки клиентов, такими как Usedesk, Freshdesk, Битрикс24, Talk-me, Verbox, Jivo, Carrot quest, Telegram, Альбато.