Что такое CRM система + рейтинг 19 лучших CRM систем для бизнеса

Ваш бизнес растет как и конкуренция за потенциальных клиентов.

Вам требуется лучший способ отслеживания клиентов на всех этапах пути к покупке.

Вот где в игру вступает CRM система.

Содержание

Когда руководитель бизнеса слышит о CRM-системе, ему представляется что-то очень сложное из мира программирования. А усложнять и без того сложную жизнедеятельность совсем не хочется.

Это одна крайность.

Другая в том, что хитро подмигнув, такой управленец все выслушает и в конце скажет: «так чем это лучше Экселя?».

То есть он уже уверен, что его хотят запутать умными словами, заставить купить ненужное. Он уверен, что программное обеспечение в большинстве случаев имитирует работу с целью выжимания денег из данного конкретного руководителя.

Я рассмотрю в этой статье 19 лучших CRM систем для бизнеса.

Одни решают только проблемы складов. Другие занимаются только приемом платежей и формированием платежных документов.

Есть те платформы, что нацелены на отраслевые бизнесы. Например, здорово получить готовое решение для магазина окон, недвижимости или курьерской службы.

Некоторые CRM помимо облачной имеют хорошую коробочную версию. То есть ни в какое облако ничего не выгружается. Если вы не верите в современную защиту информации: то и не надо.

Устанавливаете коробку на компьютеры, к которым нет доступа у подозрительных лиц: и вперед!

Есть системы, которые имеют какие-то уникальные услуги: их нет на других CRM. Например, нацелены на ведение расписание и прием оплаты для специалистов, которые зарабатывают деньги на лично своих услугах и своем имени.

Есть и ЦРМ, которые активно сотрудничают с разработчиками. Помогают им продавать собственные услуги. Дают щедрую партнерскую программу.

Это будет очень интересно, например:

  • digital-агентствам;
  • тем, кто зарабатывает на создании сайтов;
  • владельцам сайтов и блогов.

Какая лучшая CRM система?

Точнее будет спросить: какая CRM-система окажется лучшей для вас.

Я акцентирую внимание на самых важных преимуществах каждой из 19 CRM систем. Расскажу о проблемах, которые решает только она. Или обращу внимание на самые экономные тарифы. А также другие детали, которые могут быть для вас важны.

Вы сэкономите время и сможете точно ответить на вопрос: что для вас является самым подходящим сейчас и на перспективу.

Возможно, вы вдохновитесь на решение каких-то задач, за которые раньше бы не взялись: ведь одна из основных задач CRM экономить вам деньги и время на рутинной работе. Начнем!

Большая птица: система для управленческого учета руководителя малого бизнеса

Большая птица

Большая птица это система онлайн-учета для малого бизнеса. Ориентирована именно на управленческий учет, который нужен каждому руководителю. Создатели программы нарочно не стали включать в эту систему налоговый и бухгалтерский учет. Намеренно отказались от всего, что лишь запутывает собственника. Симпатичный и нужный подход.

Вызывает доверие, что еще с 2007 года компания “Этерон” занимается разработкой интернет-сервисов в сфере учета и документооборота. Помимо Большой птицы один из широко известных проектов той же компании это: интернет портал formz.ru (документы и бланки онлайн).

На БП есть два тарифа: бесплатный для микропредприятий и за 990 рублей в месяц для любых проектов малого бизнеса с неограниченными опциями.

 На БП есть только облачная версия. Цена очень доступная.

Преимущества

  • Это уникальный проект, направленный на собственника малого бизнеса. Цель заключается в том, чтобы владелец контролировал то, что кроме него никто не может и не должен.
  • Присутствует отличный бесплатный (!!!) тариф для микропредприятий. Можно зарегистрировать одну фирму, один склад. При этом анализировать информацию о 100 партнерах и о 1000 товаров. Нет ограничений на количество документов, данные которых вводятся.
  • Недорогой тариф для всех остальных с неограниченными функциями за 999 рублей. При оплате за год можно получить в подарок два месяца. При оплате за полгода бонусом получаешь 1 месяц.
  • Система работает 24 часа и 7 дней в неделю из любой точки мира.Пользователь не отвлекается лично на установку системы и обновлений.
  • Если у одного предпринимателя несколько фирм: это не проблема. Не надо отдельно платить еще 990 рублей в месяц за учетные записи по каждой фирме. Можно анализировать все необходимое по своим фирмам в рамках одного аккаунта.
  • Интересно, что отчет можно получить по каждой фирме отдельно или по общему ходу бизнеса на всех предприятиях.
  • Не надо бояться, что сотрудник узнает лишнюю информацию, превысит полномочия. Большая птица позволяет регламентировать доступ для любого количества сотрудников. Есть специальных интерфейс для продавцов розницы.
  • Коробочной системы нет. Но БП вобрала в себя некоторые удобства настольных программ.  Можно переключаться между окнами, настроить быстрый доступ к особенно нужным функциям, можно восстанавливать действия. Все максимально привычно и просто.
  • Большое внимание уделяется безопасности. Данные хранятся в крупных дата-центрах.

Во время передачи данных используется шифрование от компании Thawte: осуществляется при помощи 256-битного протокола SSL. Автоматически производится резервное копирование.

Ценообразование

Большая птица срм система

Есть всего два тарифа: бесплатный и за 990 рублей в месяц. В платном тарифе выгодно то, что у собственника может быть несколько фирм. И не надо для каждой приобретать отдельную учетную запись. Можно вести все фирмы в рамках одного аккаунта.

На платном тарифе есть возможность 30 дней полноценно работать в системе бесплатно и убедиться, что она подходит.

Итог

Онлайн-система подойдет собственникам малого и даже среднего бизнеса, которые осознают полную ответственность. И понимают, что прибыль более всего нужна им, а не налоговикам, не бухгалтерам, не менеджерам, не PR отделу и не другим сотрудникам.

Если предприниматель не витает в облаках, не пытается на кого-то другого возложить ответственность за его бизнес: то благодаря этой учетной системе он не будет бояться оперативно просматривать не только прибыль, но и убытки.

А это значит, что можно оценить перспективность направлений, и вовремя оптимизировать затраты на каждое из них. Если говорить еще проще: можно вовремя успеть “дать нагоняй” отстающим, поощрить передовиков.

Кто-то скажет: разве это не очевидно и без системы?

Не поверите, но годами собственники могут не закрывать давно убыточный филиал. И что еще грустнее: тоже годами могут не замечать выдающихся талантливых руководителей отделов и специалистов (в итоге они все-таки уходят на повышение, но уже в другую организацию).

Основатели даже и не пытались сделать сервис “все для всего”, в котором главное достоинство: много галочек и опций. Этот сервис создан с конкретной целью: помочь собственнику осуществлять управленческий учет.

В оптовых продажах можно:

  • работать с заказами и резервами;
  • учитывать взаиморасчет;
  • оформлять реализацию товаров;
  • оказывать услуги (в том числе возврат).

В розничной торговле можно оформлять чеки, анализировать работу смен. Можно подключить онлайн-кассы Эвотор и Атол. Есть простой интерфейс для продавца.

В складском учете можно работать с несколькими складами на платном тарифе. И с одним на бесплатном.

Также есть управление закупками, создание, печать и отправка всех необходимых документов (отображается факсимиле подписи и печати); можно контролировать выполнение заказов при помощи таких показателей как оплата и отгрузка.

 Есть интеграция с интернет-магазинами. Можно осуществлять экспорт из Большой птицы в 1С.

Можно работать с ценами в разных валютах, можно вести в программе несколько расчетных счетов и касс. И, конечно, можно делать отчеты и анализы по интересующим руководителя показателям.

Поскольку система ценна особенно напоминанием собственнику о главном, что нужно контролировать: поставлю в статье картинку из схемы работы, которую взял из демо-версии.

срм система сводка

Вот уж действительно разложили все по полочкам, который должны быть в голове каждого собственника.

К этой СРМ-системе я еще вернусь в одном из финишных разделов статье: там вы узнаете за что БП удостоилась моей награды. А сейчас идем дальше!

Попробуйте CRM Большая птица

CRM система Простой бизнес: умеренные цены, оправданные амбиции

CRM система Простой бизнес

На этот раз вместо главной страницы сайта я загрузил карту функционала. Уж очень там все подробно и понятно!

Сервис с акцентом на отраслевые решения. В 2020 году разработали их около двух десятков. Протестировали на компаниях.

Решения есть для интернет-магазина, производства, фитнес-клуба, услуг, транспортной компании, колл-центра, IT, медицинской клиники, образования, агентства недвижимости, автосервиса, строительной компании, юруслуг, турагентства, типографии, веб-студии и курьерской службы.

Есть облачная и коробочная версии.

Компания социально активная. Амбициозная.С очень хорошими кейсами от клиентов.

Преимущества

  • Социально активная платформа. В рамках помощи предпринимателям в 2020 году убрали ограничения по сотрудникам на бесплатном тарифе.
  • Есть и облачная, и коробочная версии.
  • Есть два десятка отраслевых решений. И будет больше.
  • Работает на любом устройстве.
  • Техподдержка 24/7
  • Можно использовать и как программу складского учета.
  • Руководитель может не тратить время на обучение сотрудников. Есть штатные сотрудники “Простого бизнеса”, которые профессионально этим занимаются. Обучение длится примерно два часа. Из расчета 1000 рублей за одного сотрудника.
  • Встроенная телефония работает как полноценная АТС: можно настроить переадресацию, время звонков, голосовое меню и добавочные номер. За отдельную плату можно подключить индивидуальные номера и 8-800.

Ценообразование

Цены прописаны отдельно для России, Украины, Белоруссии и Казахстана.  Я показываю на примере для России.

CRM система Простой бизнес тариф
CRM система Простой бизнес тариф 2

Есть коробочная версия. Стоит 34990 рублей. Плюс за перенос на свой сервис 10000 рублей. И продление каждый год 9900 рублей.

Ограничена по количеству пользователей.Например, на 200 человек будет стоить 200000 рублей. Сколько будет стоить для вас: зависит от количества человек. Я узнал в службе поддержки примерный порядок цен. Цена техподдержки остается неизменной при любом количестве сотрудников.

Итог

Да, очень простой бизнес. С клиентами из Министерства Просвещения РФ, Лукойла, МТС Банка и других скромных ребят.

Вот вам еще!
Если доказательств простоты недостаточно: эта программа заняла третье место в рейтинге CRM 2020 после таких огромных платформ как Terrasoft и Salesforce как самая доступная CRM с наиболее полным функционалом.

Компания с филантропической жилкой. В 2020 году в связи с пандемией сняли ограничение по количеству сотрудников в бесплатной версии программы.

Автоматизировали крупнейшую молодежную организацию России “Российский студенческие отряды”. Разработали для них мобильное приложение “ТрудКрут”, которое помогло провести слет с участием 6000 человек.

И это конечно не все заслуги этого бизнеса с простым названием.Но амбиции оправданы: слова подкреплены делами, цены умеренны.

Хорошее сочетание.

Попробуйте CRM Простой бизнес

КБ 3.0: платформа для разработки персональных CRM

КБ 3.0 учет клиентов

КБ 3.0 делает акцент на персональных решениях. Это могут быть  полностью индивидуальное решение для бизнес-задачи. А может быть и доработка одного из элементов: например, программы для организации работы компании, учета клиентов и так далее.

Кто-то спросит: почему бы не нанять программиста и не написать такую программу самому?

Но программист не будет потом оказывать техническую поддержку.  Может, даже и не заключит договор, по итогам которого можно будет заставить доработать то, что работает не так. А компания с более чем 10 летним опытом на рынке гарантированно сделает качественный продукт и будет за него отвечать.

Преимущества

  • Примерно 136000 компаний на сегодня работают с этой платформой.
  • Интеграция со всеми популярными сервисами.
  • 1300 персональных внедрений. На них компания и делает акцент.
  • Более 10 лет на рынке.
  • На платформе можно сделать не только CRM. Но что угодно: от автоматизации склада до специальных программ для менеджера по продажам.
  • Персональное решение от КБ 3.0 выгодно отличается от “самописных проектов” поддержкой по умолчанию. Компания несет ответственность за все свои проекты.
  • Есть готовые решения для агентства недвижимости, образовательных курсов, доставки еды, салона красоты, кадрового агентства, стоматологии, домашней бухгалтерии, салона цветов, автошколы.

Ценообразование

Есть 2 основных тарифа линейка стандарт и Professional:

Линейка стандарт

КБ 3.0 учет клиентов стоимость
КБ 3.0 учет клиентов стоимость 2

Линейка профессионал

КБ 3.0 учет клиентов стоимость 3
КБ 3.0 учет клиентов стоимость 4

Цены представлены в двух линейках: стандарт и профессионал. Версия “Профессионал” чуть дороже и отличается,  в основном, объемом памяти.

Обращайте внимание на количество пользователей в тарифах. Бесплатная версия на две недели есть только в тарифе Premium. Помимо аренды аккаунта можно заказать персональную разработку под себя полностью или частично (цены запрашиваются индивидуально).

Итог

Какие CRM-системы существуют? Еще и индивидуальные. На них их делает акцент КБ 3.0. Плюс в том, что если вам понадобится не только эта система, но и любая программная разработка: вы тоже сможете ее здесь заказать.

Можно также арендовать аккаунт по выбранному тарифу. И выбрать готовое отраслевое решение. О тарифах я рассказал.

Компания активно сотрудничает с разработчиками. Можно зарегистрироваться в этом разделе и предложить для продажи свое решение.

Его проверят на уникальность и помогут продавать. От 25 до 75 процентов можно получать за свои разработки, если сами осуществляете техподдержку. И только 25 процентов, если поддержка от КБ 3.0.

Можно работать и как физическое, и как юридическое лицо. Оказывается поддержка: помогают адаптироваться именно в условиях этой платформы.

Попробуйте CRM КБ 3.0

LP tracker: общаться, общаться и снова общаться по самым умеренным ценам

LP tracker программа для ведения базы клиентов бесплатно

CRM, телефония, анализ звонков, callback, автоматический обзвон, рассылками смс и писем, встроенный конструктор сайтов, номера РФ и 8800 входят в любой даже самый дешевый тариф этой CRM.

Что это за CRM- система без огромного количества самых разных и очень дешевых услуг телефонии: видимо, так решили основатели LP tracker. И очень многие компания, для которых генерация новых лидов является самым важным: с ними согласятся!

Это и правда фанаты недорогой телефонии. Переадресация бесплатно.Подключение сторонних номеров тоже. Программа для записи клиентов включена. Настройка маршрутизации звонков (даже многоуровневой) присутствует.

Проще перечислить, чего там нет. А есть там все: из области недорогой телефонии.

Основные характеристики

  • LP tracker делает сильный акцент на максимально дешевую телефонию: от 1, 7 рублей за минуту.
  • Если посетитель заходит на сайт: есть много способов его “захватить”. Даже если он не оставил контакты.
  • Есть автообзвон лидов.
  • Все функции стоят от 990 рублей в месяц за пользователя. Номер телефона при этом дается в подарок: раз и навсегда.
  • Все-таки чудес не бывает: и за умеренные деньги вы получаете такое же качество связи. Конечно, слышно. Но не более того. Как я понял из общения со службой поддержки.

Ценообразование

Предлагается два тарифа: бесплатный и базовый. На таблице вы видите, что эта 990 рублей является ценой с расчетом на одного пользователя.

LP tracker программа для ведения базы клиентов тарифы

Итог

Это решение особенно подойдет для тех, кто постоянно активно завоевывает новую аудиторию. Работает с холодными звонками как минимум половину времени.

Конечно, важно, чтобы эти звонки были недорогими. И чтобы как можно больше шансов было на “захват” клиента.

Думаю, что идеальные клиенты LP tracker могут быть автосалоном, фитнес-центром, агентством недвижимости, страховым агентством и любой другой компанией, где менеджеры очень много времени уделяют генерации новых клиентов. А их руководство при этом готово только на весьма умеренные расходы.

Тогда за действительно небольшие деньги здесь можно получить целую систему, в которой очень много всего включено (даже на самом дешевом тарифе).

Эта CRM-система рассчитана скорее всего на клиентов до 35 лет. Потому что аудитория старше этого возраста в России, как правило, не любит писать менеджерам в Whats Up и Telegram. Но если очень надо: они могут позвонить.Такая возможность есть.

Лично мне самой полезной услугой показался сервис генерации целевых заявок за дополнительную плату (37 рублей за заявку). Это означает, что вам найдут потенциальных клиентов, выполнят за вас тот самый холодный обзвон! Приятная услуга. Почти никто не любит сам заниматься холодным обзвоном.

Попробуйте LP tracker

WireCRM: самое лаконичное ценообразование

WireCRM система учета данных

Система, которая помогает вести учет клиентов и продаж. Главный акцент на автоматизацию процессов. Все показывается в едином окне: не надо переключаться. Есть тестовый период: две недели бесплатно. Подходит для любого бизнеса. Техподдержка всегда бесплатна и оперативна.

Основные характеристики

  • только один тариф: 399 рублей за пользователя  в месяц;
  • можно делать массовые рассылки клиентам;
  • можно генерировать ценники и этикетки;
  • большое внимание уделяется управлению персоналом и контролю за ним;
  • встроена программа лояльности (можно корректировать на свое усмотрение);
  • есть интеграция почты и телефонии;
  • помимо основных интеграций: есть интеграция с украинским банком Приват (встречается редко);
  • можно добавлять документы из Excel;
  • есть взаимодействие с RestApi для разработчиков, которые хотят что-то улучшить на свое усмотрение.

Ценообразование

WireCRM система учета данных стоимость

Тариф только один. Самое простое ценообразование, которое я встречал.

Итог

Этот сервис при кажущейся простоте наполнен безлимитами на довольно важные и обычно более дорогие функции. Мне нравится:

  • что нет лимитов на общение с техподдержкой;
  • не оплачивается API и допмодули;
  • скрытых платежей тоже нет.

Есть магазин самых разных дополнительных модулей за дополнительную цену. Их очень много. На иллюстрации только небольшая часть.

WireCRM система учета данных интеграции

Мне это показалось хорошей идеей. У каждого есть какое-то свое слабое место: то, что мы делаем медленнее. Поэтому можно выбрать одно или несколько предложений на важную для себя тему. И делать это проще и быстрее.

Знаю многих, кто придерживается иной точки зрения: считает все эти приложения баловством. Но лично я на собственном опыте убедился, что некоторые из них могут значительно упрощать жизнь. Да, все приложения и сразу не нужны. Но какие-то могут оказаться настоящим спасением.

Попробуйте CRM WireCRM

Flowlu: перфекционизм в работе с деталями в наилучшем смысле этого слова!

Flowlu crm система

Flowlu сделана с акцентов на управление проектами. Очень большое внимание к деталями. Некоторые из них я прописал в следующем разделе.

Но на самом деле почти в любом разделе можно найти огромное внимание к “мелочам”, которые на самом деле мелочами не являются (поскольку экономят массу времени и усилий).

Помимо внимания к деталям, еще подтверждение того, что сервис не боится показать свою работу: есть бесплатная версия и тестовый период. Полностью безлимитный тариф не слишком дорогой: менее 10000 рублей в месяц (облачная версия).

Отдельно интерфейс продуман для трех категорий: строительные компании, IT-компании и веб-студии.

Основные характеристики

  •   Есть тестовый период 20 дней.Есть бесплатная версия на трех пользователей.
  • Очередь сделок настраивается автоматически. То есть все поступающие заявки равномерно распределяются системой между менеджерами.
  • Можно запретить менеджерам удалять свои сделки. Это поможет проверить: добросовестно ли отработаны заказы.
  • Можно разграничить доступ к разным базам или к элементам одной и той же базы. Тогда можно не беспокоиться, что кто-то скачает базу в своих целях.
  • Есть общая канбан-доска. На ней можно увидеть: сколько проектов в работе, на каком этапе находится каждый из них.
  • Есть готовые шаблоны типовых проектов.
  • Можно создать отдельную базу данных для сотрудников на корпоративном портале. По умолчанию установлен базовый редактор статей на портале.
  • Но можно бесплатно переключить на редактор с более сложным набором функций: тогда вы сможете регулировать ширину колонок, делать более сложные таблицы и много всего.
  • Есть интересная функция “призвать к ответу”. Например, надо срочно связаться с клиентом. И важно, чтоб менеджер отреагировал как можно быстрее. Тогда включается эта функция: на фоне других сообщение серого цвета появляется информация на желтом фоне. И пропустить ее в ленте невозможно.
  • Есть интеграции с почтой.
  • Есть интеграции с IP-телефонией.

Ценообразование

Как видите, даже большая команда из 100 человек платит только 4900 рублей в месяц. Для компании с таким количеством сотрудников сумма 5000 рублей: это меньше, чем на канцелярские расходы. А безлимитный тариф стоит 9990 рублей:всего  в два раза больше.

Flowlu crm система тарифы

Далее можно подробно увидеть: что входит в каждый тариф.

Flowlu crm система тарифы 2
Flowlu crm система тарифы 3
Flowlu crm система тарифы 4
Flowlu crm система тарифы 5
Flowlu crm система тарифы 6
Flowlu crm система тарифы 7
Flowlu crm система тарифы 8
Flowlu crm система тарифы 9

Итог

На мой взгляд, эта CRM-система перфекционистский проект в самом лучше смысле этого слова. Я нарочно оставил все подробности: что включает каждый тариф. Потому что очень рекомендую присмотреться к этой системе.

Вроде нет на страницах никаких громких рекламных заявлений. Но видно, что проделана огромная работа по учету малейших замечаний клиентов.

Есть ли здесь то, что вам нужно технически: вы увидите из таблиц.

Особенно мне понравился грамотно продуманный корпоративный портал. В котором даже есть версия для тех, кто может работать с версткой более глубоко.

Если не относиться к таким вещам формально: корпоративные новости поистине могут творить чудеса мотивации.

Например, сотрудник понимает: что начальство очень быстро поощряет тех, кто:

  • способен брать на себя больше ответственности;
  • работать со сложными клиентами;
  • вовремя доносить о ситуации, которая могла бы принести большие проблемы и так далее.

Здесь вы сами как руководитель выбираете: к чему будет стремится сотрудник.

На корпоративном портале можно поздравлять с днем рождения. Оповещать о новых успехах компании (только не забывать писать о том, как эти успехи скажутся конкретно на сотрудниках: что у них улучшится).

В одном из разделов этой статьи я рассказываю о том, что такое CRM-система простыми словами. как раз о важности такой системы для направления сотрудников в нужное и понятное им русло говорит руководитель компании “i2”, Скотт Флетчер.

Особенно, если сотрудников в компании много. Им дается возможность хотя бы в определенных рамках принимать самостоятельные решения. И начальство не скупится на поощрения наиболее эффективных и просто хорошо выполняющих свою работу людей. Именно таким компаниям я бы порекомендовал особенно присмотреться к Flowlu.

Попробуйте CRM Flowlu

RBS: с акцентом на сервисников и производство

RBS crm система для B2B

RBS (сокращенное от РосБизнесСофт) на рынке уже более 15 лет. За это время удалось получить успешные кейсы в разных отраслях: включая торговлю, B2B и автоматизацию крупных предприятий.

РосБизнесСофт объединяет систему CRM и систему ЕРП (программное обеспечение для управления ресурсами предприятия).

Особенности

  • Есть расширенная аналитика.
  •  Есть интеграция с телефонией IP.
  • Есть интеграция со службами доставки, обработка заказов их любых интернет-магазинов.
  • Есть интеграция с 1С, мессенджерами,  рассылкой смс, почты.
  • Есть система ServiceDesk: позволяет полностью автоматизировать работу сервисного центра, управляет выездными специалистами, вести учет ремонтов, оборудования, заявок, обращений клиентов.
  • На сегодня RBS пользуются 10000 клиентов.
  • Продукты РосБизнесСофта внедряются органично за счет инновационной платформы RBS360
  • Есть отдельные готовые решения для производства и дистрибуции, учебного и сервисного центров, полиграфии, предприятий ТЭК, сферы маркетинга и рекламы, сферы услуг населению, сертификации, телекоммуникаций, профессиональных услуг (в том числе аудиторских, юридических, дизайнерских и т. п.).
  • Выгодные услуги для дилеров (от 50 процентов за продажу лицензии): дилеры продают только облачную версию.
  • Еще более выгодные услуги для разработчиков: можно продавать коробочную версию. И можно получать 100 процентов за внедрение решений RBS под нужды клиентов.

Доступна техническая поддержка и вся необходимая документация.

Ценообразование

Цены распределяются по трем категориям. Аренда облачной версии, аренда коробки на год и покупка коробочной версии. Кстати, я первый раз встречаю такую услугу как аренда коробочной версии. Да и продажа коробочной версии встречается не часто.

Начнем с тарифов за аренду облачной версии.

Первые две колонки (за 550 и 815 рублей в месяц): это собственно аренда ЦРМ-системы. За 1490 рублей идет уже система ERP. И доска помощи приобретается отдельно за 990 рублей в месяц.

В описании тарифов вы видите все, что туда включено. Необходимо понять, что из первых двух колонок слева надо выбирать более подходящий тариф. А две колонки справа это дополнительные функции: вы можете взять обе или одну.

RBS crm система для B2B стоимость

Посмотрим цены на покупку и аренду коробочной версии. Как я уже говорил: ее предпочитают те, кто не хочет выгружать в облако информацию о предприятии. Предпочитает держать ее в замкнутом пространстве своих компьютеров.

Эта услуга особенно востребована руководителями 40 плюс. Так что поклонников у нее не мало: с учетом того, что именно к этому возрасту наживаются серьезные капиталы (как правило).

Все то же, что и в прошлом разделе. Две колонки слева: базовая или продвинутая версия (надо выбрать что-то одно). И две колонки справа: дополнительные функции.

Самое главное: цена указана за одного (!) пользователя. Если взять не очень большое предприятие человек на 200 (а именно с такими предприятиями обычно работает эта система), то получим сумму в год:

  • при покупке продвинутой CRM плюс ERP 322 тысячи 800 рублей;
  • при аренде того же самого 168000 рублей.

В принципе, это разумная цена на коробку, если сравнивать с другими коробочными версиями.Не самая низкая и не самая высокая.

RBS crm система для B2B тарифы
RBS crm система для B2B тарифы 2

Итог

Сильная сторона РосбизнесСофта это мощно развитые дополнительные функции в виде ЕРП и полноценной Help Desk.

В других системах тоже можно встретить отдельные элементы этих дополнительных функций. Но здесь они представлены наиболее широко. Поэтому особенно выгодно воспользоваться RBS именно сервисным и дилерским центрам. Там это уникальное сочетание будет незаменимо.

При расчете облачной версии из расчета на базовые 200 человек у меня получилась сумма до 30 тысяч рублей в год на одного пользователя (с учетом, что приобретается продвинутая CRM и ERP). Это около 720 тысяч рублей в год (если считать на те самые 200 человек).

Вроде бы не маленькая сумма, но на неспециализированных торговых платформах она получается при тех же функциях около двух миллионов рублей. Думаю, что можно договориться и о скидке при таких объемах.

Думаю, именно сервисные центры наиболее заинтересованы в таком функционале. И могут позволить себе такие цены. Также это могут быть производственные предприятия.

Если вы представляете фирму, которая уже работает с производственниками и сервисниками в какой-то сфере: обратите внимание на очень выгодные условия для дилеров услуг RBS: более 50 процентов за продажу лицензии.

Попробуйте CRM RBS

CRM Envybox: берет на себя рутину продавцов. Им остается только… продавать!

CRM Envybox программа для записи клиентов

Envybox рассчитана в первую очередь на продажи. Здесь есть много интересных “ловушек” для ваших клиентов.

Например, сервис “Обратный звонок” должен окупить, по словам создателей, годовой тариф за одну неделю.

  • Есть и не менее эффективный онлайн-чат;
  • генератор клиентов (всплывающее окно с таймером);
  • стадный инстинкт (на сайте пишут, что желаемый товар уже покупают столько-то людей);
  • мультикнопка (когда можно выбрать один из нескольких каналов связи или оплаты);
  • квизы (мини-опросы, превращающие “холодного” клиента в желающего купить).

Все максимально просто, но эффективно.

Менеджерская рутина скрашивается подсказками, автоматическими задачами и быстрой обработкой заявок. Менеджерам остается только продавать: когда клиент к этому готов.

Основные характеристики

  • Удобное управление сделкой при помощи кнопок. Менеджеру не надо догадываться и искать: меню выпадает автоматически.

Например, менеджер отметил, что не может дозвониться. Тогда ему автоматически надо будет выбрать из трех вариантов:

  • занято;
  • не берет трубку;
  • недоступен.

И далее у каждого варианта будет своя логика. За счет этого работа происходит быстрее.

  • В карточке клиента показывается время по его часовому поясу. Вроде бы мелочь: но если клиенту позвонить в 6 утра по его времени – не надо удивляться, что он уже не клиент.
  • Менеджер легко и быстро может установить дату и время. Ему не надо залезать в календарь.
  • Менеджер видит свое расписание на каждый рабочий день и час. Так что он не назначит клиенту встречу или разговор на то время, которое уже занято планеркой или другой встречей.

А так вполне могло бы произойти: трудно держать в голове расписание на месяц или даже неделю.

  • Автоматическая постановка задач: пока клиент не купил или не отказался от покупки. Менеджер сам не осознает: но движется к покупке маленькими шажками. И ему не надо об этом думать.

Ценообразование

CRM Envybox программа для записи клиентов тарифы

Цены указаны на 1 сотрудника в месяц. Подписи наверху (на квартал, год и два года) означают, что оплатив на этот срок Вы получите такую-то цену на месяц. То есть если вы платить за одного сотрудника на квартал: вы платите не 750 рублей, а 2250 рублей. И так далее. Есть бесплатная тестовая версия на неделю.

Итог

Основатель Envy Box сделал сервис с учетом своего практического опыта работы с менеджерами. Поэтому все функции при кажущейся внешней простоте очень ценны. Они помогают максимально снять с менеджеров напряжение рутины.

Представьте, сколько энергии тратит продавец, чтоб продумать: что делать дальше. А здесь система ведет его по шагам. И все что ему надо: продавать! То есть когда клиент готов к разговору: направить на этот момент силы и энергию.

Или, допустим, менеджеру надо позвонить клиенту и запланировать с ним встречу. Но для этого надо проверить календарь. А календарь где-то там далеко: к тому же нет уверенности, что там отмечены все дела. А потому продавец все откладывает этот телефонный разговор. Ему жаль потерять важного клиента, который может согласиться на выгодную покупку.

В итоге уже наступил вечер: а у клиента часовой пояс плюс два часа. А завтра он уходит в отпуск… Распространенная ситуация.

Мне, как человеку, много работавшему и менеджером, и с менеджерами: абсолютно понятна важность этих простых с виду инструментов.

Они действительно визуально напоминают шарики мороженого (логотип Envybox). Поставлю несколько для примера:

CRM Envybox программа для записи клиентов продукты

Я порекомендовал бы этот сервис всем, кто продает. Но особенно тем, кто много работает с начинающими менеджерами. И тем, кто работает с так называемыми творческими менеджерами (то есть с менеджерами, которые продают творческие курсы и товары). Тем и другим особенно важно переложить рутину на максимально простой сервис с подсказками.

Envybox просто не позволит таким менеджерам сделать распространенные ошибки и испортить отношения с клиентами в самом начале своей карьеры.

Как преодолеть долгий путь? Просто идти шаг за шагом. А как преодолеть его еще быстрее? Если один шаг делаешь ты. А второй простая с виду, но решающая важнейшую задачу CRM.

Попробуйте CRM Envybox

ЕКАМ: простая и удобная для российских реалий онлайн-касса

ЕКАМ программы для организации работы компании

Наверняка среди читателей есть люди, которые хотят просто продавать. Им нужна простая онлайн-касса, учет продаж и складской учет.

И не нужно им корпоративных порталов, прогнозирования кассовых разрывов, аналитики поведения покупателей и так далее.

Не всем нужно что-то сложное. Кому-то достаточно мяса с картошкой: то есть продаж и учета на складе. Вас то и порадует ЕКАМ!

Основные характеристики:

  • учет и касса для интернет-магазинов;
  • учет и касса для торговли в розницу;
  • автоматизация кафе, кофеен и ресторанов быстрого питания;
  • онлайн-касса для такси и таксопарков;
  • онлайн-касса для страховых агентов;
  • онлайн-касса для курьеров и любых видов выездной торговли;
  • онлайн-касса для интернет-магазинов;
  • подключение своей кассы или аренда облачной;
  • можно купить дополнительное оборудование: смарт терминалы, фискальные накопители, фискальные регистраторы, аппараты для эквайринга, сканеры штрихкодов, принтеры этикеток и даже денежные ящики (мини-сейфы)!

Ценообразование

Здесь вы можете посмотреть тарифы на подключение собственной кассы. И на аренду облачной.

В долгосрочной перспективе получается, что собственная касса намного выгоднее. Но каждый решает для себя. На иллюстрациях я подчеркнул: за что вы платите.

ЕКАМ программы для организации работы компании - тарифы
ЕКАМ программы для организации работы компании - тарифы 2
ЕКАМ программы для организации работы компании - тарифы 3

Итог

Система ЕКАМ подойдет всем, кому нужна просто касса, учет продаж и склада. Кто считает лишним мотивировать менеджеров, вести управленческий учет и все измеряет рублем и движениями по складу.

Самый консервативный директор не найдет здесь ничего лишнего. Только три направления: учет, кассу и бизнес.

Под бизнесом здесь подразумевается суровое:

  • сверять остатки наличных в конце смены;
  • получать отчеты об открытии и закрытии розничных смен;
  • получать информацию о дневных продажах.

Вот так! И никаких лишних разговорчиков в строю! Вот это я понимаю: реализм.

Поэтому и я в той же брутальной тональности расскажу о том, кому подойдет сервис:

  • интернет-магазинам на платформе 1С-Битрикс, InSales, Tilda, DIAFAN.CMS, OpenCart, то есть у них уже есть основная платформа, но нужна еще более серьезная товароучетная система;
  • опять же интернет магазинам, которым нужна фискализация чеков (и онлайн-касса);
  • оптовым компаниям, производству, предприятиям розничной торговли, которым нужна… как думаете, что?… верно, онлайн-касса!

Отдельные прайсы есть на учет товаров по онлайн-кассам. Например, учет по двум кассам (двум источникам чеков)  стоит около 4000 рублей в месяц. При том, что за этими двумя кассами закреплено до 5 менеджеров.

Можно назначать дополнительных менеджеров. И заказывать дополнительные кассы. Но все это за дополнительную стоимость.

ЕКАМ отличный нужный сервис для руководителей, которым нужна мощные касса и учет. Он хорош и в качестве дополнительной системы (я перечислил в этом разделе: с какими магазинами есть интеграция), и отдельно.

Попробуйте CRM ЕКАМ

HelpAdvisor: дополнительная виртуальная солидность для коуча, консультанта, психолога!

HelpAdvisor программа для записи клиентов

HelpAdvisor уютнейший инструмент для коучей, психологов и консультантов. И если вас интересовали  бесплатные CRM-системы на русском: вам тоже сюда. 15 первых сеансов в этой программе можно провести бесплатно! За это время можно попробовать все функции.

Работает эта CRM только с мобильного телефона.

На платных тарифах можно:

  • вести клиентскую базу;
  • расписание;
  • сохранять историю работы с клиентами;
  • выставлять счета;
  • получать и отправлять рабочие уведомления.

Так что у вас появится свой кабинет (пусть и в мобильном телефоне). И вы обзаведетесь собственным секретарем. И все это HelpAdvisor.

Основные характеристики

  • Пока программный продукт работает только в мобильном. Но в ближайшее время создатели планируют сделать ПК версию.
  • Первые 15 сеансов бесплатно. В дальнейшем вы платите примерно по 50 рублей за сеанс или меньше. То есть вам не надо платить: если нет клиентов. При покупке сразу 100 сеансов вы получаете скидку 15 процентов.
  • Пока еще действует тариф “Первопроходец”: скидка 50 процентов на платные услуги.
  • Ведение сеанса подразумевает внесение его в расписание, заполнение карточки клиента (чтобы помнить о чем говорили), ведение финансового учета.
  • Сервис напоминает вам о том, что вы должны провести консультацию.
  • Если клиент не оплатил счет: ему тоже придет деликатное напоминание. Кому-то из давно отлитых в бронзе продавцов будет это забавно: но есть много начинающих консультантов, которые стесняются напоминать об оплате. Это нормально.

Ценообразование

HelpAdvisor программа для записи клиентов стоимость

Итог

Я назвал его альтернативой кушетке и секретарю: поясню почему. У меня есть друзья, которые недавно начали консультировать по самым разным темам. Не обязательно это психологи и коучи.

Один знакомый консультирует разработчиков: где им лучше продавать тот или иной программный продукт. Другая знакомая проводит консультации по теме нейминга: то есть придумывает названия для продуктов.

Всех их терзает комплекс самозванца. Да, есть опыт. Да, им платят за это. Но нормально ли это: брать деньги за “такое”? Лично я не понимаю какое такое. Но HelpAdvisor явно способствует некоей виртуальной солидности.

Вот изображение того, как это выглядит.

HelpAdvisor

Думаю, этот сервис отличный и не очень дорогой подарок для тех ваших знакомых, кто только начинает путь в консультировании и нуждается в дополнительных подтверждениях своей значимости.

Возможно, вы приобретете его для себя. Если вам нужна “виртуальная солидность”, инструмент выставления счетов, напоминания, карточки клиентов. Я знаю многих консультантов, которые давно ведут практику: но лишь недавно вышли в онлайн. Им такой сервис тоже очень пригодится!

Попробуйте CRM HelpAdvisor

YCLIENTS: растут в соответствии с нуждами клиентов из малого бизнеса

YCLIENTS учет клиентов

Финансовый учет, программы лояльности, электронные карты, расчет зарплат, мобильные приложения для клиентов, интеграция с телефонией и кассовым оборудованием: что объединяет все это вместе? CRM-система YCLIENTS.

Главный посыл в этой компании: владельцы малого бизнеса должны заниматься тем, что им нравится и что приносит результат!

 Основные характеристики

  • Интеграция с кассовыми сервисами позволяет не дублировать учет в системе YCLIENTS и отдельно на кассе: но работать в едином интерфейсе.
  • Есть 7-дневный пробный период.
  • Есть интеграция с IP телефонией.
  • Ваши брендовые мобильные приложения, созданные по готовому шаблону, клиенты смогут скачать в Google Play или в App Store..
  • Программа рассчитает за вас заработные платы.
  • Электронные карты помогают удерживать клиентов. Ведь вся информация о вас будет храниться в их телефонах: останется только заплатить вам.
  • Есть готовые шаблоны программ лояльности: можете изменять их на ваше усмотрение. Помните: повторная покупка намного дешевле обходится бизнесу, чем первая.
  • Сколько составляет на сегодня Ваша чистая прибыль? На что были потрачены деньги? Финансовый учет позволяет ответить не на все вопросы: но только на самые важные для предпринимателя.
  • Есть статистика и аналитика, ведение клиентской базы, модуль уведомлений клиентов.
  • Есть электронный журнал записи клиентов. Они могут записаться сами через онлайн-запись или через менеджеров, секретарей. Но все окажутся в едином расписании.
  • На сайте представлены видеоотзывы клиентов: с названиями предприятий и именами. То есть они точно настоящие. Хороший подход к отзывам.

Ценообразование

На иллюстрации вы видите цены. Я заскринил индивидуальное. Но групповые такие же точно. Так что можете не смотреть их отдельно. Цены для медицинских учреждений чуть дороже.

Обратите внимание: желтым я подписал, что цена и подарок (выгодные, подчеркнутые желтым) указаны при оплате сразу за год. А если вы собираетесь платить за каждый месяц: найдите маленькую незаметную цену (я подчеркнул красным) и разделите на период (в моем примере это 12 месяцев).

У меня получилось примерно 800 рублей в месяц (как и указано в таблице). И подарка при помесячной оплате не будет.

Еще учтите: что это цена при количестве сотрудников до пяти человек. Если их больше: на мой взгляд, выгоднее сразу брать безлимит.

Цены без лимита на сотрудников можно увидеть на второй иллюстрации. Принцип такой же: выгодные цены и подарок при оплате сразу за продолжительный период времени.

Если будете платить по месяцам: ищите маленькую незаметную цену. Благодаря мне на иллюстрациях к этой статье она теперь очень заметна и подчеркнута красным.А на сайте вы теперь знаете где искать и по какому принципу.

YCLIENTS учет клиентов тарифы
YCLIENTS учет клиентов тарифы 2

Итог

Думаю, что YCLIENTS больше всего подходит сервисным учреждениям с большой проходимостью: юристам, салонам красоты, стоматологиям и другим платным медицинским учреждениям.

Если вам подходят цены и направленность программы: обязательно посмотрите отзывы. Это реальные и живые отзывы от трудяг-руководителей, которые растят свое дело. Они на конкретных примерах рассказывают: какие функции нужны больше всего.

Например, директор салона красоты рассказала, что настолько привыкла к программе, что теперь прописывает ее как обязательную для франчайзи ее салони. Почему? Потому что понятно на что делать ставку: достаточно ли возвращающихся клиентов или пора активно привлекать новых. К каким мастерам возвращаются клиенты. И какие мастера представляют собой бермудский треугольник.

Еще я понял для себя, что сервис постоянно растет. Активно и честно взаимодействует с пользователями: так что не удивляет, что их количество растет.

Если они продолжат свои практические видеоотзывы: и будут объяснять функции сервиса устами разных клиентов: рост будет еще стремительнее.

YCLIENTS растут при помощи практики: изучают что еще будет удобно их клиентам. Это очень здорово!

“Да пребудет с тобой сила!”,  — сказал бы я, если бы был мастером Йодой. Да, я не 900-летний джедай и не истинный источник мудрости. Но я все равно хочу это сказать!

—  Да пребудет с тобой сила, YCLIENTS! Держи живой контакт с клиентами.

Попробуйте CRM YCLIENTS

KeepinCRM: скромная с виду система с глубоким содержанием ищет истинного ценителя профессионального подхода

KeepinCRM срм система

Главное направление KeepinCRM: автоматизация. Цены указаны в гривнах.Потому что это украинский сервис.

Он есть и на украинском, и на русском языках. Служба поддержки тоже отвечает на том языке, который вам нужен из этих двух.

Есть интеграция с Приватбанком. Идеально для тех, кто работает с Украиной. Хорош и для украинских фирм, работающих с Россией. К счастью, страна восстанавливается. Поэтому сервис имеет большие перспективы. Полный набор функций вы видите на иллюстрации.

Основные характеристики

  • Есть бесплатный тариф (один пользователь, ограниченный функционал).
  • Любой тариф, где больше одного пользователя является расширенным. Платить нужно только за пользователей начиная со второго . Первый остается бесплатным.
  • Созданы в 2017 году. Ориентированы на малый и средний бизнес.
  • Помогают с внедрением CRM-системы. Готовы помочь с любым самым сложным индивидуальным решением.
  • Вникают в работу каждого клиента. Индивидуальный подход.
  • Цены указаны в гривнах.
  • 1500 компаний используют эту систему в 7 странах.
  • Партнерская программа предлагает до 30 процентов выплат. А программа для разработчиков до 100 процентов при самостоятельном внедрении.
  • Можно просматривать все действия сотрудников в системе, ставить ограничения в виде запретов на доступ к той или иной информации.
  • В качестве гаранта безопасности на основном домене и всех поддоменах используется сертификат SSL 256 бит (подписан COMODO CA Limited).
  • Поддержка отвечает быстро, подробно и доброжелательно. Лично проверил.

Ценообразование

Цены расписаны очень подробно. Я привожу всю таблицу. За каждого пользователя, кроме первого 250 грн (690 рублей). На финишной иллюстрации:тарифы на большое количество пользователей. Рядом с ценами в гривнах я указал приблизительные в рублях. Они могут меняться в зависимости от курса.

KeepinCRM срм система ценообразование
KeepinCRM срм система ценообразование 2
KeepinCRM срм система ценообразование 3
KeepinCRM срм система ценообразование 4
KeepinCRM срм система ценообразование 5
KeepinCRM срм система ценообразование 6
KeepinCRM срм система ценообразование 7
KeepinCRM срм система ценообразование 8
KeepinCRM срм система ценообразование 9

Итог

Мне понравился сервис KeepinCRM. Он абсолютно незаменим для тех, кто работает в том числе и с Украиной или планирует работать. Иначе откуда брать интеграции с ПриватБанком, УкрПочтой и тому подобные.

Среди клиентов есть и те, кто из России и других стран просто работают с этой системой (не будучи связаны торговыми отношениями именно с Украиной).

Ответы на вопросы в службе поддержки профессиональные и быстрые.

Если вы перейдете в раздел о планах: то увидите что будет внедрено еще в ближайшее время.

Мое мнение: над сайтом работает группа профессионалов именно в программном обеспечении. Поэтому почти все описания посвящены технической части.

Саморекламы и броских заявлений о себе и своей работы нет. Но подробно расписанная таблица с функционалом, которую я привел полностью в разделе цен, говорит сама за себя.

Я заметил, что когда у руля разработчики: сайты всегда внешне неброские. Но если вы судите по содержанию, а не по обертке: стоит попробовать.

В конце концов, самое важное для вне шаблонных ситуаций: это внедрение CRM под себя. А с этим здесь точно помогут.

В качестве клиентов я вижу людей, для которых самое важное: точная “подгонка” системы под свой размер и свои задачи.

Попробуйте CRM KeepinCRM

S2: соберите конструктор под ваши задачи

S2 программа для ведения базы клиентов

S2 интересное решение: под ваши нужды как конструктор собирается набор бизнес-приложений.

  • Есть трекер задач;
  • документов;
  • учет финансов;
  • склад;
  • кассы;
  • система аналитики;
  • управление кадрами и многое другое.  

Основные характеристики

  • 7 дней можно попробовать бесплатно.
  • Есть бизнес-приложения по следующим разделам: управление продажами, коммуникации с клиентами, аналитика и контроль, управление задачами, документооборот и база знаний, автоматизации и бизнес-процессы, управление финансами, управление персоналом.
  • Можно брендировать систему под вас.
  • Предоставляется API-интерфейс для разработчиков.
  • Можно индивидуально настроить меню пользователя.
  • Есть все основные интеграции.
  • Есть конкретные отзывы с фото, именами руководителей и названиями компаний.

Ценообразование

S2 программа для ведения базы клиентов стоимость
S2 программа для ведения базы клиентов стоимость

Обратите внимание: цены указаны из расчета на одного пользователя. В таблице подробно расписаны основные виды запросов, которые и входят в основные тарифы.

Но есть еще много разных функций, которые могут добавить под вас. S2 своего рода конструктор разных функций.

Итог

Хорошая идея: похоже на меню с несколькими видами пиццы. Можно добавить свои ингредиенты или даже собрать полностью свою пиццу.

Если вы сомневаетесь: можно скачать брошюры о том, как применяются самые разные элементы S2 на практике.

Брошюра одна из самых лучших из тех, что я видел. Написаны самые разные опыты применения. Все при этом достаточно кратко: вы сможете взглядом “зацепиться” за свое и интересное.

Вот фрагмент, чтоб было понятно: как это выглядит и хотите ли вы ее скачивать.

S2 программа для ведения базы клиентов преимущества

S2 пример правильного маркетинга: как доступно рассказать клиентам о своих сложных для них услугах.

Разработчикам, конечно, не интересно будет читать эту брошюру. Но всем, кто хочет ближе познакомится с возможностями CRM: рекомендую это сделать.

Здесь речь не только о S2, но и вообще о современных возможностях CRM. Так что если вам все еще мало информации о том, что могут сделать для вас эти системы: дополните свои знания этой ценной для новичков брошюрой.

S2 я рекомендую всем, для кого важно, чтобы с ним говорили на одном языке. Бывает часто, что платформа грамотная, но основные сотрудники: разработчики. И они ранят клиентов тем, что подчеркивают из незнание технических терминов.

Вообще, даже если техспециалисты по природе люди вежливые: они все равно могут обескуражить клиента вопросами на своем языке. А когда те попытаются уточнить: “Нет, все понятно…Но что конретно?…” (как в известной песне группы “Несчастный случай”)… то получают в ответ только удивленный взгляд, который говорит: “как можно не знать таких простых вещей”.

В S2 с вами будут говорить на вашем языке. И внедрят только то, что необходимо вам на данный момент. Человеку нужно время, чтоб расширить сознание до потребности в новых функциях. И это нормально.

Вам точно сюда: если вы боитесь технического языка и того, что кажется высокомерием в разработчиках (на самом деле они просто существуют в своем логичном для них мире).

Попробуйте CRM S2

Мегаплан: система для B2B с очень продвинутой телефонией и не только!

Мегаплан crm система

Если хотите узнать: что такое по-настоящему международная CRM-система с акцентом на русскоговорящего руководителя, —  обратите внимание на “Мегаплан”.

  • самые передовые интеграции с телефонией, которые только есть;
  • очень тактичные и толковые менеджеры и работники службы поддержки;
  • в то же время есть коробочная версия (что не часто можно встретить);
  • престижные кейсы из сектора B2B: внятные и подробные.

Основные характеристики

  • Есть коробочная версия. В том числе безлимитная на несколько сотен сотрудников. Для тех, кто не доверяет выгрузке данных в облачные системы.
  • 1500 городов мира работают с этой CRM-программой.Всего подключены на данный момент 463000 компаний.
  • 12 лет на рынке: настоящий долгожитель для CRM!
  • Хорошие менеджеры в поддержке.Дипломатичные. Отвечают быстро и по существу.
  • Эта система может контролироваться с телефона руководителя. Он может общаться с сотрудниками по видеосвязи или просто проверять отчеты.
  • Есть 14 дней тестового периода.
  • Есть отдельные услуги CRM для сектора B2B. Причем это не просто слова: я изучил отзывы. Их много и они от конкретных руководителей; с подробностями.

Есть примеры для строительства, сферы услуг, производства и для работы с особенно крупными компаниями. Все очень грамотно расписано.

  • Разнообразные интеграции с хорошей телефонией бросаются в глаза: IUS, Mango Telecom, Zadarma, Telphin. МегафонВАТС, АТС Asterisk, Гравител, Cleversite и еще много разной телефонию, включая самую продвинутую. Нигде я не видел такого разнообразия именно качественной (!) телефонии (а не просто самой дешевой).
  • Есть мобильный вариант для Android и IOS.
  • Интеграций очень много: 1С, Аналитика РОИСТАТ, Мой Склад, Коллхелпер, Tilda, Formdesighner, TMetric, Epir и другие. Если вы хотите узнать: что такое “по-настоящему много интеграций”: здесь вас ждет много нового! Сервисы все продвинутые и проверенные.
  • Очень щедрая дилерская программа:50 процентов от продаж лицензий и еще больше процентов от продаж дополнительных услуг. Есть и реферальная программа.

Ценообразование

Мегаплан crm система тарифы
Мегаплан crm система тарифы 2
Мегаплан crm система тарифы 3
Мегаплан crm система тарифы 4

Порядок цен и функции подробно расписаны в таблицах. Хотя в целом система явно ориентирована на сектор B2B, но и небольшие компании вполне могут себе позволить ее услуги. Особенно если это небольшая команда, которая работает с крупными клиентами: например, архитектурное бюро, адвокатская контора и тому подобные.

Поскольку редко встречается в подобных системах коробочная версия: я про нее особенно подробно узнал в службе поддержки. За разовую покупку лицензии веб-версии надо заплатить 499 тысяч рублей.

И затем каждый год платить 169 тысяч рублей за техподдержку. В нее входит:

  • безлимитный доступ к мобильному приложению;
  • доступ к обновлениям каждые два месяца;
  • взаимодействие по почте со службой технической поддержки;
  • менеджер по общим вопросам.

Да, не дешево. Но когда у тебя работает несколько сотен человек… И каждому можно давать автоматически персональное задание. Проверять. Перенаправлять. И все это не надо загружать в облачное пространство. Милая сердцу информация хранится только в твоих компьютерах.

И сколько бы ни говорили о безопасности облачного пространства: но коробочная версия все равно греет сердце некоторых из нас! Одним словом: вещь!!!

Итог

В качестве идеального клиента “Мегаплана” я вижу большое серьезное предприятие из сектора B2B. Или предприятие, которое работает с крупными игроками. Или предприятие, которое собирается выйти на такой уровень.

При этом руководитель компании может работать из самых разных точек мира. Или его сотрудники (партнеры) могут находиться в других странах.

В разделе “Кейсы” вы найдете подробно расписанные примеры использования функций этой системы именно такими предприятиями. Никакой воды. С именами, названиями компаний и скринами.

Особенно понравился пример воронки, где помимо стандартных показателей учитывается потенциал клиента. 150 тысяч прибыли для одного клиента потолок, а для другого просто проверка: можно ли начинать работу с фирмой.

 Руководитель одной из фирм рассказала, что когда на наиболее перспективных клиентов стали “ставить” лучших менеджеров и обучать их работе с первыми лицами: прибыль компании резко пошла вверх.

А раньше никто даже не думал выискивать среди клиентов этих “золотых рыбок”.

Таких идей в кейсах много. Можно по ним книгу писать. Кто работает в этом секторе: обратите внимание. Настоящее сокровище: инструкция по работе с B2B в целом и в частности: как работать с этим сектором именно в СРМ-системе.

Ramex: большой брат видит, если ты продаешь мимо кассы!

Ramex программы для организации работы компании

В Ramex две главные составляющие: усиленный контроль за сотрудниками: идеальное решение для конкретной отрасли.

Поэтому с одной стороны большой брат все видит: как работают замерщики, менеджеры и другие сотрудники. С другой: здесь все идеально продумано с практической точки зрения как отраслевое решение.

Интересный сервис для специализаций на оконном и ремонтном бизнесе. Все-таки громкое слово” строительный” я осмелюсь заменить на “ремонтный”. Речь здесь не идет о возведении зданий и комплексов.

Это полностью облачный сервис. Коробочного варианта нет. Для чего нужна CRM-система в таком бизнесе? Прежде всего, для создания базы данных клиентов в соответствии со спецификой данного бизнеса. Эту функцию и выполняет Ramex.

Удобно для тех, кто сразу хочет выстроить взаимодействие с клиентами в оконном и ремонтном бизнесе с учетом опыта многих подобных компаний. Зачем изобретать колесо?

Не знаю как вам: но мне лично захотелось заключить договор с каким-то солидным поставщиков окон, который обучает дилеров.Потом подключить эту систему и вперед!

Основные характеристики

  • Есть бесплатный 7-дневный доступ.
  • Минимальный срок оплаты три месяца.
  • Если у вас больше 10 филиалов: то вы платите все равно только за десять. Подробнее я расскажу в следующем разделе.
  • Можно ограничить доступ для сотрудников к базе данных. И есть еще 86 полезных функций, которые можно увидеть на сайте.
  • Это единственная CRM, которая рассчитана именно на продажу окон, дверей и товаров для ремонта. Есть, конечно, отраслевые решения в других системах. Но не настолько подробные.
  • С такой узкопрофильной системой уже работают 719 офисов продаж. Это много. Значит, люди довольны.
  • После подключения этой системы учета данных: прибыль уже в первый квартал увеличивается в среднем на тридцать процентов.

Все отзывы подкреплены фотографиями, именами и названиями компаний.

Ценообразование

Ramex программы для организации работы компании тариф

На рисунке вы видите стоимость за три месяца при наличии одного офиса. В службе поддержки сообщили интересную новость для тех, у кого больше 10 офисов. Тарификация не меняется, то есть если у вас будет 15 офисов в личном кабинете, оплачивать нужно будет только 10

То есть если у вас, например, 50 представителей в разных городах: оплата все равно будет только за первые 10.

Основной офис — первый созданный, будет стоить  2970 руб/мес.Каждый дополнительный офис — 1000 руб. в месяц.

. Например, при подписке за год в этом примере сумма составит 100 548 руб. с учетом скидки 30% (если единовременно платить за 12 месяцев).Доступ в рамках каждой единицы офиса можно давать любому количеству сотрудников. Он не ограничен.

Итог

Если вы продаете окна или двери (а также ворота, жалюзи и все, что указано на сайте): это очень достойный вариант. Трудно найти CRM- систему более подходящую. Представьте: сколько нервов и времени вы сэкономите, когда технически уже все организовано как у людей. Причем у людей опытных и занимающихся тем же бизнесом.

Менеджеры не смогут тайно пропускать звонки. И написать в Exel. что они на них ответили.

Не смогут сотрудники и заключить сделку “мимо кассы”. Даже если кто-то очень догадливый отметит заявку как неуспешную: удалить ее он не может. И специально обученный человек выборочно прослушает такие заявки. И неизбежно разоблачит довольно быстро такие случаи. Остальным не надо будет говорить: что так делать не надо. Сами все поймут.

“Догадливые” замерщики тоже не смогут оформить отказ. GPS отследит их работу: и еще более сообразительный директор поймет, что этот трудолюбивый человек по непонятным причинам выезжает к зачем-то к “отказавшим”.

Источник рекламы сохраняется в карточке. Вам уже не надо заставлять секретаря лично спрашивать каждого: откуда вы о нас узнали. Заодно вы узнаете: куда давать рекламу больше, куда перестать делать вливания.

Все денежные средства распределяются по статьям доходов и расходов. Не надо вспоминать:

  • кто покупал в рассрочку и кто платил сразу;
  • происходила оплата через терминал или наличными;
  • со скидкой или по полной стоимости.

Если вы думаете, что обойти вышеперечисленные “подводные камни” стоит денег, которые нужно заплатить Ramex: то вы уже нашли свой вариант.

RetailCRM: управление заказами, коммуникациями и клиентами в одном окне

RetailCRM система учета данных

RetailCRM это система с акцентом на маркетинг. Решение создано для электронной коммерции и розничной продажи товаров через интернет. Бизнес-процессы автоматизированы. А вы можете заниматься самым главным: взаимодействовать с клиентами.

 Есть шикарный бесплатный тариф, в рамках которого можно делать 300 продаж в месяц.

Основные характеристики

  • Бесплатный тестовый период две недели.
  • Хорошее обучение (и бесплатно тоже).
  • Официальная интеграция с Instagram входит в стоимость.
  • Можно сегментировать базу клиентов по полу, количеству или стоимости покупок, по поведению на сайте (что искал), по многим другим характеристикам.Это помогает не надоедать клиентам ненужными предложениями.
  • Готовые сценарии начисления бонусов для постоянных клиентов или настройка собственных. Программа лояльности настраивается за полчаса.
  • Хороший бесплатный тариф для одного пользователя. 300 заказов каждый месяц  можно провести без оплаты за систему. Далее CRM на этом тарифе будет брать за каждый проведенный заказ по 25 рублей.

То есть если вы делаете меньше 300 заказов ежемесячно: вам ничего не надо платить.В пределах этого количества: программа для ведения базы клиентов и само оформление заказов достается вам бесплатно.

  • Есть интеграции со всеми известными ресурсами. С акцентом на продажи через мессенджеры и соцсети.
  • Есть готовые решения для следующих тематик интернет-магазинов:одежда и обувь, косметика и парфюмерия, продукты, цветы. Это не означает, что продавать можно только эти категории. Но для них решении еще более удобные и продуманные.

Ценообразование

RetailCRM система учета данных тарифы

Итог

Я обратил внимание на качественное и подробное обучение пользователей по разным каналам: в рассылке и в соцетях. Но я сделал снимок обложек видео именно на ютуб канале: потому что здесь лучше виден список тем.

Не так часто можно встретить объяснение простыми словами: что такое CRM и как с ней работать. Поэтому можно по достоинству оценить: RetailCRM действительно активно обучает клиентов. В том числе потенциальных.

Я подписался на рассылку. Там не только техническое обучение, но и много хорошо изложенной информации по маркетингу.

RetailCRM система учета данных канал

Также рекомендую посмотреть примеры по отраслям на сайте и в блоге. Даже если вы новичок: сможете научиться многому на чужом опыте и не сделаете ошибок.

Здесь можно найти конкретные ответы на конкретные вопросы.

Например, можно получить ответ на такую задачу: с каким количеством заказов могут в день справляться два менеджера при помощи CRM. И что поможет делать это еще эффективнее.

Сервисом пользуются и магазины с большим опытом. Все примеры и кейсы можно найти в блоге и на сайте.

Попробуйте RetailCRM

Brizo: CRM с финансово-управленческим учетом

Brizo программа для менеджера по продажам

Brizo занимается исключительно финансами и продажами. Это узкоспециализированная CRM. Нужная система для тех, кто следит за прибылью и ее прогнозирует.

Потому что бухгалтера занимаются только отчетностью. А предусматривать кассовые разрывы, вести карточки клиентов, делать финансовый анализ, вести календарь платежей: все это задачи для руководителя или финансового директора. Хорошо, что под эту важную задачу есть отдельная система.

Основные характеристики:

  • пробный период 14 дней;
  • узкая специализация: финансы;
  • импорт и экспорт в Excel;
  • интеграция с сайтом (есть визуальный конструктор с выбором шаблонов);
  • интеграция с почтой (данные клиентов автоматически добавляются в карточки);
  • прогнозирование кассовых разрывов;
  • учет в разных валютах (не только в рублях);
  • счета заполняются автоматически и выставляются моментально (там уже есть номер, реквизиты двух сторон, печать и “шапка”);
  • невысокая стоимость за пользователя в месяц: 799 рублей при оплате сразу за 3 месяца.

Ценообразование

Brizo программа для менеджера по продажам цены

Стоимость не очень высока. Если платить сразу за год: пользователь обойдется в 499 рублей. Если за полгода: в 699 рублей. И если только за квартал: то 799 рублей.

Как вы понимаете: у такой программы не будет много пользователей. Она не массовая. К ней можно подключить только руководство и руководителей финансового отдела.

Итог

Есть определенный тип руководителя, которому такая программа понравится. Это человек, который вырос до директора и(ли) собственника из менеджера, бухгалтера или сотрудника финансового отдела.

Такие люди обожают работать  с карточками учета клиентов, кассовыми разрывами и контролем над бухгалтерией на “ты”. И они будут очень рады огромному количеству инструментов для финансового анализа.

Управляющие, руководители финансовых отделов, заместители по финансовым вопросам и наемные директора: вот, на мой взгляд, основные клиенты этой программы.

Конечно, прототипу финансиста из известного романа Теодора Драйзера эта программа не подошла бы. Такие люди предпочитают считать округленно и быстро: а основное время тратить на то, чтобы деньги зарабатывать.

Мне понравился раздел “Новинки”. Каждый год появляется несколько новых функций. А это говорит о том, что сервис развивается.

INTRUM: с акцентом на продажи и агентство недвижимости

INTRUM crm программа

Есть отраслевые решения для юристов, риэлторов, отдела продаж, автосалона, кадрового агентства. Но больше всего мне понравилось решение для агентства  недвижимости. Оно самое подробное.

Но по любым продажам CRM предоставляет хорошие решения. Причем именно  продажам с посещением офиса и физическими встречами есть наилучшие решения.

Основные характеристики:

  • много наработок по недвижимости;
  • не меньше наработок по продажам в целом;
  • в состав системы входит внутренний портал компании, через который можно активно общаться с сотрудниками и отделами;
  • 2 дата центра;
  • гуманные цены;
  • готовые воронки продаж (можно изменять под себя или сделать свои);
  • есть интеграция с сайтом (то есть клиент может зайти на сайт; система прямиком отправит его с вопросами к менеджеру, а не в стандартную службу поддержки);
  • то же самое касается всех соцсетей и каналов поддержки: куда бы ни зашел клиент: он будет задавать вопросы менеджеру;
  • автогенерация договоров и  платежных документов;
  • только облачная система.

Ценообразование

INTRUM crm программа тарифы

Цены необходимо уточнять для каждого случая.Но указан примерный порядок цен. Если до 5 сотрудников: то в месяц цена будет примерно 1700 рублей. Если количество сотрудников от 5: в месяц обслуживание будет стоить примерно от 4500 рублей. Для компаний от 100 сотрудников стоимость составить от 330 рублей за одного сотрудника в месяц.

Итог

Политика INTRUM открытая. Прямо на сайте можно изучить полный прайс на все услуги (если по каким–то причинам не хочется сразу спрашивать менеджеров).

В открытом доступе есть видеопрезентация системы в действии (не надо запрашивать ее дополнительно).

Есть даже справочник по всем функциям системы.

Особенно выгодно сотрудничать с INTRUM агентствам недвижимости. Они сразу смогут подключиться к общероссийской базе объектов.

 Но также система подходит для любых продаж: особенно тех, которые сопровождаются посещением офиса и так далее.

Понравилось отдельное внимание к безопасности хранения данных. Можно разграничивать доступ к ним. Определять уровни доступа.

Понравилось и то, что куда бы ни зашел клиент: отвечать ему будут живые люди, заинтересованные в продажах.

МойСклад: продажа, закупки, склад, клиенты и поставщики в одном сервисе!

МойСклад программы для организации работы компании

Складской учет, розничные продажи, работа с клиентами, обработка заказов, управление финансами, сборка и производство: все это есть в Моем Складе. За время работы к программе подключены уже более 2 млн. сотрудников

Основные типы бизнеса, к которым относятся клиенты: розница, онлайн-торговля, опт, производство и кафе.

Основные характеристики

  • Есть автоматизация торговли, магазин, склада, складского учета.
  • Есть сама система складского учета со всеми необходимыми элементами (потому и название такое у CRM).
  • Можно управлять торговлей в физических магазинах.
  • Есть система для интернет-магазинов.
  • Есть бесплатный пробный тариф на одного сотрудника и одну точку продаж. Можно использовать его для пробной работы с системой.
  • Можно объединить в одной системе несколько юрлиц, офисов и складов. Например, контролировать таким образом своих франчайзи.
  • Выгодные условия по партнерской программе (от 40 до 50 процентов), рефералам 25 процентов, разработчикам до 100 процентов. Кстати, разработчикам особенно выгодно работать на такой простой и понятной потребителю программ как “Мой Склад”.
  • Через систему можно подключиться к маркировке товаров.
  • Вообще, есть абсолютно все для складского учета. С подробными видеоуроками. Но если этого мало: есть отдельная служба поддержки именно для сложных технических вопросов. Везде виден серьезный подход.

Ценообразование

МойСклад программы для организации работы компании тарифы
МойСклад программы для организации работы компании тарифы 2

В прайсе вы видите цены при оплате за год. И что в них входит. Обратите внимание, что управление правами пользователей начинается в профессионального тарифа за 2645 рублей в месяц. А без ограничения доступа к информации для сотрудников я вообще не вижу смысла брать платный тариф.

Если сомневаетесь: возьмите тестовый период две недели. За это время можно “понажимать” на кнопки, и на практике понять: что именно нужно вам.

Есть и дополнительные опции: по 500 рублей за каждого сотрудника (в месяц), столько же и за такой же период за подключение интернет-магазина или дополнительной точки продажи. Есть расширенная бонусная программа за 1000 рублей в месяц. И дополнительные сценарии работы за такую же сумму.

Можно докупить за 500 рублей в месяц CRM для управления с клиентами. Это удобно: что система позволяет осуществить и другие функции с одним поставщиком услуг. Чтоб не тратить время.

Итог

МойСклад производит серьезное впечатление. Здесь все учтено для реальных продаж и продаж в интернет-магазинах.

Даже если вы еще только на старте: тем более рекомендую начинать именно здесь. Потому что именно на этой простой и суровой платформе вы узнаете: что вам нужно обязательно или понадобится в ближайшем будущем.

Прописаны все детали в видеоуроках. Рассказано: что и на каких законах основывается. Если есть альтернативы: то какие.

Я бы особенно рекомендовал этот сервис, для тех кто только пошел на расширение. Здесь вы получите отличную базу.

К тому же, в МоемСкладе есть возможность и в меру  “покреативить”. Я уже рассказывал в разделе ценообразования: что можно получить за дополнительную плату.

Еще одна категория людей, которым я бы рекомендовал этот сервис: руководители старой формации, которые вынужденно что-то делают в онлайне, только в силу суровой необходимости.

Им не надо ничего лишнего: у них начинает болеть голова от любых излишеств и затей.

И, наконец, МойСклад подходит всем, у кого именно склады физических товаров серьезная часть процесса торговли. То есть это не так называемые “перекупщики”, а те кто регулярно приобретает товары оптом и перепродает в розницу.

Для себя я вывел такое правило выбора такого рода CRM. Если дела идут не очень: берите простое. Если не любишь онлайн: берите простое. Если склонны много планировать, но в итоге особенно ничего не получается: берите простое. Если начали существенно больше зарабатывать: берите простое.

Так что мое правило еще немного дополнит портрет потенциального клиента МоегоСклада.

На этой миротворческой ноте я завершаю обзор CRM на примерах 19 лучших сервисов. Но впереди еще несколько интересных разделов!

Что такое CRM система простыми словами

CRM система это:

  • не просто программный продукт, которые заменяет увесистую книгу записей с контактами, сроками выполнения, пометками и учетом;
  • а также не только банкомат, который принимает деньги от ваших покупателей;
  • не только отдел бухгалтерии и кадров, который вовремя ведет все записи;
  • не только управляющий складами, который никогда не спит и вовремя отслеживает остатки товаров и взаимодействие между складами;
  • не только руководитель отдела, который автоматически и никогда не уставая раздает задания менеджерам в порядке очередности и докладывает вам о количестве звонков и продаж.

Прежде всего, СРМ-система помогает выполнять большую часть рутинной работы автоматически.

Я не сторонник замены людей роботами. Но надо посмотреть правде в глаза: если какую-то рутину можно не делать – это радует!

Я не люблю сто раз в день лично уточнять: сколько звонков сделал менеджер. Вы не любите ночью просыпаться от звонка со склада: у них другой  часовой пояс, им надо срочно уточнить наличие товара.

Ваш начальник отдела тоже не любит ждать, пока секретарь найдет в своих записях: кого из менеджеров надо премировать за квартал. А если секретарь, которая была в курсе, пока в декрете, и на уточнение информации понадобится несколько дней: вам это понравится?

Не надо делать то, что не любите. И не надо платить людям за то, что они делают медленно, неохотно. Тем более, что все эти действия можно выполнить автоматически и намного дешевле.

CRM простыми словами
Я посмотрел множество ответов на вопрос что такое CRM простыми словами. Больше всего мне понравилась трактовка Роджера Сибони, президента «Е.piphany»: он считает CRM средством заполучить, удержать клиентов и увеличивать их количество.

Этот же прогрессивный руководитель считает, что будущее за предприятиями, которые трансформирую все предприятие и поставят клиента в центр деятельности.

Иными словами: клиент не должен делать лишних телодвижений. Тогда с вашей компанией ему будет удобно. Поэтому типовые и рутинные действия (например, такие как учет клиентов) лучше автоматизировать. А ваши сотрудники пусть выполняют более приятные им задачи, которые может выполнить только человек. Всем хорошо: руководителю, клиентам и сотруднику.

Ответ на вопрос “что такое СRM система” дает и расшифровка аббревиатуры. Customer Relationship Management  переводится как “управление отношениями с клиентами”. Но, как вы поняли из написанного выше, CRM программа помогает еще и улучшить отношения с собственными сотрудниками: для этого и существуют программы для организации работы компании.

И здесь прав один из руководителей компании “i2”: Скотт Флетчер считает, что объединяющие сотрудников менталитет, алгоритмы процессов и методик лучше всего способствуют привлечению и обслуживанию клиентов. То есть это и есть то, для чего нужна CRM-система.

Если господин Сибони верно заметил о нацеленности на клиента, то господин Флетчер вспомнил о нисколько не менее важном для компании: сотрудниках. Вместе они и дали наиболее точное, как я считаю, определение. CRM должна быть удобна и для клиентов, и для сотрудников.

Я согласен с Флетчером: база данных клиентов ничего не даст руководителю, если не выстроен алгоритм достойного поощрения лучших сотрудников.

Каждый сотрудник должен знать ответ на простой вопрос: что конкретно нужно сделать, чтоб получить больше денег и(ли) свободы в решениях. И эту задачу тоже может частично решить система учета данных. Почему частично? Потому что ценности и приоритеты может определить только руководитель.

Так что это за современное технологическое новшество: CRM-системы?

Помимо программы для записи клиентов, программы для менеджера по продажам и других распространенных функций, это еще:

  • управление финансами;
  • интеграция с почтой;
  • телефонией;
  • соцсетями;
  • корпоративным программным обеспечением;
  • это конструктор документов;
  • автоматические отчеты по любым показателям моментально;
  • постановка и отслеживание ключевых показателей эффективности.

Как работать в СРМ-системе?

Есть множество бесплатных вариантов CRM систем на русском. Если вы выбираете между несколькими вариантами (равными по функционалу; подходящими по цене) попробуйте тестовый период бесплатно, например, для программы ведения базы клиентов или другие функции.

Так вы сможете понять: насколько быстро реагирует поддержка, насколько понятен интерфейс.

Из этой статьи вы узнали: какие CRM- системы существуют. И сможете определить:

  • в приоритете для вас отраслевая специфика или подходит универсальная система;
  • нужна коробочная версия или вы доверяете облачному хранилищу;
  • какие интеграции с другими сервисами необходимы;
  • какие уникальные функции нужны.

В следующем разделе я расскажу: какие еще вопросы будут уточнять у вас специалисты.

Что будут уточнять у собственника (или директора) специалисты выбранной CRM?

Практически в любой системы будут интересоваться одними и теми же блоками вопросов. Можно прописать ответы на них для себя заранее.

  1. Как выстроена компания? Сколько отделов? Сколько человек в каждом отделе? Кто имеет доступ ко всей базе? Кто только к части базы? Кто может смотреть только лично свое расписание?
  2. Что именно вы продвигаете? Есть ли уровни продуктовой линейки от простого к сложному (или от дешевого к дорогому)? Как осуществляется поставка (сколько каналов)? Кому вы продаете товар (оптовый сбыт или розничный)? Есть ли своя курьерская служба или вы пользуетесь курьерскими компаниями? Есть ли у курьеров кассовые аппараты?
  3. Откуда берутся новые клиенты? Как они классифицируются? Как устанавливается срочность выполнения заявки?
  4. По какому алгоритму ведется работа со старыми клиентами? Кто и что должен сделать, чтоб заявка привела к сделке; сделка к продаже; как первичная продажа становится повторной (как удерживаются клиенты).
  5. Что делает отдел маркетинга (или тот, кто выполняет его функции), чтобы клиенты в хорошем смысле запомнили вашу компанию? Предлагаются ли скидки при повторной покупке. Поздравляете ли вы клиентов с днем рождения и другими праздниками. Отправляете ли бонусы при совершении первых или больших покупок.
  6. Как определяется в каждом отделе, что сотрудник хорошо справляется с работой? На каком этапе происходит премирование? Может быть, при определенном количестве продаж в квартал менеджер получает больше процентов? Или есть еще какая-то система нематериального поощрения: например, дополнительные выходные.
  7. Что важнее всего для директора (того, кто заказывает систему). Какие показатели ему надо отслеживать регулярно? Какие отделы должны контролироваться более тщательно, чем другие? Какой отдел обычно задерживает работу всего предприятия? Как отслеживать заранее, что это может случиться?

Не знаю: зададут ли вам все приведенные вопросы в выбранной вами CRM. Я составил их на основе предложенных мне при запросе в десяток служб поддержки таких компаний.

 Кстати, если экономия не стоит на первом месте: можно заказать персональное решение по собственным запросам. Теперь у вас есть подсказка в виде вопросов из этих разделов. Только вы решаете: что важно. Потому что собственники отвечают за то, будет ли компания существовать и будет ли она процветать.

На мой взгляд, именно собственник должен выбирать CRM. А не поручать это одному из отделов. Потому что речь идет о контроле эффективности и клиентов, и сотрудников. А есть только один человек, которому это по-настоящему нужно.

Или несколько: если в компании не один собственник. Я бы не стал поручать ответ на эти вопросы даже наемному директору. Потому что они приходят и уходят: а собственник по-прежнему отвечает за все.

Отраслевые решения как новый тренд российских CRM: брать или не брать?

Преимущества таких решений очевидны:

  • Все уже адаптировано и под российскую действительность, и под вашу отрасль.
  • Экономия денег: все нужное уже интегрировано. Не надо бегать и искать “с выпученными глазами”. Колесо уже изобретено.
  • Все решения проверены именно на организациях с большим опытом. И если вы новичок: это особенно важно.
  • Все основные программы для управления компанией уже включены.
  • Уже есть все нужные таблицы, разделы и блокноты. В том числе те, до которых вы, возможно, еще долго бы додумывались. Осуществляется своеобразное наставничество в виде оптимальных технических решений.

Но это не означает, что надо покупать именно отраслевую CRM.

Во-первых, для вас может быть важнее какие-то отдельные функции за определенную цену.

Например, нужна интеграция с определенными сервисами. И так, чтоб за это не надо было дополнительно платить. Тогда лучше выбирать систему, в которой есть самое важное для вас. Даже если она не отраслевая.

Во-вторых, не все компании глубоко прорабатывают отраслевые решения.

Иногда это только поверхностный интерфейс. Но разработчики не знакомы с подводными камнями и их решением. Так что внимательно посмотрите: это действительно отраслевое решение или дань моде: одна и та же конфетка в разных обертках.

Уникальные функции CRM, которые “зацепили” меня лично

Наверное, нескромно награждать от имени собственного: но если очень хочется то можно! В этом разделе то, что лично мне показалось достойным награды и отдельного упоминания. Самый необъективный раздел статьи.

Прошу учесть, что учредитель премий и номинаций в моем лице не претендует на вселенскую истину.

Каждая компания из моего списка в этой статье достойна награды: потому и в названии статьи говорится о лучших сервисах. Но из всех лучших я выбрал тех, кто вызвал больше всего приятного удивления лично у меня. У вас может быть свое мнение и свой выбор!

RBS: менеджеры высокого полета и любовь к сектору B2B!

рос бизнес софт

Менеджеры “RBS” понимают, что не все вот так сразу готовы к слишком близкому общению с незнакомыми людьми в виде телефонного разговора. Так что не бойтесь здесь что-либо узнавать по электронной почте или любому удобному для вас каналу связи..На вас не “набросятся”.

Не мог их не отметить. За свою жизнь обращался во многие службы поддержки. И в некоторых из них мне казалось, что я как минимум собираюсь на них жениться и родить вместе много детей: столько информации с меня требовали на самом первом этапе (когда я еще даже не решил: буду ли сотрудничать).

Здесь какой-то удивительный и в хорошем смысле европейский подход. Меня не подозревали, что я просто так трачу их время. Не требовали телефон, должность, название компании и другие способы подтвердить серьезность моих намерений. Это прекрасные менеджеры из какой-то лучшей реальности!

Хочу отметить и взаимную любовь RBS к сектору B2B. Иначе чем объяснить подробнейшим образом расписанный опыт внедрения этой CRM в формате интервью лично у директоров. Нигде такого не встречал. Я бы на их месте издал брошюру на основе этого опыта: потому что речь здесь не только о внедрении системы “RBS”, но и о мегапродвинутом мышлении этих самых руководителей сектора B2B. И все это совершенно бесплатно можно прочитать на сайте, не предоставляя никаких контактов взамен! Брависсимо!!!

Компания Ramex награждается за усиленный контроль над бизнесом и за прикладное отраслевое решение!

Ramex

С каким внимание к деталям расписано: как могут обмануть замерщики, менеджеры. И сколь подробно объясняется: как это предотвратить.

А ведь это здорово, если обмануть нельзя. После разоблачения первого случая: остальные просто перестают это делать. И тратят силы на созидательную деятельность: на работу то есть.

Что можно еще сделать для усиления контроля над рекламой? Ни копеечки не продадет. Ramex все учел.

Отзывы все как отчеты: имя и фамилия, город, название компании. фото, где, что и за какой период улучшил.

Никаких общих рассуждений. Явились. Доложили. Улучшили. Проконтролировали.

И все это специально под окна, двери, мебель, потолки, жалюзи и ворота. И все они, родимые, будут доставлены и установлены в лучшем виде неусыпным контролем руководителя и благодаря этой CRM-системе.

Большая Птица: система здравого смысла и напоминание о миссии руководителя!

Большая Птица

Я бы назвал Большую птицу системой здравого смысла руководителя.

Если директор не задумывался о том, что все его время не должно уходить на функции специалиста по налогам, бухгалтера, менеджера — здесь он вспомнит об основном призвании бизнесмена.

Да-да, бизнесмен это прежде всего человек, который отвечает за то, чтобы все состыковалось и в итоге принесло прибыль. И только во вторую очередь, на непродолжительное время может подменять вышедших из строя сотрудников.

БП торжественно награждается мной званием “Самое дешевое ежемесячное пробуждение здравого смысла руководителя”! Прошу встретить овациями и вызвать на бис!!!

Напомню, что такое пробуждение есть и в бесплатной версии, если вы только в начале пути.

Flowlu: скромные, но очень полезные перфекционсты!

Flowlu

Flowlu поражают продуманностью самых мелких нюансов, которые помогают сотрудникам работать. Казалось бы, ну как можно додуматься делать отдельный фон для важных задач с короткими сроками выполнения? Просто чтобы сотруднику было проще разглядеть важное в ленте..

Но Flowlu это в хорошем смысле перфекционистская компания.

Или как можно сделать корпоративный портал  не только в базовой версии, но и в расширенной: а вдруг там найдется фанат своего дела? И здесь предположили, учли, догадались.

Если вам интересно узнать: сколько еще деталей учли в этой ЦРМ: вернитесь в раздел, где я рассказываю о ней подробно. И посмотрите еще раз подробнейшие таблицы тарифов.

Что удивительно: никаких громких заявлений. Никак себя не расхваливают на сайте. Что ж. я сделаю это за них. И награждаю в номинации “Любовь к сотрудникам” и “Полезный перфекционист CRM”. Нам нужны такие люди!

В заключение

Теперь вы знаете: что такое CRM-система и какие виды существуют. Изучив информацию о 19 лучших CRM-системах: сможете выбрать программу для организации работы вашей компании.

Только вы можете знать: для чего конкретно вам нужна CRM-система. Может, на первом месте стоит учет клиентов, сбор базы или работа с вашим персоналом. Из плюшек: вы можете протестировать все системы совершенно бесплатно.

А что для вас важно при выборе CRM ?

Добавить комментарий