Многие бизнес-процессы, влияющие на прибыль компании и её коммуникацию с клиентами, можно автоматизировать.
Главное, продумать заранее воронки продаж и точки касания, найти подходящие надёжные сервисы, которые возьмут на себя все рутинные и шаблонные процессы.
Один из таких вариантов – подключение обратного звонка или, как его ещё называют, – колбека.
Сегодня я как раз хочу поговорить на эту тему.
А чтобы вам проще было разобраться и использовать каждую свою возможность во благо бизнеса, я подобрал ТОП-9 лучших сервисов обратного звонка, описал их особенности и преимущества. Выбирайте любой из них и пользуйтесь.
Какой колбек сервис самый лучший?
Невозможно сказать точно, какой сервис обратного звонка будет лучше для вашего бизнеса. Правильный ответ вы сможете найти только самостоятельно.
Ведь у всех колбек сервисов, которые я подобрал для вас, примерно схожий функционал, хотя и есть существенные отличия. Главное, при выборе обратите внимание на следующие моменты:
- Надёжность. Естественно, лучше выбирать проверенные временем сервисы, чем использовать что-то новое, ещё не имеющее достаточного количества положительных отзывов.
- Возможность сбора статистики. Если такая функция у вашего сервиса есть, вы получаете в распоряжение мощный инструмент для отслеживания и анализа целевой аудитории. А значит, сможете предлагать людям именно то, что они желают, и повысите свои продажи.
- Наличие чёрного списка. Это поможет упростить работу менеджеров и самого «обратного звонка».
- Возможность настройки внешнего вида и размера виджета. Это важная функция, так как с её помощью вы сможете создать виджет, который будет идеально вписываться в стилистику и дизайн вашего сайта.
- Наличие мобильного приложения. Бесспорно, эта функция облегчит работу ваших менеджеров и управление сервисом.
- Запись звонков. Эта функция есть практически в каждом сервисе, но всё же стоит уточнить, есть ли она на платформе и в тарифном плане, который вы выбрали.
- Возможность заказа звонка в нерабочее время. Пользователь должен иметь возможность заказать звонок в любое время суток и точно знать, когда ему перезвонят. Ведь, скорее всего, у ваших менеджеров есть время, когда они не смогут работать с клиентами, например, ночью или в выходные дни. А так виджет будет работать за вас, принимая заявки и показывая клиенту время звонка «живого» оператора.
- Простота в использовании сервиса. Важно, чтобы платформа была простая и для пользователя, и для ваших сотрудников. Автоответчик должен быть настроен так, чтобы клиент легко оставил свои контакты, остался заинтересованным в обратном звонке «живого» оператора и получил всю необходимую информацию по своему запросу.
- Интеграция с различными сервисами и CRM. Это важные функции, которые значительно облегчат работу менеджеров и позволят получать данные о продажах, сделках и клиентов в онлайн режиме.
Важно также заранее определиться с настройками выбранного сервиса, чтобы виджет всегда был на виду, но при этом не отвлекал пользователя от изучения вашего сайта, не надоедал и не мешал совершать покупки.
Envybox обратный звонок
Это простой и надёжный сервис для настройки колбека. Вы сможете не только полностью настроить виджет и работу платформы, но также воспользоваться дополнительным функционалом, который предоставляет Envybox.
Также сервис предлагает и другие мощные инструменты для повышения продаж и конверсии сайта. Это онлайн-чат, квизы, CRM, персонализатор форм и многое другое.
Преимущества и особенности
- быстро отвечающая техподдержка, которая работает круглосуточно по любому удобному для вас каналу связи;
- легко настроить внешний вид виджета, кнопки и текста;
- возможность распознавания клиента, если он уже пользовался виджетом;
- есть озвучка UTM-метки, включая ключевые слова и контактные данные клиента;
- сервис интегрируется с аналитикой (Яндекс.Метрика и Google Analytics), даёт большой свод данных по каждому обращению клиента;
- можно настроить гео-фильтр и черный список;
- интеграция с мессенджерами (с Телеграмом) и со всеми популярными CRM;
- возможна привязка к любой форме;
- звонки будут поступать на IP-телефонию, что проще и дешевле;
- можно добавить сразу несколько пользователей, указав их уровень доступа;
- даже если у вас сразу несколько филиалов по всей стране, звонки будут приходить автоматически в нужный офис.
Ценообразование
Первая неделя использования всех функций сервиса колбека даётся новым пользователям бесплатно. Этого времени вполне достаточно для того, чтобы определиться с тарифным планом, понять, удобна ли вам платформа, выполняет ли она все поставленные перед ней задачи.
Моё мнение
Envybox – один из любимых мною сервисов колбека. Я испробовал на себе практически все инструменты, которые предлагает эта платформа.
И все они, включая колбек, показали свою надёжность, простоту настройки и использования¸ эффективность. Также радует доступная стоимость тарифов.
Правда, выгоднее оплатить сразу год использования платформы. Но для бизнеса это обычно не проблема. Тем более что сразу вы получите обширный функционал и мощный инструмент для увеличения продаж в несколько раз.
Leadback
Leadback – это сервис, который позволяет настроить виджет заказать звонок так, чтобы он круглосуточно работал на благо вашего бизнеса.
С его помощью вы получите больше звонков, клиентов, повышение конверсии и продаж.
Примечательно, что даже новичок легко установит и настроит виджет. Достаточно просто скопировать код на сайт и настроить нужные опции. На всё вполне достаточно 4-10 минут.
Преимущества и особенности
- круглосуточная техподдержка, готовая ответить на все ваши вопросы;
- простой интерфейс, установка, гибкие настройки всего, что связано с колбеком;
- обратный звонок за 30 секунд или, как обещает сервис, «за 27 секунд клиент ваш»;
- подробные отчёты по всем звонкам, включая запись разговора, ежедневные e-mail отчёты, выгрузка данных в Excel;
- возможность блокировки нежелательных звонков;
- защита от пропущенных звонков, виджет позволит вам круглосуточно быть на связи с клиентами;
- есть бесплатный тариф;
- онлайн-чат для вашего сайта будет бесплатным, включая генератор чат-ботов, работу нескольких операторов и возможность передачи файлов;
- когда ваши сотрудники не будут онлайн, виджет будет имитировать их деятельность и продолжит собирать данные клиентов;
- возможна интеграция сервиса со всеми популярными CRM и сервисами аналитики.
Ценообразование
Один из существенных плюсов этого сервиса – наличие бесплатного тарифа.
Причём даже в нём есть множество полезных функций и возможностей для вашего бизнеса. Но если нужно больше, подключайте платный тариф – первые 30 дней его использования бесплатны.
Моё мнение
Очень классный сервис для настройки колбека для сайта любого размера и сложности. Все легко меняется под ваши нужды и задачи.
С этим сервисом вы можете использовать виджет с максимальной пользой для бизнеса, а настраивать его очень просто.
Если у вас маленький бюджет для проекта, выбирайте именно эту платформу – она одна из лучших, если брать в расчёт именно бесплатные возможности виджета.
Jivo
Это один из самых популярных в интернете сервисов, в котором собраны разные инструменты для улучшения функционала вашего сайта, включая сервис обратного звонка.
Здесь всё легко настраивается, меняется под ваши задачи. А стоимость весьма демократичная.
Преимущества и особенности
- техподдержка круглосуточно на связи и откликается на запросы в течение нескольких минут;
- можно настроить внешний вид виджет и кнопки обратного звонка так, как вам будет удобно;
- звонки объединены с чатом – менеджер сможет одновременно отправлять файлы, писать текстовые сообщения и общаться с клиентом голосом;
- всё максимально автоматизировано, пользоваться всеми инструментами просто и удобно;
- на каждого клиента собирается подробная статистика вплоть до просмотренных им страниц и времени пребывания на сайте;
- принимать звонки можно в приложении, на SIP-телефон или на мобильный;
- можно настроить работу чата и обратного звонка так, чтобы почти все касания воронки продаж проходили в автоматическом режиме, а менеджер лишь завершал сделку;
- всё интегрировано с CRM и другими полезными инструментами.
Ценообразование
Это тарифные планы для подключения онлайн-чата. Звонки оплачиваются отдельно от чата и других инструментов, которые вам предлагает платформа.
Стоимость минуты зависит от региона и оператора.
Полный прайс можно найти на сайте сервиса.
Моё мнение
Если вам нужен комплексный инструмент для повышения конверсии и продаж, получения подробной статистики по каждому клиенту и человеку, читающему ваш сайт, то этот сервис подходит отлично.
Здесь есть всё необходимое.
Причём вряд ли вы подключите только функцию обратного звонка, скорее всего, выберите сразу несколько подходящих инструментов.
Например, я воспользовался функцией чат-бота, онлайн-чата, виджетом и кнопкой для заказа обратного звонка, а также приём писем, файлов, платежей в чате.
Очень удобно, когда столько всего полезного для повышения прибыли бизнеса и конверсии сайта собрано в одном месте.
Ringostat
Этот сервис ориентирован только на настройку функции обратного звонка.
Здесь всё продумано до мельчайших деталей, чтобы пользователю было комфортно, а все задачи бизнеса, связанные с формой колбека были решены максимально качественно.
Механизм работы такой же, как и у других сервисов: посещение сайта, ввод номера телефона и звонок менеджера через 30 секунд, если заявка оформлена в рабочее время.
Преимущества и особенности
- очень ответственная техподержка сервиса, которая работает круглосуточно;
- возможность записи и прослушивания звонков – это позволяет оценить работу менеджера, проанализировать и внести изменения в скрипт, найти новые способы увеличения количества клиентов;
- возможность таргетирования звонков;
- можно подключить бизнес-телефонию и любых номеров;
- вы сами настраиваете все функции виджета, текст, который видит пользователь;
- есть функция голосового уведомления пользователя;
- передача UTM-меток по звонкам и другие возможности;
- виджет и кнопка колбека имеют гибкие настройки – вы сможете создать дизайн, который идеально впишется в концепцию вашего сайта;
- интеграция с CRM и различными сервисами;
- сквозная аналитика и подробные отчёты по всем функциям сервиса;
- защита от спама;
- возможность подключить отложенный колбек и вызов обратного звонка по событию на сайте.
Ценообразование
Стоимость работы с этим сервисом кажется очень высокой. Но здесь столько возможностей и инструментов, что правильная настройка виджета и кнопки колбека быстро окупятся в любой нише бизнеса.
Первые 2 недели можно пользоваться всеми возможностями сервиса бесплатно.
Моё мнение
Я пользовался этим сервисом всего несколько раз. Но его функционал, продуманные детали работы каждого встроенного инструмента, практически безграничные возможности настолько упрощают многие бизнес-процессы, что я, однозначно, могу его рекомендовать.
Конечно, если ваш бюджет позволяет такие траты на подключение обратного звонка.
А чтобы поближе познакомиться с сервисом, опробуйте его возможности в тестовом режиме.
Lptracker
Это многофункциональный сервис, среди инструментов которого есть и настройка обратного звонка для сайта.
Платформа надёжная, способна автоматизировать и облегчить многие бизнес-процессы. А значит, ваши менеджеры будут трудиться эффективней, а продажи и конверсия поползут (или побегут) вверх.
Преимущества и особенности
- удобный и простой интерфейс сервиса;
- гибкие настройки для виджета, кнопки колбека и других инструментов;
- есть встроенный конструктор форм, который позволяет менять вид и поведение колбек-виджета и кнопки для каждой страницы сайта;
- встроенные сценарии захвата клиента, увеличивающие процент вовлеченности ваших покупателей в несколько раз;
- очень подробная статистика и отчётность, интеграция с CRM;
- запись разговоров;
- геотаргетинг;
- возможность отсеять спамные звонки и добавить пользователей в чёрный список;
- встроенный конструктор офферов;
- более 8 полезных инструментов (плюс к колбеку), в том числе конструктор сайтов, SMS и E-mail рассылка, аналитика рекламы и идентификация посетителей ресурса.
Ценообразование
Этот сервис позволяет подключить колбек на сайт бесплатно и навсегда, правда, с ограничениями по функционалу.
Также есть платный тариф, где вы сможет пользоваться всеми функциями сервиса по доступной стоимости. Первые 2 недели платформа предлагает это делать бесплатно.
Моё мнение
На мой взгляд, это отличный сервис для настройки колбека.
Очень подкупает то, что есть бесплатный тарифный план, которого часто бывает достаточно для маленького бизнеса.
Но если вы хотите пользоваться всеми возможностями сервиса, купите платный тариф и наслаждайтесь его функционалом.
Clevercallback
Это сервис обратного звонка, отличающийся надёжностью, большим количеством опций и возможностей по настройке виджета.
С ним вы не ограничены в возможностях оформления и общения с клиентом: настаивайте дизайн виджета и кнопки, прописывайте тексты, подключайте номера, получайте подробную статистику.
Преимущества и особенности
- хорошая техподдержка, работающая круглосуточно;
- есть FAQ, где собрано много полезной информации о работе платформы;
- встроенный конструктор форм, позволяющий менять всё, включая загрузку собственного лого и создание уникальных текстов для общения с клиентом;
- запись разговоров;
- возможность приёма звонка по подтверждению;
- защита от спама и чёрный список номеров;
- геотаргетинг;
- подробная статистика;
- интеграция с различными сервисами и CRM;
- сервис пользуется тремя алгоритмами захвата – по количеству просмотренных страниц, тайм-ауту и попытке ухода с сайта;
- тарифный план вы можете настроить самостоятельно под нужды и задачи своего бизнеса.
Ценообразование
Очень удобно, что вы, адекватно оценивая свой бизнес и зная его работу изнутри, сможет выбрать с помощью конструктора тарифных планов самый подходящий вариант.
Платформа даёт возможность протестировать её функционал – предлагает новым пользователям сервиса 20 бесплатных минут.
Моё мнение
Это удобный и простой в использовании сервис для настройки колбека на любом ресурсе. Вы сами можете подобрать тарифный план, который вам подойдёт.
Также платформа предлагает массу полезных инструментов и возможностей, которые сделают работу бизнеса эффективней, помогут повысить конверсию, прибыль, отлично скажутся на лояльности клиентов.
Callbackhunter
Это настоящий гигант среди сервисов настройки кнопки и виджета для обратного звонка.
Платформа умеет всё, что нужно для улучшения работы бизнеса, повышения конверсии страниц, продаж, эффективности менеджеров.
Все технологии и инструменты, использующиеся сервисом, отточены до мелочей.
Даже если вы не имеете опыта настройки обратного звонка, платформа поможет вам создать такой эффективный инструмент для работы с клиентами.
Преимущества и особенности
- круглосуточная техподдежка;
- простой и удобный интерфейс сайта;
- гибкие настройки всего, что использует и видит клиент – можно создать любой текст для общения, виджет, кнопку колбека, настроить работу всех сервисов на сайте так, чтобы они были единым целым;
- есть возможность интегрировать массу полезных сервисов и CRM;
- наличие у сервиса собственной базы данных клиентов – более 12 млн номеров;
- платформа подгружает не только полученные от клиента данные, но и информацию, взятую из его соцсетей;
- можно вести лайф-чат с клиентами через Телеграмм и ВК;
- все обращения к пользователям будут по имени, что сразу расположит клиента к вам положительно;
- вы получите подробную статистику по всем звонкам, общению клиента с менеджерами, запросам пользователей и другую информацию о целевой аудитории;
- чтобы сделать вызов достаточно одного касания в телефоне;
- есть мобильное приложение с таким же функционалом, как и десктопная версия.
Ценообразование
Здесь вы не платите за количество минут, лиды и другие показатели. Деньги вносятся как абонентская плата – фиксированная сумма в месяц.
Более того, каждому пользователю доступен бесплатный тариф. Он ограничен в функционале, но всё равно может быть очень полезен бизнесу.
Также есть тестовый период при покупке тарифного плана «Полный». Он длится 1 неделю.
Моё мнение
Этот сервис раньше был мне незнаком, но когда я впервые воспользовался его услугами, был удивлён, насколько щедрым по сравнению с другими подобными платформами оказался Callbackhunter.
Здесь есть всё необходимое, что нужно пользователю и бизнесу. Подключайте и пользуйтесь, все инструменты надёжны и эффективны, виджет и кнопка колбека имеют гибкие настройки.
Mango
Это популярный сервис настройки обратного звонка и кнопки для колбека.
Но также здесь можно подключить и другие инструменты, которые будут полезны любому бизнесу.
Разработчики сервиса продумали всё так, чтобы многие бизнес-процессы прошли автоматизацию. Также здесь используются российские облачные технологии, которые позволят всем членам команды принимать участие в работе с любого устройства.
Преимущества и особенности
- очень удобный и интуитивно понятный интерфейс сервиса;
- использовать колбек и другие возможности платформы сотрудники смогут с любого устройства независимо от своей локации;
- здесь хорошо продумана командная работа сотрудников;
- интеграция с CRM, HRM, ServiceDesk и другими бизнес-приложениями, что обеспечивает сквозную аналитику и максимум данных по каждому бизнес-процессу и клиенту;
- возможность одновременной массовой обработки входящих и исходящих вызовов;
- огромное количество метрик и визуально представленной информации по всем аспектам бизнеса;
- автоматические рекомендации по улучшению работы вашей компании;
- команда платформы всегда на связи – поможет решить любую возникшую проблемы и ответит на все вопросы;
- есть специально разработанные системы и пакеты услуг, рассчитанные на крупный бизнес.
Ценообразование
Тестового периода сервис не предлагает. Но здесь всё предельно ясно из подробного перечня услуг, который есть в описании каждого тарифного плана.
Моё мнение
В целом мне нравится этот сервис по настройке виджета, кнопки и других функций для обратного звонка. Здесь всё предельно просто, ясно, находится на удобных местах.
Я разобрался с интерфейсом и настройками сервиса за несколько минут.
Причём функций, которые пригодятся крупному бизнесу, платформа предоставляет очень много.
Единственное, что не понравилось – отсутствие тестового периода, когда можно всё бесплатно изучить и понять, подходит сервис или нет.
Onlinepbx
Это сервис, дающий возможность установить многофункциональный виджет обратного звонка на сайте любого формата и тематики.
Разработчики продумали за бизнес все детали и подобрали максимально лаконичный, но при этом выполняющий все необходимые задачи функционал. Здесь всё просто, ничего лишнего.
Преимущества и особенности
- возможность записи всех звонков и упрощение оценки эффективности менеджеров;
- получение обратной связи от клиентов – пользователь после звонка может поставить оценку;
- виджет имеет гибкие настройки, отлично подойдёт для любых сайтов и видов бизнеса;
- интеграция с CRM и другими инструментами, позволяющими автоматизировать многие бизнес-процессы;
- гибкое управление звонками вплоть до настройки голосовых приветствий и маршрутов;
- есть собственное мобильное приложение, такое же по функционалу, как десктопная версия;
- есть подробная статистика и дашборды для отслеживания нагрузки н менеджеров в реальном времени;
- есть автоинформатор, автоперезвон, автоответ;
- можно интегрировать телефонию в любой сервис;
- удобные уведомления;
- простой и удобный интерфейс управления всеми функциями сервиса;
- круглосуточная техподдержка.
Ценообразование
Первая неделя использования сервиса на любом тарифном плане бесплатная. Затем придётся делать выбор.
Чётких тарифов платформа не даёт, но зато вы может собрать подходящий пакет услуг, как на конструкторе, в специальном окне.
Чем больше пользователей, тем выше стоимость абонентской платы за месяц. Если у вас крупный бизнес и планируется подключить больше 20 пользователей, пишите администрации ресурса.
Вам подберут максимально выгодный тарифный план, созданный специально под нужды вашего бизнеса.
Моё мнение
Мне нравится этот сервис настройки колбека тем, что он простой, удобный, легко настраивается.
Здесь всё на своих местах, есть самые важные и нужные для повышения продаж и отслеживания статистики инструменты. Также очень удобно, что есть специальное мобильное приложение и партнёрская программа.
Что такое callback сервис?
Callback сервис – платформа, которая позволяет пользователю заказать обратный звонок с сайта-многостраничника, лендинга, визитки и других видов ресурсов. Это мощный инструмент, который выполняет сразу несколько функций:
- прогревает целевую аудиторию;
- даёт обратную связь с клиентами;
- позволяет понять желания и требования целевой аудитории, выбрать правильную стратегию продвижения и инструменты для маркетинга;
- помогает собрать статистику и проанализировать полученные данные;
- даёт возможность записать звонки и понять, какой скрипт лучше работает с клиентами, как улучшить эффективность менеджеров;
- дать клиенту нужную ему информацию в то время, когда ваши операторы не на связи;
- круглосуточно отвечать клиентам, планировать обратные звонки, осуществлять продажи.
Кроме того, большинство сервисов дают возможность настраивать внешний вид и функционал виджета для обратного звонка.
А значит, он идеально впишется в ваш сайт, каким бы сложным ни был его дизайн и тематика.
Заключение
Среди огромного количества сервисов для настройки обратного звонка я выбрал 9 самых лучших и надёжных платформ.
Все их я опробовал на практике и остался доволен.
Конечно, каждая из них имеет свою плюсы и минусы, нюансы использования, цену. Выбирайте любой сервис для колбека из моей подборки и пробуйте.
Кому-то подойдёт один вариант, другому он покажется неподходящим. А потому лучше изучить сразу несколько сервисов и среди них выбрать подходящий.
Главное не то, какой сервис для колбека надёжный и выгодный, а сможет ли он решить задачи, которые ставит перед ним ваш бизнес.
Не гонитесь за красивым виджетом с массой дополнительных функций и возможностей. Он может оказаться «тормозом» для вашего сайта и не станет подходящим рабочим инструментом.
При выборе сервиса Callback исходите из своих задач и требований к виджету, а внешний вид легко настроить, если в платформе это предусмотрено разработчиками.