Преимущества многоканального телефона

Уверен, вы не раз сталкивались с ситуацией, когда аппарат абонента занят и до него невозможно дозвониться. А вот связь с сотовыми операторами или большими компаниями есть всегда. Рассказываю на примерах, как работает многоканальный номер, объясняя простым языком и не углубляясь в дебри терминологии.

Что такое многоканальный телефон?

Стандартное устройство связи позволяет обрабатывать лишь 1 номер телефона. Если в течение разговора позвонит другой человек, то он услышит короткие гудки. Что касается многоканального номера, система сама переключит входящий вызов на свободного сотрудника.

Например, вы звоните в крупную компанию для платной консультации по недвижимости. Услышав пару раз короткие гудки, вы, естественно, перезваниваете в другую фирму, которая оказывает необходимую услугу. Первая компания потеряла клиента, конкурирующая смогла заработать.

Общий номер телефона АТС

Достоинство подобного подключения в сохранении информации о разговорах. Из организации она не уходит, оставаясь на локальном сервере. Но этот плюс перечеркивается несколькими недостатками.

У такого сервиса высокая стоимость и ограниченное количество подключаемого оборудования. Кроме того, необходимо постоянно контролировать техническое состояние, что также требует денег. А сотрудники не могут отлучиться с рабочего места при необходимости.

Виртуальный многоканальный номер

Виртуальный многоканальный номер удобнее в использовании. Несмотря на то, что данные о звонках хранятся на сервере провайдера, а не локализованы в компании, есть ряд преимуществ, которые заставляют отдавать предпочтение именно ему. На них и хочу заострить ваше внимание:

  • невысокая стоимость оборудования, необходимого для подключения к сети;
  • простота и скорость настройки соединения;
  • отсутствие необходимости дополнительной оплаты обслуживания;
  • множество опций, доступных к подключению;
  • неограниченное количество подключаемых точек связи.
Для информации! Если вам необходимо подключить в офисе единый многоканальный телефон, то советую обратить внимание именно на виртуальный (облачный) номер.

Дополнительные преимущества виртуальных АТС

Неоспоримым преимуществом использования облачного номера является возможность перевода звонка на любого из незанятых сотрудников. Объясню, в чем это заключается.

Вы, к примеру, не успели на работу к определенному времени (пробки, поломка автомобиля, заболел ребенок). Звонок с легкостью переводится на ваш мобильный. Клиент будет уверен, что он позвонил в фирму и отвечают ему из офиса. Поэтому сейчас небольшие компании стараются нанимать работников с условием работы удаленно.

Опции, подключаемые при использовании виртуального номера

Если у вас телефон многоканальный, и подключен через облачную АТС, то существует возможность подключения множества опций, к примеру:

  • заранее записанный текст, проговариваемый автосекретарем. Это может быть приветствие, предложение различных вариантов действий;
  • для работы подойдет любой гаджет, оказавшийся рядом (планшет, мобильный, смартфон);
  • отображение местоположения, номера и даже имени, звонящего на экране мобильного или мониторе компьютера;
  • возможность удержания вызова для совершения каких-либо действий либо ответа другому абоненту;
  • запись разговора, которая позволит вам, как руководителю, контролировать работу сотрудников, стиль их общения с клиентом;
  • возможность подключения федерального номера формата «8-800» что успешно позволит принимать звонок из любой точки России, будь то сотовый или стационарный аппарат.
Для информации! «Красивый» номер можно купить, причем, практически любой. Однажды один из жителей Катара приобрел номер с шестью цифрами шесть почти за 3 миллиона американских долларов.

Особенности номера формата «8-800»

Главной особенностью такого номера является оплата. Ее осуществляет не звонящая, а принимающая сторона. Об этом знают в нашей стране, чем охотно пользуются. Поэтому подобный многоканальный телефон — это дополнительная реклама для вашей фирмы.

Код «8-804» — чем отличается подобный номер

Такой код вначале телефонного номера означает, что оплата звонка будет производиться владельцем, аналогично коду «8-800». Разница в том, что при звонке с номера, код которого «8-804», на экране мобильного телефона высвечивается номер набирающего.

Как выбрать запоминающийся номер

Многоканальный мобильный номер для развивающейся компании должен быть запоминающимся и простым в наборе. Среди красивых номеров IT-компании предлагают варианты «серебряных», «золотых», «платиновых» и «бриллиантовых».

Стационарные (городские) номера имеют свои преимущества. Об этом я и хочу вам сейчас рассказать.

Мобильные номера, классификация

Сегодня все мобильные операторы предлагают услуги облачной многоканальной связи. Выбор за абонентом, какой из них отдать предпочтение. Отличием может стать качество связи в том или ином регионе и стоимость номера определенной классификации.

Единый многоканальный телефон с серебряным номером

Такие номера содержат повторяющиеся парные цифры (965-773-12-77) либо три одинаковых подряд (903-58-1555). Такие цифры легко откладываются в памяти клиента, что повышает шанс повторного обращения.

Золотые номера, их преимущества

В «золотых» телефонных номерах количество повторяющихся цифр больше. Это может быть тройной повтор разных цифр (985 444-68-88), а также четыре подряд (960-338-88-86). Такое сочетание вам будет проще запомнить, а значит, и клиенту оно будет удобнее.

Платиновый многоканальный мобильный номер

Платиновыми называют номера, в которых сочетание цифр укладывается в формулу «2+3» (961-444-75-33). Если же эта комбинация не привлекает абонента, можно подобрать «платину» иного вида. В ней возможен вариант четырех одинаковых цифр подряд (962-555-56-98, 962-576-44-44) или трех пар (958-356-35-35).

«Платина» обойдется дороже, но для клиента такой многоканальный телефон будет удобнее в наборе и запоминании.

Бриллиантовые номера, варианты комбинаций

Если вы подключите для работы офиса бриллиантовый общий телефон, то это будет дополнительной рекламой компании. В «бриллиантах» повторяется 6 цифр, идущих друг за другом (950-877-77-77, 901-111-156).

А вы бы предпочли позвонить на простой номер или тот, который значительно проще набрать и запомнить? Думаю, вы выберете второй вариант.

Многоканальный телефон с «красивым» номером

«Красивые» номера не только помогают продвижению команды в плане рекламы. Если вам легко запомнить телефонный номер, то отпадает смысл искать его в справочнике или записной книжке. А это значит, что вы скорее наберёте его, нежели будете искать более сложный.

В настоящее время почти все уважающие свой бизнес и своего клиента колл-центры обзавелись подобными телефонными линиями. Проблема лишь в том, что стоимость их может быть довольно значительной. Но в итоге приобретение таких номеров себя оправдывает.

Самый дорогой телефонный номер, приобретенный в России, обошелся покупателю в сумму около 105 000 000 рублей.

Городские телефонные номера

Значительное число граждан нашей страны больше доверяют стационарным (городским) номерам. Считается, что, если у компании такой номер, значит, она закрепилась на рынке основательно. Клиенту охотнее захочется отправить туда заявку. А это играет не последнюю роль при выборе поставщика услуг. Хотя это не факт. Виртуальный номер часто имеет код одного города, а оператор находится на другом краю страны.

Важно!

Если вы решили подключить многоканальный телефон для своего офиса, советую приобрести и мобильный, и городской номер. Это повысит ваш рейтинг в глазах потенциального потребителя услуг.

Подключение многоканального номера

Ни одна компания, занимающаяся продажами, закупками или работающая в ином направлении, связанном с продажами, не сможет работать без многоканальной связи. Приведу несколько примеров работы офиса без подобной технологии:

  • часто занятая линия становится причиной оттока потенциальных клиентов, а значит, и упущенной выгодой;
  • нагрузка на операторов будет ощутимой по причине отсутствия автоматического секретаря, способного самостоятельно, помочь в решении некоторых задач;
  • на сотрудника АТС, работающего в ручном режиме, сваливается огромная нагрузка (фильтрация звонков, перенаправление абонента на подходящего менеджера);
  • сложность в анализе работы сотрудников, эффективности рекламных акций, количестве позвонивших абонентов.

Для крупной компании многоканальный телефон необходим не меньше, чем кресла для сотрудников.

Критерии выбора провайдера виртуальной АТС

Любая связь, будь то интернет или облачная АТС, требует внимательности при выборе. Необходимо взвешенно подходить к решению, услугами какого сервиса воспользоваться. Выбирая провайдера, обратите внимание на следующие нюансы.

  1. Длительность работы провайдера на рынке IT-услуг — чем он дольше, тем больше доверия к компании.
  2. Насколько стабильно работает провайдер.
  3. Положительные и отрицательные отзывы — они помогут разобраться, можно ли доверять выбранной компании.
  4. Как организована техподдержка.
  5. Насколько разнообразна и выгодна предлагаемая тарификация.
  6. Количество предлагаемых провайдером услуг и разнообразие номеров.

Учитывая перечисленные нюансы, вы не ошибетесь с выбором компании, предоставляющей услуги виртуальной АТС.  

Теперь вы знаете, что такое многоканальный телефон, и на что обратить внимание при выборе. Решать вам, устанавливать в офисе обычную АТС или воспользоваться услугами провайдера. Если ваш бизнес связан с необходимостью постоянного общения со множеством клиентов, вам не обойтись без единого многоканального номера.

А вам хотелось когда-нибудь «красивый» номер? Делитесь в комментариях. Если у вас остались вопросы – пишите. Буду рад обратной связи!