9 лучших систем для сквозной аналитики [в 2022 году]

Хотите повысить эффективность рекламы? Узнать, что сработало и из какого источника идет больше клиентов?

Данные о ваших клиентах стали жизненно важным активом для всех компаний. Чтобы извлечь пользу из этих данных, вам необходимы подходящие инструменты сквозной аналитики.

Положите на стол, за которым работает самый успешный из ваших менеджеров, белый лист формата А4, возьмите картридж от принтера, где заканчивается тонер, потрясите над листом, приговаривая: «Краска, краска, попляши, мне проблему покажи».

Рассмотрите получившийся узор. Если увидели букву «W» – ваш сайт себя не окупает, телефонную трубку – проверьте качество телефонии, значок Instagram – пора повысить активность в соцсетях.

Не верите в гадание на тонерной гуще, а найти слабые звенья в цепочке взаимодействия с покупателями все-таки хотите?

Тогда предлагаю обратить внимание на системы сквозной аналитики – это сервисы, способные собрать данные обо всех точках контакта с клиентом: от первого клика до оформления заказа.

Я расскажу про 9 лучших систем для сквозной аналитики на данный момент.

Какая лучшая система сквозной аналитики

Ниже представлены 9 популярных сервисов сквозной аналитики:

  1. Roistat
  2. Newton
  3. PrimeGate
  4. Ringostat
  5. UTMSTAT
  6. Calltracking
  7. Простой бизнес
  8. Alloka
  9. LPTracker

Они умеют анализировать расходы на продвижение и соответствующую прибыль от продаж, вычислять источники звонков и email-сообщений, считать стоимость сделки, лида или заявки, ROMI и другие показатели.

№1. Roistat

roistat сквозная аналитика

Комплексная маркетинговая платформа Roistat для сквозной аналитики в онлайн- и офлайн- маркетинге включает:

  • 18 инструментов для последовательного анализа всех звеньев воронки продаж;
  • автоматический расчет больше 80 показателей и метрик;
  • интеграцию с Битрикс24, Яндекс.Директ, Tilda и еще 200 сервисами, включая CRM-системы и рекламные площадки.

Настраиваемый под индивидуальные запросы пользователя дашборд позволяет контролировать динамику ключевых показателей в режиме реального времени.

Преимущества:

  • мультиканальная аналитика (прибыль от клиента равномерно распределяется по всем точкам контакта) с выдачей сводного отчета о рекламных расходах и выручке;
  • когортный анализ (определение времени, по истечении которого клиенты перестают совершать повторные покупки);
  • А/Б тестирования сайтов с ориентацией на прибыль, а не на конверсию;
  • опция интеллектуального управления ставками и автоматический аудитор рекламы (оценивает 15 критериев, включая соотношение ключевых запросов и объявлений, ошибки в ссылках и построении системы таргетинга);
  • онлайн-чат с функцией «ловец лидов» (когда посетитель сайта собирается покинуть страницу, сервис предлагает ему получить консультацию или заказать обратный звонок);
  • сбор контактной информации посетителей сайта, сегментация базы данных и автоматизация процессов постановки и контроля CRM-задач;
  • коллтрекинг (анализ источников звонков) и перевод телефонных разговоров в текстовый формат для быстрой оценки качества работы менеджеров.

Ценообразование:

Roistat предлагает выбрать один из 4 тарифов в зависимости от количества активных проектов и соответствующей посещаемости сайтов:

  • Старт – 1 проект (может включать несколько сайтов одного бизнеса) и 50 000 визитов в месяц;
  • Базовый – 3 проекта и 250 000 визитов всего на подключенных сайтах;
  • Профи – 7 проектов и 500 000 посещений;
  • Бизнес – 15 проектов и 2 000 000 посещений.

Определившись с объемом работы, пора выбрать нужный функционал.

Для каждого тарифа есть обычный и расширенный формат. Первый включает аудит рекламы, автоматизацию маркетинга, когортный анализ, коллтрекинг и речевую аналитику. Во втором добавляется ловец лидов, опция обратного звонка, Email-трекинг, мультиканальная аналитика, А/Б тестирования и управление ставками.

Цены с разбивкой по тарифам и форматам указаны в таблице:

Наименование тарифаОбычный форматРасширенный формат
Старт7300 руб./месяц12700 руб./месяц
Базовый19300 руб./месяц29700 руб./месяц
Профи30300 руб./месяц41700 руб./месяц
Бизнес47300 руб./месяц74300 руб./месяц

При оплате за год предусмотрена 15 %-скидка.

Бесплатный пробный период – 2 недели.

Итог:

Маркетологи Roistat утверждают, что за 7 лет работы их сервис помог привлечь 100 миллионов клиентов для 30 000 компаний. При этом рекламные расходы в пересчете на один контакт сократились вдвое.

Попробуйте Roistat

№2. Newton

ньютон сквозная бизнес аналитика

В сервисе Newton собраны базовые инструменты для сквозной аналитики всех видов контакта в цепочке взаимодействия с клиентом от размещения рекламы до получения прибыли от продажи.

Кроме того, сервис поддерживает функцию Callback (обратный звонок) и 2 варианта коллтрекинга: динамический и статический.

Преимущества:

  • сводный отчет по расходам на рекламу, полученным лидам и продажам – все данные в одном дашборде;
  • подробная статистика по каждому каналу продвижения и когортный анализ;
  • визуализация воронки продаж от исходного бюджета до ROI (окупаемость инвестиций в рекламу и продвижение);
  • отчеты по продвижению через Яндекс.Директ, Google Adwords, Facebook и ВКонтакте с детализацией до ключевого слова;
  • встроенная API и интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM), социальными сетями (Facebook, ВКонтакте), сервисами Яндекс (Директ, Метрика) и Google (Ads, Analytics);
  • кастомизация всех отчетов и возможность сравнения одинаковых показателей за разные периоды времени;
  • анализ разделов и страниц сайта, играющих роль landing page (точка назначения, в которую клиента приводит ссылка из рекламы или поискового запроса);
  • журнал звонков с возможностью тегирования (тегировать значит помечать) вызовов и хранением записей разговоров без ограничений по времени;
  • интеграция функции обратного звонка с лид-формами из социальных сетей.

Ценообразование:

ньютон сквозная бизнес аналитика стоимость и тарифы

Установленных тарифов нет, цена формируется индивидуально и рассчитывается при помощи онлайн-калькулятора на сайте.

Минимальная расчетная величина для сквозной аналитики – 100 сессий. Купить их можно только в комплекте с одной из «телефонных» функций:

  • 100 сессий + коллтреккинг = 1500 руб. в месяц для Москвы и Санкт-Петербурга и 1950 руб. для прочих городов (добавление опции «обратный звонок» + 300 руб.);
  • 100 сессий + обратный звонок = 600 руб. в месяц для любого региона.

Стоимость каждого статического (закрепленного за рекламной площадкой) номера – 300 руб. за месяц использования.

При оплате за 3, 6 и 12 месяцев – скидки 10, 20 и 30% соответственно.

Бесплатный тестовый период – 14 дней.

Итог:

Серьезное преимущество Newton – наличие 2-х вариантов коллтрекинга. В целом же сервис служит для анализа продуктивности рекламных источников. Логичным следствием его использования является отказ от низкорентабельных площадок в пользу эффективных систем продвижения, увеличение количества заявок и снижение расходов на рекламу.

Попробуйте Newton

№3. PrimeGate

праймгейт система сквозной аналитики

PrimeGate – это телефония, встроенная eCRM-система, коллтрекинг, онлайн-чат, модуль обратного звонка, триггерные рассылки и сквозная аналитика всего перечисленного в одном сервисе. При подготовке отчета по любому из рекламных каналов учитываются закрытые сделки, в том числе и те, что были совершены в офлайн-формате.

Продумана система идентификации клиента, позволяющая собрать все точки контакта через сайт, социальные сети, телефонные звонки и личные визиты в едином профиле.

Статистика, основанная не на цифровых показателях, а на событиях (совершенных действиях), позволяет сравнивать группы пользователей, проводить когортный анализ, сопоставлять объемы продаж по разным категориям пользователей.

Преимущества:

  • система сквозной аналитики работает на облачной платформе;
  • есть 2 модели мультиканальной атрибуции на выбор: по первому клику (удобно, когда нужно подсчитать переходы с рекламы) и по последнему клику (помогает найти точку «зависания» клиента и подтолкнуть его к поступательному погружению в воронку продаж);
  • модуль кросс-девайс отслеживания использует профили в соцсетях для идентификации пользователя, который заходит на сайт с разных устройств;
  • интеграция программы лояльности и системы бесконтактных платежей (когда клиент производит оплату в офлайн-магазине картой или телефоном, тратит бонусы или накопленные баллы, его данные автоматически заносятся в CRM, после чего PrimeGate находит все точки соприкосновения в онлайн-формате, которые предшествовали покупке);
  • использование SMS сообщений с ID кодом помогает идентифицировать посетителей офиса или магазина;
  • базу данных можно сегментировать по любым критериям, а затем сравнивать группы или проводить триггерные рассылки прямо через приложение;
  • на каждого клиента ведется подробное досье (откуда пришел, как часто посещает сайт или звонит, какие разделы и товары просматривает, что поместил в корзину, а что купил), полученные данные интегрируются с индивидуальной карточкой в CRM;
  • коллтрекинг, работающий через виртуальную АТС, снабжен функциями обратного звонка и отслеживания форм, разговоры записываются, отчеты формируются, все показатели вносятся в систему сквозной аналитики, а данные – в CRM;
  • открытие карточки клиента в момент звонка в рабочем окне менеджера, где уже собраны все лиды, покажет детальную информацию о клиенте и напомнит сотруднику о необходимости внесения комментариев и дополнений;
  • автоматический перезвон по пропущенным вызовам: программа настойчиво дозванивается сначала до менеджера, а затем до клиента, и не успокаивается пока эти двое не начнут разговор;
  • сим-карты формата FMC обеспечивают доступ к корпоративному номеру через мобильный телефон с переадресацией входящих и записью всех разговоров.

Ценообразование:

праймгейт система сквозной аналитики тарификация

Каждый из трех имеющихся тарифов включает динамический и статический (до 9 номеров) коллтрекинг, сквозную аналитику, виджет и систему обработки обратных звонков для сайта, встроенную CRM, все интеграции, виртуальную АТС, и email-трекинг.

Тариф Micro business обеспечивает до 600 сессий в сутки и стоит 2900 руб. в месяц. При возникновении проблем ответ от службы техподдержки придется ждать до 12 часов.

Тариф Big data – это от 600 до 3000 сессий в сутки и ответ техподдержки за 2 часа.

Тариф Data driven включает 3000-10000 сессий на каждые 24 часа и решение технических проблем всего за 30 минут.

Дополнительно оплачивается:

  • подключение собственных номеров – от 50 руб. в месяц за штуку;
  • переадресация на стороннюю IP АТС – 0,4 руб. за минуту;
  • использование сим-карты формата FMC – 300 руб. в месяц.

Бесплатный пробный период – 14 дней.

Итог:

Разработчики PrimeGate поставили перед собой амбициозную задачу: залатать дыры в анализе воронки продаж. И это им удалось. Сервис позволяет собрать все действия клиента, совершенные в онлайн- и офлайн-форматах в единой базе.

Вы увидите полную хронологию событий: по какой рекламе или ссылке перешел впервые, как часто посещает сайт или профиль в соцсети, какими товарами интересуется, когда звонил и зачем приходил в офис или магазин.

Попробуйте PrimeGate

№4. Ringostat

ringostat сквозная аналитика компании

Ringostat – не простой сервис сквозной аналитики, а целый официальный партнер Google Analytics. Программа генерирует стандартные отчеты на основе 30 критериев, а также предлагает гибкую систему кастомизации.

Преимущества:

  • расходы можно импортировать прямо из Яндекс.Директа, Google Ads, рекламного кабинета Facebook или любого cvc-файла, а доходы – из CRM (Bitrix24, AmoCRM, HubSpot, Pipedrive, RetailCRM, Salesforce);
  • каждая сделка детализируется вплоть до ключевого слова с указанием всех промежуточных точек контакта;
  • виртуальная (облачная) АТС 2.0 поддерживает подключение любых номеров в SIP-формате, обеспечивает автоматическую запись всех разговоров, позволяет настраивать очередь звонков и схемы переадресации, получать уведомления о пропущенных звонках на e-mail или по SMS;
  • есть возможность объединения голосовых (телефония) и текстовых (Messenger, Facebook, Viber и Telegram) коммуникаций в одном окне;
  • callback-модуль для сайта с опцией автодозвона до оператора позволяет сократить время соединения до 30 секунд;
  • можно выбрать стиль, цвет и расположение виджета обратного звонка или установить один из 15 готовых вариантов дизайна;
  • анализируя предыдущие действия посетителя на сайте и проверяя подлинность введенного номера, встроенная reCAPTCHA защищает систему от спамовых атак недоброжелателей и при этом не требует никаких действий от добропорядочных юзеров;
  • приложение Ringostat Insider собирает всю доступную информацию о каждом клиенте, сохраняет историю его взаимодействия с компанией вплоть до выбора ключевых слов и показывает тех, кто находится на сайте в режиме реального времени;
  • Ringostat Messenger представляет собой виджет, который переводит посетителя сайта в Viber, Telegram или Facebook Messenger, при этом оператор обрабатывает все сообщения в одном окне;
  • Ringostat Smart Phone – это расширение для Google Chrome, которое позволяет осуществлять звонки с любой страницы браузера или облачной CRM-системы.

Ценообразование:

ringostat сквозная аналитика компании цена на продукты

Каждая из 5 основных функций оплачивается отдельно:

  • виртуальная АТС 2.0 – 33 USD за 30 дней;
  • Call tracking – 49 USD за 30 дней;
  • модуль обратного звонка для сайта – 33 USD за 30 дней;
  • сквозная аналитика – 33 USD за 30 дней;
  • Ringostat Smart Phone – 33 USD за 30 дней.

Все цены актуальны при покупке лицензии на 360 дней. При оплате меньшего периода цены пересматриваются в большую сторону.

Выбирая несколько функций сразу, можно сэкономить. Все 5 сервисов обойдутся в 83 USD за 30 дней вместо 181.

Бесплатный trial-период – 14 дней.

Итог:

Ringostat гордится двумя показателями качества оказываемых услуг. Во-первых, из почти 38 000 активных пользователей 95% оценили сервис на «хорошо» или «отлично». Во-вторых, пока конкуренты устанавливают лимиты ожидания в 2 и более часов, техподдержке Ringostat для ответа достаточно в среднем 4 минут.

Попробуйте Ringostat

№5. UTMSTAT

utmstat сквозная веб аналитика

Вы устали всматриваться в яркие дашборды? Вам надоело искать истину в круговых диаграммах и графиках роста прироста?

UTMSTAT наряду с привычными схемами и таблицами, предлагает алгоритмический аудит, где все показатели прописаны простым человеческим языком без профессиональной лексики и маркетинговой терминологии.

Кроме того, у сервиса продвинутая программа технической поддержки. Специалисты UTMSTAT бесплатно подключат ваш сайт к системе и будут отвечать на все возникающие вопросы в онлайн-чате на протяжении первых 14 дней использования.

Преимущества:

  • интеграция с CRM-системами, социальными сетями (Facebook и ВКонтакте), аналитическими и рекламными приложениями Яндекс и Google, платформой Getcourse и другими сервисами;
  • мультиканальная аналитика с фиксированием первого и последнего значимого клика по каждой заявке;
  • статический и динамический коллтрекинг до ключевого слова как с рекламы, так и с внешних площадок (Авито, маркетплейсы, визитки);
  • подключение всех видов номеров: городские, федеральные (8-800), мобильные (с функцией приема SMS), внешняя телефония (Задарма, Sipuni, OnlinePBX, Binotel);
  • закрепление номера за владельцем в течение всего срока использования сервиса, встроенный мониторинг достаточности (если имеющихся телефонов не будет хватать для приема всех заявок, программа своевременно об этом сообщит);
  • встроенная CRM с функцией предотвращения дублирования данных при экспорте во внешние базы данных;
  • товарная аналитика в разрезе геолокаций и рекламных источников;
  • сводная статистика по продуктивности работы менеджеров (покажет, кто в команде лидер, а кто слабое звено);
  • RFM-анализ (сегментация клиентов по частоте и стоимости покупок);
  • бот-помощник для маркетолога (анализирует более 100 нюансов настроек рекламы, указывает на ошибки, подсказывает эффективные решения);
  • ежедневный автоматический отбор клиентов по заранее определенным параметрам (скоринг) с выгрузкой данных в ApiMonster;
  • биддер – система автоматического управления ставками в Яндекс.Директ (программа подсчитывает клики, заявки и продажи, сопоставляет с расходами, вычисляет коэффициенты CPL и ROMI и на основе полученных результатов корректирует ставки или отключает объявление);
  • генераторы UTM-меток и ссылок в Telegram;
  • использование типовых отчетов или услуга кастомизации сервиса под ключ (в этом случае вы получите индивидуальный набор таблиц, графиков, схем и дашбордов, которые будут полностью отвечать интересам вашего бизнеса).

Ценообразование:

Как я уже отмечал выше, подключение сервиса на сайте, настройку коллтрекинга, рекламных площадок и CRM-систем программисты UTMSTAT готовы произвести бесплатно. Однако для подтверждения серьезности намерений необходимо внести депозит в размере 14900 руб. в счет дальнейших оплат.

Есть опция платной настройки, которая включает проведение 5 еженедельных аудитов качества работы сервиса с последующей доработкой и наладкой всех систем. В результате точность разметки трафика и трекинга заявок будет доведена до 90-95%. Услуга обойдется в 49 000 руб.

Итак, сервис подключен. Дальше нужно выбрать подходящий тарифный план. 3 из 5 имеющихся вариантов называются «Базовыми» и включают все описанные выше функции, кроме RFM-анализа и скоринга клиентов:

  1. 890 руб. в месяц (до 60 посещений в день);
  2. 2490 руб. в месяц (до 1000 посещений в день);
  3. 4490 руб. в месяц (до 2000 посещений в день)

Еще 2 плана – «Расширенные» открывают доступ не только к RFM и скорингу, но и предполагают бессрочную техподдержку в чате:

  • 8890 руб. в месяц (до 6000 посещений в день);
  • 19990 руб. в месяц (до 30000 посещений в день).

Дополнительно оплачивается:

  • подключение внешней телефонии – 2500 руб.;
  • использование номера 8800: абонентская плата за месяц + 250 мин. разговора – 930 руб., тариф с 251-ой минуты – 3,42 руб./мин.;
  • использование других телефонных номеров: абонентская плата – 199 руб./мес. и тариф – 1 руб./мин.;
  • подключение email-трекинга – 2500 руб.;
  • подключение дополнительной формы или интеграции – 450 руб. за штуку;
  • проектирование сложной аналитики – 19 000 руб. за проект.

Бесплатный пробный период – аж 30 дней! Но только после подключения и внесения депозита.

Итог:

UTMSTAT – комплексный сервис с хорошим функционалом. Тот же скоринг в программах сквозной аналитики встречается редко. Среди тарифных планов можно найти и простые варианты для компаний с небольшим объемом продаж, и сложные аналитические решения для крупного бизнеса и рекламных агентств.

№6. Calltracking

Calltracking сквозная аналитика бизнеса

Главная задача Calltracking – оценить стоимость каждого лида, подсчитать окупаемость затрат на размещение рекламы и ROI по каждому источнику.

Название сервиса было выбрано не случайно. Разработчики обещают, что одноименная услуга определит источник каждого входящего звонка с точностью 99%.

Преимущества:

  • больше 25 бесплатных интеграций и открытый API;
  • функция контроля эффективности работы менеджеров по продажам и операторов-консультантов;
  • детализация трафика до ключевого слова для последующей оптимизации ставок и бюджета;
  • расчет показателя ДРР – отношение рекламных расходов к доходам от этой рекламы;
  • в системах динамического и статического коллтрекинга доступны номера для 100 городов РФ с защитой от спама и накруток;
  • детализация звонков с указанием региона, источника перехода, типа трафика, объявления или ключевого слова, с которого был осуществлен переход;
  • виджет обратного звонка: дизайн и режим работы настраиваются, уведомления приходят в виде email-сообщений или SMS, статистика сохраняется, разговоры записываются;
  • chat- и email‑трекинг с точностью до ключевого слова: динамический (уникальный адрес электронной почты показывается каждому клиенту) и статический (отдельный email закрепляется за каждой реферальной ссылкой или рекламной площадкой);
  • функция речевой аналитики для оценки работы менеджеров и контроля соблюдения скрипта продаж;
  • форм-трекинг (опция отслеживания заполненных форм на сайте и внешних площадках).

Ценообразование:

Calltracking сквозная аналитика бизнеса тарифы

Каждая функция оплачивается отдельно:

  • сall-трекинг – абонентская плата – от 1000 руб./мес. + дополнительная оплата за запись звонков и SMS-сообщения о пропущенных вызовах;
  • текстовая расшифровка разговоров – 5000 руб. за 5000 минут;
  • email-трекинг – 500 руб./мес.;
  • form-трекинг – 200 руб./мес.;
  • chat-трекинг – 200 руб./мес.;
  • callback – 950 руб. за каждые 50 звонков + 200 руб. в месяц за трекинг;
  • расширенная сквозная аналитика – 1500 руб./мес.;
  • автоматическое тегирование: первые 5 тегов – бесплатно, далее – по 1000 руб. за каждые 5 тегов.

Бывают акции и скидки – до 20% от общей стоимости пакета.

Итог:

Calltracking не выделяется большим количеством функций или сверхтехничными ноу-хау, однако это, ни много ни мало, первая программа коллтрекинга в России.

Среди его клиентов несколько крупных банков, официальный дилер BMW, МТС и многие другие именитые компании.

Кроме того, сервис занимает первую строчку в рейтинге удобных интеграций по версии портала AdIndex. В свете этих фактов информация о 99%-ной точности трекинга выглядит вполне убедительно.

Попробуйте Calltracking

№7. Простой бизнес

простой бизнес сквозная аналитика настройка

Если до этого я описывал сервисы для сквозной аналитики со встроенной CRM-системой, то сейчас предлагаю Вашему вниманию CRM, в которой есть модуль сбора маркетинговой информации и расчета показателей эффективности размещения рекламы.

Кроме аналитического раздела Простой бизнес включает клиентскую базу, системы управления проектами, бухгалтерского и складского учета, HR-модуль, встроенные коммуникации и документооборот.

Преимущества:

  • автоматическая выгрузка данных из бухгалтерского модуля системы;
  • комплексный отчет с указанием базовых показателей сквозной аналитики: конверсия, прибыль, ROI, стоимость заявки и размер среднего чека;
  • проверка эффективности рекламных вложений по всем каналам продвижения;
  • интеграция с формами обратной связи, включая callback, Google Ads и Яндекс.Директ;
  • встроенная система генерации лидов (контактных данных клиентов);
  • многофункциональная АТС с функцией коллтрекинга;
  • база маркетинговых материалов и удобный календарь мероприятий;
  • редактор сайта или интернет-магазина, бесплатное размещение продающих и landing-страниц на домене prostoy.biz;
  • e-mail и SMS-рассылки.

Ценообразование:

простой бизнес сквозная аналитика настройка коллтрекинга

Функция сквозной аналитики есть в двух платных пакетах CRM:

  • «Профи» за 2990 руб./мес. включает 10 000 Мб памяти и 25 таблиц в клиентской базе. В тариф входит рассылка SMS на общую сумму 200 руб. и 500 электронных писем.
  • «VIP» за 4990 руб./мес. – это 100 000 Мб памяти, 50 таблиц, SMS на 500 руб. и 1 000 электронных писем.

Отдельно от CRM-системы сквозную аналитику можно использовать за 4990 руб./мес.

Бесплатный пробный период – 30 дней.

Итог:

Ожидаемые результаты от внедрения CRM «Простой бизнес» впечатляют. Экономия рабочего времени в компаниях клиентов сервиса составляет до 15 дней в месяц, а денежных средств – до 1,5 млн. рублей в год.

Попробуйте Простой бизнес

№8. Alloka

alloka сквозная аналитика компании

Основной функцией Аллоки является коллтрекинг: динамический и статический. Разработчики обещают высокую точность определения источника звонка и гарантируют бесперебойную работу телефонных линий.

Еще есть трекинг email-сообщений и форм, размещенных на сайте или стороннем ресурсе, а также простенький виджет обратного звонка. А вот собственной системы аналитики нет, все показатели высчитываются за счет глубокой интеграции с Google Analytics.

Преимущества:

  • широкий выбор номеров телефонии: городские для 31 региона России, Санкт-Петербурга и Москвы, федеральные 8800 и 8804, мобильные Мегафона, виртуальные для приема SMS, а также собственные sip-номера компании;
  • сотрудничество с несколькими провайдерами для автоматического подбора оптимального маршрута каждого звонка;
  • две собственные разработки для повышения надежности сервисных услуг: ClearCall (анализирует поведение посетителя сайта и отсеивает нецелевые звонки и спам) и CallDron (систематически прозванивает номера, чтобы убедиться в их доступности);
  • наглядный рейтинг рекламных источников с возможностью выгрузки отчета в .xls- или .csv-формат;
  • уведомления о возврате клиента на сайт после звонка (идеальный момент для повторного разговора или заманчивого предложения);
  • окно обратной связи на сайте (сразу после завершения звонка программа активизируется, чтобы уточнить мнение клиента о проведенной консультации, или рассказать о текущих акциях);
  • вызов пропущен – придет уведомление на e-mail, звонок очень важен или требует доработки – можно назначать статусы и делать пометки прямо во время разговора, клиент недоволен или у менеджера есть сомнения в качестве работы оператора – запись звонка поможет решить все спорные вопросы;
  • интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, Клиентикс, B242Ga), сервисами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat, Analytics, Origami), онлайн-чатами (CarrotQuest, Jivosite), callback-модулями (Сallback Hunter, Smart Callback) и платформой интеграций Albato.

Ценообразование:

alloka сквозная аналитика компании ценообразование

У Alloka есть 2 тарифа для динамического трекинга и 1 для статического:

  1. Динамика START – 2990 руб./мес., до 2500 сессий. Виджет обратного звонка: +1500 руб., интеграции: +500 руб. (за все оптом), каждый номер 8800 – 2000 руб., городские номера – бесплатно.
  2. Динамика PRO – 4490 руб. за 5000 посещений сайта в месяц (чем больше визитов, тем дороже тариф). Безлимит на количество номеров: +2990 руб., безлимит на количество подключаемых сайтов: +1490 руб., функция «Мультирегион» (каждый посетитель увидит номер своего региона): +3000 руб., callback-модуль – в подарок.
  3. Статика FIX – 990 руб. в месяц (абонентская плата) +2 руб. за минуту разговора.

Скидки при оплате за 3 месяца (10%), полгода (20%) и год (30%).

Бесплатный пробный период – 7 дней.

Итог:

По отзывам пользователей Alloka – надежный трекинговый сервис со стандартным набором базовых функций и простым, неперегруженным интерфейсом. Клиенты хвалят опцию подключения нескольких сайтов к одному тарифу, но жалуются на нерасторопность техподдержки.

Попробуйте Alloka

№9. LPTracker

LPTracker инструменты сквозной аналитики

Сервис LPTracker – это набор функций сквозной аналитики с подсчетом затрат, выручки, прибыли, стоимости сделок и, конечно же, ROI, выявлением источников звонков, заказов callback, указанием качества лидов, определением эффективности работы менеджеров.

Преимущества:

  • функция идентификации посетителей сайта умеет автоматически собирать телефонные номера без заполнения форм обратной связи;
  • голосовой бот имитирует общение с живым человеком, отсеивает спам и нецелевые звонки и передает менеджерам только горячих клиентов;
  • опция «digital автоворонка» позволяет быстро настроить цепочки соприкосновения с клиентами и автоматизировать весь процесс продаж;
  • smart-телефония обеспечивает распределение звонков по отделам в соответствии с заранее определенными сценариями (первый раз на сайте – добро пожаловать в отдел продаж, постоянный клиент – соединяем с персональным менеджером);
  • бесплатная встроенная CRM-система отправляет уведомления о предстоящих или пропущенных задачах в виде телефонного звонка;
  • еcть виджет обратного звонка для сайта;
  • calltracking помогает снизить рекламные расходы за счет технологии определения эффективности рекламных источников и объявлений;
  • программа анализирует посещаемость, эффективность форм и отдельных страниц на сайте, а также определяет геопозиции размещаемых заказов;
  • SMS- и email-рассылки запускаются одной кнопкой через базу данных CRM;
  • доступна интеграция с Яндекс, Google, Mail.ru, AmoCRM, Bitrix24 и Marquiz.

Ценообразование:

Отличная новость: CRM-систему можно использовать бесплатно.

Оплата за полный функционал определяется исходя из количества пользователей или проектов:

Кол-во пользователей / проектов сквозной аналитики Абонентская плата, руб. в месяц
1 1 200
2 3 000
4 4 200
10 5 700
35 12 750

Дополнительно оплачиваются номера для коллтрекинга (от 190 руб./мес. за штуку), идентификация посетителей (40 руб. за 1 заявку), исходящие звонки (от 0,75 руб./мин.) и SMS (2,45 руб. за сообщение), голосовой бот (3 руб./мин.).

Пробный период на все платные функции – 7 дней.

Итог:

По подсчетам маркетологов LPTracker функция идентификации посетителей обеспечивает в 5 раз больше заявок с сайта, чем конкурирующие фирмы сервисы, а голосовой бот увеличивает эффективность отдела продаж в 10 раз.

Попробуйте LPTracker

Что такое система сквозной аналитики?

Сквозная аналитика в маркетинге – это система сбора и анализа данных, которая помогает отследить все точки соприкосновения с клиентом от первого просмотра рекламного объявления до покупки товара.

Чем лучше сервис, том глубже интеграция

Чтобы данные проанализировать, их надо сначала внести в систему. Это очевидно. Если вы не являетесь сторонником изощренной пытки в форме вбивания каждой сделки в базу данных вручную, то вам необходима программа, которая способна самостоятельно вытащить данные о продажах из CRM-системы и информацию о расходах из рекламных кабинетов.

Большинство сервисов легко интегрируются с AmoCRM и Bitrix24 с одной стороны, и с аналитическими расширениями Яндекс, Facebook и Google – с другой.

В виртуале и в реале: какие данные можно использовать?

Хорошие сервисы способны восстановить онлайн-путь принятия решения о покупке с точностью до ключевого слова.

Пример: клиент ввел в Яндексе запрос «купить сани летом», увидел рекламу, кликнул, попал на сайт, посетил разделы «Сани с самоцветами» и «Сани расписные», выбрал модель «Super-Lux-Premium на берестовых полозьях», перешел в корзину, оплатил. Вы же узнали по какой поисковой фразе покупатель нашел ваш продукт, какая реклама его заинтересовала и какие модели он сравнивал.

Лучшие из лучших умеют еще и «подтягивать» в систему офлайн события: например, визиты в офисы или магазины, использование промо-кодов, купонов и бонусных карт.

Алло, я по объявлению: как анализируются звонки?

Процесс отслеживания звонков и определения их источников называется коллтрекингом и реализуется в двух форматах:

  1. динамический предполагает закрепление уникального номера за каждым посетителем сайта на определенный период времени;
  2. статический заключается в привязке отдельного номера к конкретной рекламной площадке.

В первом случае можно шаг за шагом проследить историю обращений клиента, во втором – сравнить размер аудитории, привлеченной разными инструментами продвижения.

Один из всех или все до одного

Есть люди, которые практически не задумываются о покупке того или иного товара. Пришел, увидел и купил. Это те самые неформалы, которым не требуется «еще походить, посмотреть и, если что, вернуться». Маркетологи, специализирующиеся на психологии продаж, подсчитали, что таких бывает не более 10 человек на каждую тысячу покупателей.

Подавляющее большинство клиентов до совершения сделки контактирует с компанией не один раз. Человек заходит на сайт, звонит и что-то уточняет, сомневается, видит рекламу, вспоминает о своей потребности, опять идет в каталог, задает вопрос в форме обратной связи, получает ответ, думает, читает отзывы под визиткой продавца на стороннем ресурсе, возвращается на сайт и, наконец, совершает покупку.

Сервисы сквозной аналитики предлагают три базовых модели атрибуции промежуточных точек пересечения:

  • учет только первого клика (хорош, когда надо повысить узнаваемость бренда);
  • учет только последнего клика (удобно оценивать эффективность конкретной акции или сезонной распродажи);
  • распределение ценности по всем точкам контакта (равномерное или неравномерное).

Именно третий подход позволяет детально оценить вклад каждой рекламной площадки в общую структуру продаж.

Стандартные опции и особые дополнения: выбираем сервис под конкретный проект

Все сервисы, представленные в данном обзоре, предлагают типовой набор функций сквозной аналитики, включая:

  • отслеживание каждой совершенной сделки, оформленной заявки или полученного лида до ключевого слова;
  • динамический и статический email- и calltracking;
  • расчет базовых показателей маркетингового анализа, включая стоимость одного лида или заявки, ДРР, ROMI и др.;
  • интеграция с CRM-системами и рекламными кабинетами;
  • сбор контактных данных посетителей сайта;
  • наглядное представление отчетов в форме схем, графиков и диаграмм, составление дашбордов.

Есть у рассмотренных нами программ и уникальные преимущества, которые позволили мне определить победителей в каждой из представленных ниже номинаций своеобразного Оскара среди сервисов сквозной веб-аналитики:

Преимущества сервисов сквозной аналитики
Номинация Победитель
Лучшая система мультиканальной атрибуции Roistat Можно использовать атрибуцию по первому клику, по последнему клику, по последнему платному клику или распределить значимость по всем каналам в соответствии с заранее заданными критериями (например, по 30% на 1 и последний клики и 40% поровну на все остальные).
Максимальный учет действий клиента PrimeGate Сервис объединяет активность в онлайн-формате, звонки и покупки в реально существующем магазине с использованием бонусных карт или мобильного телефона. Более того, программа умеет идентифицировать пользователя, который совершает действие в реале, с его виртуальным профилем, подключая аккаунты в социальных сетях.
Наиточнейший коллтрекинг Calltracking Точность определения источника звонка – 99%.
Самая надежная защита от нецелевых звонков и неисправных линий Alloka Встроенная программа ClearCall анализирует поведение посетителей сайта и отсеивает спам, а CallDron периодически прозванивает активные номера, чтобы убедиться в их доступности.
Самый удобный журнал звонков Newton Есть возможность тегирования вызовов и хранения записей разговоров без ограничения по времени.
Лучший выбор форм отчетности UTMSTAT Можно строить любые графики, диаграммы и отчеты, а можно по-быстрому сгенерировать текстовый отчет, в котором все выводы будут изложены простым языком, без сложных терминов и профессиональной лексики.
Лучшая система автоматизации воронки продаж LPTracker Функция «digital автоворонка» позволяет быстро настроить цепочки соприкосновения с клиентами и значительно сократить объем работы менеджеров по продажам.
Самая масштабная платформа Простой бизнес Это CRM-система, в которой есть сквозная аналитика, база данных клиентов, системы бухгалтерского и складского учета, HR-модуль, встроенные коммуникации и документооборот.
Самая быстрая служба техподдержки Ringostat Для решения проблемы пользователя техподдержке сервиса достаточно в среднем 4-х минут.

Перечислю еще несколько опций, которые не являются базовыми для аналитических программ, однако могут оказаться приятным бонусом от выбранного вами сервиса:

  1. «Ловец лидов» – если программа замечает намерение посетителя покинуть сайт, появляется форма онлайн-чата или заказа обратного звонка. Есть у Roistat и Простого бизнеса.
  2. Биддер – автоматическое управление ставками на основе коэффициентов CPL и ROMI – у Roistat.
  3. Речевая аналитика – система интеллектуального распознавания речи с последующим анализом ключевых слов, скорости речи и среднего времени обработки заявки, служит для оценки качества работы операторов. Это умеет Calltracking.
  4. RFM-анализ – Recency, Frequency, Monetary (давность, частота, монетизация), сегментация клиентов по частоте и стоимости их покупок. Доступен только у UTMSTAT.

В заключение напомню, что у каждого сервиса есть бесплатный пробный период (от 7 до 30 дней), который поможет оценить удобство и полезность программы для вашего бизнеса.

В заключение

Когда сложности возникают в бизнесе: снижаются объемы продаж. Инвестиции в рекламу не окупают себя.

Хороший бизнесмен подключит сквозную аналитику, которая покажет, какие площадки работают эффективно, а какие приносят только убытки.

Это поможет быстро восстановить баланс, сократить расходы на продвижение, увеличить конверсию и прибыль.

Как видите выбрать систему сквозной аналитики стало проще.

Добавить комментарий