Как сделать техническую поддержку клиентов на своем сайте без использования дорогостоящих инструментов и программистов?
проще простого, если использовать правильные инструменты.
Ловите 9 сервисов.
Для любого бизнеса важно иметь надежную техническую поддержку, которая помогает решать проблемы клиентов и улучшать их опыт взаимодействия с компанией.
Сегодня на рынке существует множество сервисов технической поддержки, каждый из которых предлагает свои преимущества и возможности.
Какой лучший сервис технической поддержки клиентов
В этой статье я рассмотрю 8 лучших сервисов технической поддержки клиентов, которые помогут вашему бизнесу улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить уровень их удовлетворенности.
Envybox
Это инструмент для управления обратной связью и улучшения качества обслуживания клиентов.
Сервис позволяет собирать отзывы от клиентов, оценивать их удовлетворенность и улучшать работу компании на основе полученной информации.
Envybox предоставляет широкий функционал, включая настраиваемые формы обратной связи, опросы, сбор отзывов на сайте и социальных сетях, аналитику и отчетность по результатам работы.
С помощью Envybox компании могут улучшать качество своих продуктов и услуг, повышать лояльность клиентов и улучшать свою репутацию.
Преимущества
- Удобный инструмент для сбора обратной связи от клиентов через различные каналы связи (в том числе, по электронной почте, в социальных сетях, на сайте компании и т.д.).
- Автоматический анализ обратной связи и выделение наиболее важных проблем, которые нужно решать в первую очередь.
- Поддержка создания бизнес-процессов на основе полученной обратной связи и автоматизация их выполнения.
- Возможность отслеживать статистику обратной связи и изменения ее динамики во времени.
- Гибкие настройки для интеграции сервиса с другими инструментами и системами компании.
Ценообразование
Давайте поговорим о тарифах, которые доступны на сервисе. Вот что я могу рассказать:
- Если вы только начинаете использовать сервис и хотите оценить его возможности, вам подойдет тариф «Тестовый период». В течение 7 дней вы сможете пользоваться всеми настройками сервиса и проверить качество связи. Стоимость минуты составляет 2 рубля при приеме звонков на sip номера и 4 рубля при приеме на мобильные и городские номера. Баланс пополняется отдельно.
- Если вы нуждаетесь в расширенных настройках, вам подойдет тариф «Расширенные настройки». За абонентскую плату в 2500 рублей за 3 месяца или 8900 рублей за год, вы получите доступ ко всему расширенному функционалу сервиса. Стоимость минуты звонка будет такая же, как и при использовании тарифа «Тестовый период».
- Если вы ищете тариф без абонентской платы, то вам подойдет тариф «Всё включено». Стоимость минуты здесь будет чуть выше — 10 рублей при приеме звонков на sip номера и 20 рублей на мобильные и городские номера, но она уже включает в себя все расширенные настройки сервиса и связь с клиентом. Вы будете пополнять свой баланс в личном кабинете.
Итог
По данному сервису могу сказать, что он отлично подойдет для малых и средних компаний, которые нуждаются в эффективном инструменте для организации обратного звонка на своем сайте.
Благодаря простому и понятному интерфейсу, сервис легко настраивается и позволяет быстро начать получать звонки от потенциальных клиентов.
Pact
Это удобный сервис, который объединяет все твои чаты и социальные сети в одном месте.
Больше не нужно переключаться между приложениями или потерять время на поиск нужного чата.
С помощью Pact ты сможешь быстро найти нужное сообщение, общаться со всеми своими контактами в удобном интерфейсе и даже получать уведомления о новых сообщениях во всех своих чатах.
Преимущества
- Управление всеми чатами в одном месте: Вы можете легко управлять всеми вашими чатами в одном месте, сокращая время и упрощая процесс общения.
- Безопасность сообщений: Обеспечивает шифрование сообщений для повышения безопасности общения в онлайне.
- Создание групп и чатов: Вы можете создавать новые группы и чаты на различных мессенджерах, не выходя из приложения.
- Уведомления о прочитанных сообщениях: Вы всегда будете знать, когда ваше сообщение было прочитано вашим собеседником.
- Кроссплатформенность: Доступен на различных устройствах и операционных системах, что делает его удобным для использования.
- Экономия времени: Вы экономите время на переключении между различными мессенджерами и социальными сетями.
- Простота использования: Приложение имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что делает его легким в использовании для всех.
Ценообразование
Данный сервис предлагает гибкое ценообразование, позволяющее пользоваться только теми каналами связи, которые нужны для бизнеса.
Корпоративный тариф стоит от 1 490 ₽ в месяц, а тариф на WhatsApp Business Account начинается от 7 000 ₽ в месяц. Другие тарифы, такие как WhatsApp, Инстаграм, Telegram Personal, Telegram Bot, Viber, Фейсбук, Одноклассники, Авито, ВКонтакте (группы и персональные страницы) и дополнительный оператор имеют цены от 490 до 3 990 ₽ в месяц. Кроме того, есть бесплатные интеграции с AmoCRM и Bitrix24, а также виджет на сайт.
Итог
Это удобный и надежный инструмент для управления коммуникациями с клиентами в различных социальных сетях.
Если вы хотите оптимизировать свою работу и сократить время на общение с клиентами, то это решение для вас.
Talk-Me
Это удобный инструмент, который поможет вам улучшить взаимодействие с посетителями вашего сайта. Этот сервис позволяет добавить на ваш сайт чат-бота или живого оператора, который сможет быстро и эффективно отвечать на вопросы ваших клиентов.
Функционал также включает в себя возможность просмотра истории переписки, статистику обращений и настройку автоматических ответов.
Этот сервис позволит вам увеличить уровень удовлетворенности клиентов и повысить конверсию на вашем сайте.
Преимущества
- Онлайн-консультант для сайта позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени.
- Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает быструю настройку и использование сервиса.
- Индивидуальные настройки уведомлений и ответов помогают оптимизировать работу с клиентами.
- Возможность мониторинга активности клиентов и анализа данных об их поведении на сайте.
- Интеграция с популярными CRM-системами и социальными сетями.
Ценообразование
Если вы только начинаете использовать онлайн-консультант и хотите ознакомиться с его функционалом, бесплатный тариф FREE может быть хорошим выбором.
Если же вы уже используете онлайн-консультант и хотите получить больше возможностей, то тариф PRO может быть оптимальным, так как он предоставляет все функции и интеграции сервиса.
Если же у вас есть особые потребности, то можно рассмотреть дополнительные опции PREMIUM, которые можно приобрести только с тарифом PRO.
Итог
В целом, мне кажется, что данный сайт — отличное решение для малого и среднего бизнеса, которые ищут простой и удобный инструмент для общения с клиентами через веб-чат на своем сайте.
Бесплатная версия также может быть полезна для тех, кто только начинает свой бизнес и хочет попробовать подобный инструмент без затрат.
Chatra
Это удобный инструмент для общения с посетителями вашего сайта.
Chatra позволяет быстро и просто настроить чат-окно на вашем сайте, чтобы клиенты могли задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени.
Функционал сервиса включает возможность видеть, какие страницы просматривают ваши посетители, отправлять файлы и совершать звонки.
Chatra поможет улучшить общение с клиентами и повысить конверсию на вашем сайте.
Преимущества
- Удобный и простой интерфейс, легко настраиваемый под ваш бренд.
- Возможность общения с клиентами через различные каналы, включая чат, Facebook Messenger и Telegram.
- Интеграция с другими сервисами, такими как Slack и Google Analytics
- Аналитика, позволяющая следить за поведением пользователей на вашем сайте и улучшать конверсию.
- Автоматическое сбор информации о клиентах и истории переписки.
Ценообразование
Если вы только начинаете использовать Chatra и хотите попробовать его функционал, то бесплатный тариф может быть хорошим вариантом.
Однако, если у вас есть несколько операторов и вы хотите использовать расширенный функционал, то платные тарифы могут быть более выгодными.
Базовый тариф может быть подходящим вариантом для малых команд, в то время как профессиональный тариф может быть более подходящим для более крупных компаний, которые нуждаются в большем функционале и поддержке.
Итог
Chatra — это удобный и простой в использовании сервис для общения с посетителями сайта.
Он позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов, улучшать качество обслуживания и увеличивать продажи.
Рекомендую этот сервис владельцам сайтов, которые хотят установить более тесную связь со своей аудиторией и повысить конверсию.
Salebot
Это инновационная платформа для автоматизации продаж.
Этот сервис поможет Вам увеличить конверсию продаж, сократить время ответа на запросы клиентов и улучшить качество обслуживания.
Salebot предоставляет широкий функционал: создание и настройка ботов, интеграция с популярными мессенджерами, аналитика продаж и многое другое.
Благодаря Salebot вы можете значительно сократить затраты на персонал и повысить эффективность работы отдела продаж.
Преимущества
- Автоматизированный бот для продаж на мессенджерах.
- Интеграция с несколькими популярными платформами мессенджеров.
- Возможность создания персонализированных сообщений и предложений.
- Отчетность и аналитика продаж.
- Дружественный интерфейс и простота использования.
Ценообразование
Тарифы начинаются от бесплатного, который позволяет использовать сервис без рассылок, до премиум-тарифа, который предоставляет полную автоматизацию бизнеса.
При оплате любого тарифа на год предоставляется скидка 15%.
Дополнительные опции, такие как +1 сотрудник, +1 мессенджер и +10000 сообщений в сутки, также доступны за дополнительную плату.
Итог
В общем это отличный сервис для владельцев бизнеса, которые хотят автоматизировать свой маркетинг и продажи.
Большой функционал, различные тарифные планы и гибкая система настройки позволяют подобрать подходящий вариант для любого бизнеса.
Рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежный и эффективный инструмент для своей компании.
Webim
Это современный мессенджер для бизнеса, который помогает клиентам быстро и удобно связаться с вами.
С помощью этого сервиса вы сможете общаться с посетителями вашего сайта в режиме онлайн, получать уведомления о новых сообщениях и проводить мониторинг качества обслуживания.
Преимущества
- Быстрый и удобный интерфейс, позволяющий эффективно общаться с клиентами и управлять коммуникациями.
- Возможность интеграции с различными каналами связи, такими как чаты, социальные сети и мессенджеры.
- Система аналитики и отчетности, позволяющая отслеживать эффективность коммуникаций и улучшать их качество.
- Гибкие настройки и кастомизация, которые позволяют адаптировать сервис под конкретные нужды и требования бизнеса.
- Безопасность и конфиденциальность данных клиентов, защищенных с помощью шифрования и других современных технологий.
Ценообразование
Бесплатный тариф подходит для микробизнеса и личных сайтов, а начальный тариф подходит для малого бизнеса.
Бизнес тариф — оптимальный выбор для среднего бизнеса, а корпоративный тариф предлагает все возможности для среднего и крупного бизнеса, включая быстрое развертывание сервиса на серверах компании, Webim API для разработчиков и SDK для интеграции чата в мобильное приложение.
Стоимость тарифов зависит от количества операторов и выбранного периода.
Если вы выбираете начальный или бизнес тариф, 12-месячный период позволит сэкономить до 17% и 9% соответственно.
Итог
В целом, я могу сказать, что сайт Webim предоставляет очень удобный и полезный инструмент для общения с клиентами.
Подходит этот сервис малым и средним бизнесам, которые хотят повысить качество обслуживания своих клиентов и улучшить их опыт взаимодействия с компанией.
JivoSite
JivoSite — это удобный сервис для организации онлайн-консультаций и чатов на сайте.
Он предоставляет множество инструментов для управления коммуникацией с клиентами, включая функции для учета клиентской базы, обработки заявок, работы с email-рассылками, создания ботов и многое другое.
Сервис также имеет возможности для мониторинга посетителей сайта и аналитики, которые помогут вам оптимизировать работу с клиентами и повысить эффективность продаж.
Если вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов и увеличить конверсию.
Преимущества
- Одновременное общение с клиентами через различные каналы: чаты на сайте, мессенджеры, социальные сети и телефония;
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс для управления всеми каналами общения;
- Автоматизация рутиных задач, например, быстрые ответы на часто задаваемые вопросы;
- Интеграция с ведущими CRM-системами и платформами электронной коммерции;
- Возможность анализировать статистику работы с клиентами и отслеживать источники обращений
Ценообразование
Jivo имеет четкую систему тарифов, отличающихся по функционалу и цене.
Начальный тариф бесплатный и позволяет отвечать на сообщения клиентов в различных мессенджерах, а базовый тариф позволяет приглашать посетителей в чат и конвертировать обращения в продажи.
Профессиональный тариф упрощает работу со службой поддержки, автоматизирует коммуникации и управляет звонками от клиентов.
Корпоративный тариф — это наиболее продвинутый сервис с продвинутыми функциями и созданием превосходного сервиса.
Стоимость каждого тарифа зависит от количества операторов и периода оплаты, при этом самый выгодный вариант — это оплата лицензии на 2 года.
Итог
Это отличный сервис для любой компании, которая хочет улучшить качество своей клиентской поддержки и увеличить продажи через онлайн-каналы.
Сервис предоставляет широкий функционал, начиная от общения с клиентами в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах, и заканчивая управлением звонками от клиентов.
Благодаря различным тарифам, включая бесплатный вариант, каждый может найти подходящий вариант для своего бизнеса.
Carrotquest
Это сервис для автоматизации работы с клиентами.
Он позволяет собирать информацию о посетителях сайта и общаться с ними через различные каналы связи, такие как чат, email, SMS и другие.
Carrotquest имеет мощный функционал, который позволяет анализировать поведение пользователей и создавать персонализированные предложения.
Кроме того, сервис обладает интеграциями с популярными платформами, такими как Salesforce, Hubspot и другие.
Преимущества
- Возможность собирать данные о клиентах из разных источников.
- Автоматическая сегментация клиентов на основе поведения и действий.
- Персонализированный подход к каждому клиенту.
- Различные инструменты для увеличения конверсии и удержания клиентов.
- Аналитика и отчетность для принятия взвешенных решений.
Ценообразование
Carrotquest предлагает три тарифных плана: «Общение», «Поддержка» и «Маркетинг».
«Общение» подходит для коммуникации с клиентами через различные каналы связи и сбора данных о посетителях сайта.
«Поддержка» подходит для команд и отделов поддержки клиентов, а «Маркетинг» — для эффективной лидогенерации на сайте.
Тарифы отличаются по количеству доступных лид-ботов, триггерных сообщений, функций базы знаний, рассылок и других инструментов.
Итог
Это сервис, который подходит для компаний, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы отделов поддержки и маркетинга.
Если вам нужен инструмент для автоматизации коммуникации с клиентами, управления лидами и сбора данных о посетителях сайта, то Carrotquest может быть отличным выбором для вашего бизнеса.
Какой лучший сервис технической поддержки клиентов?
Исходя из всего вышеперечисленного, наилучшим сервисом можно назвать JivoSite.
Он предоставляет широкий спектр функций, включая возможность работы с чат-ботами, интеграцию с социальными сетями и CRM-системами, а также отслеживание поведения клиентов на сайте.
Кроме того, JivoSite имеет гибкую ценовую политику, что позволяет выбрать наиболее подходящий тариф.
Техническая поддержка клиентов что это такое?
Техническая поддержка клиентов — это услуга, которая предоставляется компанией для помощи своим клиентам в решении технических проблем с продуктом или услугой.
Техническая поддержка может включать в себя ответы на вопросы, инструкции по установке и использованию продукта, а также помощь в решении проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением.
Компании, которые предоставляют сложные технические продукты или услуги, обычно имеют отдел технической поддержки, который специально занимается этой задачей и помогает клиентам решать проблемы.
Зачем нужна техническая поддержка клиентов?
Рассмотрим несколько конкретных причин, почему связь с клиентами и их поддержка важны для бизнеса:
- Улучшение качества продукта/услуги: При получении обратной связи от клиентов, компании могут анализировать проблемы и недостатки своих продуктов/услуг и улучшать их, что в свою очередь может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи.
- Удержание клиентов: При предоставлении хорошей технической поддержки и своевременном реагировании на проблемы клиентов, компания может удерживать своих клиентов, что гораздо дешевле, чем привлечение новых.
- Повышение уровня доверия: Регулярная связь с клиентами и предоставление качественной технической поддержки может улучшить уровень доверия клиентов к компании, что может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению их вовлеченности.
- Развитие бренда: Хорошая связь с клиентами и качественная техническая поддержка могут усилить бренд компании в глазах потенциальных клиентов и повысить ее репутацию.
- Получение конкурентного преимущества: Компании, которые обеспечивают высококачественную техническую поддержку и связь с клиентами, могут получать конкурентное преимущество на рынке, так как это может стать важным фактором при выборе потенциальным клиентом между несколькими конкурирующими компаниями.
